如何提高健身房會員留存率?老闆必知的2個行銷工具!

伴隨著運動風氣盛行,近年來,臺灣以連鎖或個人品牌開設的健身房數量直直上升。2020年,業內預測健身房的商機每年約為140至200億元,而全球最大健身協會組織IHRSA,在2019年統計全臺灣健身會員數僅占總人口4%,更顯示健身市場仍有相當大的成長空間。

時機到了,但開業後真正的問題在於:如何吸引潛在的消費者?更核心的挑戰是:如何讓消費者對您的健身房品牌持續的消費?也就是該如何維持、提升客戶黏著度、留存率 (Customer Retention) 呢?

▌為什麼你該更重視會員留存率?

健身房會員留存率

相信健身房的每一位老闆、教練都對下面這個場景非常熟悉:好不容易終於報名課程的會員,前幾堂課還會準時出席,但接著開始請假、缺課,有一天突然間告訴你他不想上了。或是一期的課程結束後,他就離開不再報名,導致健身房一直處於招募新生的營運風險、現金流困難。

也因此,在獲客成本越趨高昂,且開發新客戶的成本是保留老客戶成本5倍的大環境裡,表示當你比他人更有計畫的規劃會員經營制度、設計精準的行銷推廣機制時,就有機會把握住老客戶的心,用同樣的行銷預算,發揮更大的槓桿作用與價值。

那麼,究竟該如何做,才能提高會員留存率?這篇文章將帶你利用17FIT的2個行銷工具,快速建立留存機制。

▌工具一:紅利積點

17FIT紅利積點

紅利積點作為常見的行銷手法,在17FIT,你可以自由的管控紅利積點的兌換內容,可以是優惠、課程、服務或者是實體商品。而目前17FIT支持當會員在線上預約出席時,系統將自動給予紅利。

紅利積點一方面鼓勵會員們持續到訪場館,實現健身目標,畢竟在健身過程中無法看見具體的訓練成效,是他們離開健身房的主要原因之一。

另一方面,藉由妥善規劃紅利積點的兌換內容,可以刺激會員頻繁出席,加上兌換優惠會帶來的滿足感,可以強化會員與健身房的接觸頻率與消費體驗。

▌工具二:優惠券與促銷

17FIT優惠券與促銷

在17FIT,若你的品牌或特定場館想要提供優惠給特定客戶,你可以透過系統直接設定優惠券給客戶使用,並清楚設置使用方案、次數、最大使用量等細節;或當你想進行促銷活動時,也可以直接在系統上快速設定。

「但優惠券跟促銷很其實常見,用17FIT的工具有什麼特別?」

首先,你可以先藉由17FIT系統上的報表分析功能,快速掌握現有會員的出席紀錄、出席頻率、購買方案等數據,判斷每一位會員的活躍程度、消費頻率及消費能力,來分析每個人的特性。

若在報表中發覺某個會員有良好的出席習慣,而當前課程也快結束,便可以判斷是否要發送課程優惠券,刺激對方報名下期訓練!而除了數據,你也可以配合會員的訓練日誌與成果,階段性的規劃適合課程,並在適合的時機點發動促銷、優惠相關內容。

▌免費預約軟體推薦:17FIT,強化場館行銷

良好的會員留存率不僅僅可以降低健身房營運風險,除此之外,客戶黏著度高背後帶來的效益,還包含著潛在的口碑行銷!現在17FIT服務中的場館,包含已開7家分店的好時光運動樂園,與以跑步訓練著名的森林跑站,都正積極利用紅利積點、優惠券等工具提高營收。

瞭解了17FIT提供的2項行銷工具後,恭喜你!表示你對會員留存率的重視,即將有了更進一步的實踐機會。我們有專人的諮詢服務,可以針對不同規模、需求的場館,提供最適合的系統方案。想找出哪些會員將是你的重點客戶嗎?趕快聯絡我們!