如何讓客戶願意在線上預約、線上刷卡

1. 讓客戶不用等待回覆,可以立即預約完成

即時性是非常重要的一個環節,沒有人喜歡等待、來來回回的反覆溝通。線上預約必須是即時性的,讓客戶不需要等待,同時能節省店家的回覆時間,這才算是真正的線上預約。

如果單純用LINE聊天,或是Google表單,由於他們沒有和你的行事曆、會員CRM系統、POS銷售系統整合,所以無法做到「即時性」。

非即時的線上預約,短期來看,客戶就算願意嘗試,某種程度上也是被迫使用。長期而言,你必須認真思考究竟如何為客戶提供即時的預約服務,同時你也能整合客戶資料的解決方法。

2. 在行動裝置上也可以快速進行

根據Google的分析報告,行動網頁每延遲一秒,就有20%的客戶可能放棄使用。我們在17FIT的數據經驗顯示,確實大多數的預約來自「行動裝置」,而且當客戶的預約步驟在幾秒之內完成,預約的數量會明顯提升。

我們認為,客戶能不能在幾個步驟、甚至幾秒之內透過行動網頁、APP完成預約,是影響他們意願的重要關鍵之一。

3. 讓客戶知道如何取消預約

是的,你沒看錯,是「取消」。

根據我們在17FIT的數據經驗,客戶在預約後,可能有超過30%的取消或更改時間的機率。所以在線上預約時,如果能夠明確的跟客戶說明當預約完成之後,要如何取消?會有什麼條件?對他們而言,這將是非常重要的貼心環節。

4. 提供線上購買的功能

全臺灣只有兩千多萬人口,但信用卡發卡量已經超過三千萬張,基本上是人手一卡的狀態,而近年消費者線上刷卡支付的行為,已經算普遍,而且這個趨勢已經從購買實體商品,延伸到預約服務。

根據我們的經驗顯示,如果上述1至3點你可以做到,這時候若也提供「線上刷卡買方案」的選擇,客戶願意先付費再預約的比例其實也相當高。

最好的狀況下,有些店家甚至透過「社群行銷」搭配線上購買,再多增加了50%以上的收入!

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