- 我知道線上預約的好處，但要客戶也願意這麼做呀？
- 客戶都喜歡用聊天（Line、FB）或是打電話來預約？
- 客戶們常常不放心，不想線上刷卡？
1. 讓客戶不用等待回覆，可以立即預約完成
即時性是非常重要的一個環節，沒有人喜歡等待、來來回回的反覆溝通。線上預約必須是即時性的，讓客戶不需要等待，同時能節省店家的回覆時間，這才算是真正的線上預約。
如果單純用LINE聊天，或是Google表單，由於他們沒有和你的行事曆、會員CRM系統、POS銷售系統整合，所以無法做到「即時性」。
非即時的線上預約，短期來看，客戶就算願意嘗試，某種程度上也是被迫使用。長期而言，你必須認真思考究竟如何為客戶提供即時的預約服務，同時你也能整合客戶資料的解決方法。
2. 在行動裝置上也可以快速進行
根據Google的分析報告，行動網頁每延遲一秒，就有20%的客戶可能放棄使用。我們在17FIT的數據經驗顯示，確實大多數的預約來自「行動裝置」，而且當客戶的預約步驟在幾秒之內完成，預約的數量會明顯提升。
我們認為，客戶能不能在幾個步驟、甚至幾秒之內透過行動網頁、APP完成預約，是影響他們意願的重要關鍵之一。
3. 讓客戶知道如何取消預約
是的，你沒看錯，是「取消」。
根據我們在17FIT的數據經驗，客戶在預約後，可能有超過30%的取消或更改時間的機率。所以在線上預約時，如果能夠明確的跟客戶說明當預約完成之後，要如何取消？會有什麼條件？對他們而言，這將是非常重要的貼心環節。