經營場館的秘訣:如何把人力時間用在刀口上!

和幾個志同道合的朋友一起開店,看著生意成長,是大多數創業者心中的夢想。

想想看,在經營店面的時候,一個全職夥伴. 上班時間的八小時,會處理那些事?可能是各式各樣的… 面對現場客戶提供服務、做行政瑣事、寫廣告文案、發傳單、整理環境、打電話關心客戶…各種你想到有用的事

當你看到發現夥伴閒閒沒事、你可能生氣緊張。當你看到大家忙成一團,可能覺得事情都在正軌上。但真是如此嗎?

重點在於:做哪些事情可以獲得更多營收呢?這些事情的方向對嗎?有什麼方法可以讓大家做事更有效率嗎?

時間就是金錢!我們發現,很多成功的經營團隊,會找出真正有價值、值得投入時間的事情。

把時間留給和客戶互動

客戶是最重要的資產,你必須花足夠的時間,把新客變成熟客。每次和客戶互動後,把客戶的狀況記錄下來。只要有機會,盡可能依照客戶本身的狀況做出貼心的問候或服務,會讓人感到被重視。

切記,不要只關心還沒付費的新客戶,而忽略已付費客戶的需要。

延伸閱讀:做生意的勝敗關鍵是「留客率」

把時間留給行銷推廣

思考有哪些行銷活動可以做?籌備客戶可能會喜歡的有趣活動,加強社群的凝聚力,是非常值得的時間投資!透過行銷活動你可以不斷的創造和客戶互動的機會,維持留客率!

你也可以把時間投入在社群行銷上。有別於單純的實體活動,當你把有趣的內容放在網路上,每一次的努力,都可以累積起來,變成長期的成長動能。

延伸閱讀:如何透過社群行銷,提高你的預約和來客數? 

把時間留給提升內容服務品質

如果你的收入來源是私人服務或團體課程。不斷的精進服務品質,應該是經營團隊需要做的事情。不論是團隊內的教育訓練、或是研發新的服務內容… 這些是經營場館真正的核心競爭力。把服務提供者的時間花在教育訓練,比起做行政瑣事,更能讓夥伴提升競爭力!

透過營運系統,把時間省下來用在刀口上

而你也會發現,光是處理營運就有非常多的事情忙不完:管理預約、財務記帳、出席簽到、彙整客戶資料… 看似數不清的營運工作、這時候你會需要營運系統的幫忙,不只可以讓你把時間省下來用在刀口上,也會提高客戶的體驗品質。

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