新冠疫情影響下；讓以往的生活型態有了許多的轉變。無論是否受到疫情衝擊，你我都正處在商業模式轉型的風口浪尖上。
社交距離的持續推行，許多仰賴面對面互動的 SPA 、美容美甲業等．承受了更多的成本壓力，不僅是硬體成本，連時間、人力成本也隨之上升，這些隨時都有可能成為壓垮駱駝的稻草。
後疫情時代的商業模式，減少接觸已儼然成為人人生活中的常態。現在，除了需要改變商業模式之外，更需要一套好的系統工具協助你整合資源，拓展新市場，如推行線上預約、購課，或是建立體驗方案的差異化等。
在接下來的內容中，我們統整了當美容業導入了線上預約系統，會為商家帶來哪 8 大優勢？提供在後疫情時代需要頻繁與人面對溝通的美容產業，一些因應之道。
1. 即時更新店面狀態．與顧客建立快速溝通管道
與顧客分享最新消息向來都是最重要的。不論是預約時間、店面公休日或是其他重要資訊等，必須要有清楚且明確的管道，讓顧客收到你的第一手消息。使用線上管理系統，你便可以輕易完成這件事。
完整的系統可以協助你將顧客服務流程自動化，統一編輯及發送店面訊息，節省瑣碎時間，甚至可以為你提供多元的編輯範本，客製化品牌發送的 Email 訊息。若你已經擁有自己的顧客清單，更能夠使用行銷模組在後台進行分眾，發送優惠給相對應的顧客，讓行銷活動效益最大化。
2. 彈性高、迭代快，在劇烈變動環境中依舊屹立不搖
身為一間美容業的經營者或是員工，你正從事一項需要高度與人接觸的產業。不論受到疫情影響與否，你必須屏除過去熟悉的營運模式，在後疫情時代減少接觸，但仍要確保良好的顧客體驗。為此，你需要一個可以增加營運效率的方法。
迭代快速，又富有高適應性的系統正是你所需要的！特別是線上預約系統：將過去停留在人工或是半自動化的服務流程，透過一個平台就能完整線上化，不僅能降低接觸風險，更優化了顧客體驗。對於顧客進行預約時，僅需開啟一個 App ，不需要下載任何額外的應用程式就能進行體驗。
盡可能增加使用者在流程體驗的流暢度，越能讓你的業績增加。
3. 提供「行動裝置友善」的線上預約或是報到服務
顧客體驗的流程，從到店體驗服務前就已開始。當你為來店前的顧客準備得越多，讓服務越容易被預訂，越能增加消費者好感度。
在線上預約完成時，讓顧客在手機上完成簡單的諮詢表單，或是提供任何服務前需填寫的同意書等，不僅可以減少你的服務週期，更能增加消費者體驗流暢度。當顧客到達店面外，但店內卻沒有位置等候時，此時更可善用線上報到服務，不僅減少你與顧客等候的時間，更能精確掌握對每一位顧客服務的節奏。
4. 結帳自動化，打造更完整的無接觸體驗
如同給予顧客預約更順暢的體驗，優化結帳流程也是不可少的一環。若若你的店面依然靠著傳統 POS 機結帳，那麼線上預約系統，將會帶給你意想不到的全新業務體驗。
透過預約系統後台的設定，你可以提供多種付款方式給消費者選擇，可依照自己的業務形態做調整，讓店面無接觸體驗更加完善。17FIT 完美地解決許多商家此一痛點！透過系統將結帳流程自動化，打造屬於品牌的一站式服務。簡化複雜的金流問題，讓身為經營者的你，更能專注在營運流程的調整。
5. 連結產業網路，提升商店曝光機會
只靠當地顧客的推薦還不夠，你必須將自己的商家資訊，曝光在會定期購入美容服務的用戶網絡中。
坐擁超過60萬會員人數的17FIT，正是你的最佳選擇！在17FIT，女性會員比例高達 72% ，會員續購率更達 70%，除了提供你與自身產業最相符的會員外，便利的線上預約、定位探索功能，都能幫助新客搜尋到你的店家。
6. 完善營運網絡，適才適所完成最重要的事
導入系統最重要的目的，在於優化業務流程，提高整體營運業績。能系統化的，就讓給系統處理，讓第一線人員更專注於提升服務品質，這才是長久之道。
正如你想透過線上預約解決疫情中遇到的痛點，17FIT更想協助你一同整合內部業務，提供完整營運系統，如ERP、CRM與各類行銷工具，讓你對內對外都擁有更好的互動，不錯失任何商機。
7. 客製化服務體驗，讓顧客持續回流
在提供完整的線上預約後，顧客實際到店的體驗也是不能錯過的一環。當面對顧客的一線人員盡力完成服務後，意猶未盡的客戶通常會出現兩種選擇：再次預約服務，或購入服務中使用的商品。此時，提供明確的購買管道，便能幫店家爭取額外收入的機會。
後台提供自訂預約需求，讓你能為每一次的客戶服務做好客製化準備，進而提高顧客滿意度；若在店家提供實體商品購買，請務必確保消費者能夠在自有的管道購入，才能有效為你增添營業額。
8. 設定自動通知，與客戶的聯繫永不間斷
永遠別忘了讓來店的顧客再次訂購你的服務！為此你必須將續購的阻力最小化。透過 17FIT系統後台，你可以輕鬆即時掌握每位來店的顧客狀況，即時發送續購訊息或是優惠方案給消費者。
無論顧客購買的是分段體驗方案，或是單次體驗方案，使用 17FIT系統後台，皆可於服務結束後，搭配手機 App或是 Email 發送通知，提醒預定下次的服務，讓你的商家與顧客保持良好的聯繫關係。
結語
在疫情的影響之下，改變的不僅是大眾的生活型態，更推動了許多商業模式的創新。
無論目前你的商家是否開始使用系統服務，選擇對的、並且能與時俱進的系統工具，才更能幫助你的商家擴大事業版圖，帶來更多業績。
【內容來源】：mindbody，8 Reasons to Switch Your Spa or Salon Software Now
免費預約軟體推薦：17FIT，美容業的全能幫手
從事美容業、SPA會館的業者深知，使用傳統紙本、人力處理顧客預約、資料管理時，總是需要耗費大量人力與時間處理，17FIT便是為此而生。我們專門提供商家一套完整的線上管理系統，包含預約、支付、POS和行銷工具等解決方案，一站式解決日常營運的需求。
我們也熟知顧客的行為，能夠同步支援多管道線上預約，如：LINE、FB、APP或官網，讓課程預約不漏接，並自動提醒顧客出席與付費，打造高效率的營運管理。
而17FIT目前已協助超過900間商家業者。對於剛起步的商家，我們提供免費試用，涵蓋日常營運的基本功能（如：線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等），若想要瞭解更多高CP值的功能，歡迎立即預約諮詢。