後疫情時代的美容業怎麼做?8個導入線上營運系統的優勢!

新冠疫情影響下;讓以往的生活型態有了許多的轉變。無論是否受到疫情衝擊,你我都正處在商業模式轉型的風口浪尖上。

社交距離的持續推行,許多仰賴面對面互動的 SPA 、美容美甲業等.承受了更多的成本壓力,不僅是硬體成本,連時間、人力成本也隨之上升,這些隨時都有可能成為壓垮駱駝的稻草。

疫情時代的美容業怎麼做? 8 個導入線上營運系統的優勢!

後疫情時代的商業模式,減少接觸已儼然成為人人生活中的常態。現在,除了需要改變商業模式之外,更需要一套好的系統工具協助你整合資源,拓展新市場,如推行線上預約、購課,或是建立體驗方案的差異化等。

在接下來的內容中,我們統整了當美容業導入了線上預約系統,會為商家帶來哪 8 大優勢?提供在後疫情時代需要頻繁與人面對溝通的美容產業,一些因應之道。

1. 即時更新店面狀態.與顧客建立快速溝通管道

與顧客分享最新消息向來都是最重要的。不論是預約時間、店面公休日或是其他重要資訊等,必須要有清楚且明確的管道,讓顧客收到你的第一手消息。使用線上管理系統,你便可以輕易完成這件事。

完整的系統可以協助你將顧客服務流程自動化,統一編輯及發送店面訊息,節省瑣碎時間,甚至可以為你提供多元的編輯範本,客製化品牌發送的 Email 訊息。若你已經擁有自己的顧客清單,更能夠使用行銷模組在後台進行分眾,發送優惠給相對應的顧客,讓行銷活動效益最大化。

即時更新店面狀態.與顧客建立快速溝通管道

2. 彈性高、迭代快,在劇烈變動環境中依舊屹立不搖

身為一間美容業的經營者或是員工,你正從事一項需要高度與人接觸的產業。不論受到疫情影響與否,你必須屏除過去熟悉的營運模式,在後疫情時代減少接觸,但仍要確保良好的顧客體驗。為此,你需要一個可以增加營運效率的方法。

迭代快速,又富有高適應性的系統正是你所需要的!特別是線上預約系統:將過去停留在人工或是半自動化的服務流程,透過一個平台就能完整線上化,不僅能降低接觸風險,更優化了顧客體驗。對於顧客進行預約時,僅需開啟一個 App ,不需要下載任何額外的應用程式就能進行體驗。

盡可能增加使用者在流程體驗的流暢度,越能讓你的業績增加。

3. 提供「行動裝置友善」的線上預約或是報到服務

顧客體驗的流程,從到店體驗服務前就已開始。當你為來店前的顧客準備得越多,讓服務越容易被預訂,越能增加消費者好感度。

在線上預約完成時,讓顧客在手機上完成簡單的諮詢表單,或是提供任何服務前需填寫的同意書等,不僅可以減少你的服務週期,更能增加消費者體驗流暢度。當顧客到達店面外,但店內卻沒有位置等候時,此時更可善用線上報到服務,不僅減少你與顧客等候的時間,更能精確掌握對每一位顧客服務的節奏。

4. 結帳自動化,打造更完整的無接觸體驗

如同給予顧客預約更順暢的體驗,優化結帳流程也是不可少的一環。若若你的店面依然靠著傳統 POS 機結帳,那麼線上預約系統,將會帶給你意想不到的全新業務體驗。

透過預約系統後台的設定,你可以提供多種付款方式給消費者選擇,可依照自己的業務形態做調整,讓店面無接觸體驗更加完善。17FIT 完美地解決許多商家此一痛點!透過系統將結帳流程自動化,打造屬於品牌的一站式服務。簡化複雜的金流問題,讓身為經營者的你,更能專注在營運流程的調整。

5. 連結產業網路,提升商店曝光機會

只靠當地顧客的推薦還不夠,你必須將自己的商家資訊,曝光在會定期購入美容服務的用戶網絡中。

坐擁超過60萬會員人數的17FIT,正是你的最佳選擇!在17FIT,女性會員比例高達 72% ,會員續購率更達 70%,除了提供你與自身產業最相符的會員外,便利的線上預約、定位探索功能,都能幫助新客搜尋到你的店家。

6. 完善營運網絡,適才適所完成最重要的事

導入系統最重要的目的,在於優化業務流程,提高整體營運業績。能系統化的,就讓給系統處理,讓第一線人員更專注於提升服務品質,這才是長久之道。

正如你想透過線上預約解決疫情中遇到的痛點,17FIT更想協助你一同整合內部業務,提供完整營運系統,如ERP、CRM與各類行銷工具,讓你對內對外都擁有更好的互動,不錯失任何商機。

連結產業網路,提升商店曝光機會

7. 客製化服務體驗,讓顧客持續回流

在提供完整的線上預約後,顧客實際到店的體驗也是不能錯過的一環。當面對顧客的一線人員盡力完成服務後,意猶未盡的客戶通常會出現兩種選擇:再次預約服務,或購入服務中使用的商品。此時,提供明確的購買管道,便能幫店家爭取額外收入的機會。

後台提供自訂預約需求,讓你能為每一次的客戶服務做好客製化準備,進而提高顧客滿意度;若在店家提供實體商品購買,請務必確保消費者能夠在自有的管道購入,才能有效為你增添營業額。

8. 設定自動通知,與客戶的聯繫永不間斷

永遠別忘了讓來店的顧客再次訂購你的服務!為此你必須將續購的阻力最小化。透過 17FIT系統後台,你可以輕鬆即時掌握每位來店的顧客狀況,即時發送續購訊息或是優惠方案給消費者。

無論顧客購買的是分段體驗方案,或是單次體驗方案,使用 17FIT系統後台,皆可於服務結束後,搭配手機 App或是 Email 發送通知,提醒預定下次的服務,讓你的商家與顧客保持良好的聯繫關係。

結語

在疫情的影響之下,改變的不僅是大眾的生活型態,更推動了許多商業模式的創新。

無論目前你的商家是否開始使用系統服務,選擇對的、並且能與時俱進的系統工具,才更能幫助你的商家擴大事業版圖,帶來更多業績。

【內容來源】:mindbody,8 Reasons to Switch Your Spa or Salon Software Now

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從事美容業、SPA會館的業者深知,使用傳統紙本、人力處理顧客預約、資料管理時,總是需要耗費大量人力與時間處理,17FIT便是為此而生。我們專門提供商家一套完整的線上管理系統,包含預約、支付、POS和行銷工具等解決方案,一站式解決日常營運的需求。

我們也熟知顧客的行為,能夠同步支援多管道線上預約,如:LINE、FB、APP或官網,讓課程預約不漏接,並自動提醒顧客出席與付費,打造高效率的營運管理。

而17FIT目前已協助超過900間商家業者。對於剛起步的商家,我們提供免費試用,涵蓋日常營運的基本功能(如:線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等),若想要瞭解更多高CP值的功能,歡迎立即預約諮詢