「我們這過程中其實沒有去比較太多線上系統，可能是我剛好認識的老師都是使用17FIT，因為同業有在使用，就覺得可信度比較高。」要動健身會館共同創辦人——Shelly老師。
「穩紮穩打」，是我們第一次與要動健身會館兩位創辦人——Shelly、Owen老師訪談後的強烈印象。一出社會就已懷揣創業計畫的倆人，堅持先從健身房的櫃檯打理做起，接著一路爬升至教練、管理職，終於在2019年，正式成立屬於自己的社區型健身房。
而歷經過基層、管理職位的倆人，對於健身房的營運有哪些更深刻的體悟？而體驗過傳統紙本人力管理的他們，又基於什麼樣的契機，想利用數位工具，來達到高效率的管理、高黏著度的舊客關係！
▌使用預約系統契機：紙本管理費人力，且佔空間
一談起使用預約系統的契機，在前東家工作時，就是使用紙本管理的Shelly，坦白地答道：「因為我們希望在人力上的管理更方便。」
由於過去公司是使用人力作業，導致內部管理上花了過多勞力、時間處理，而紙本登記也讓一本本大量的資料夾，佔據了辦公室每一個角落，也因此當夫妻倆決定自己出來創業時，便催生了一改過往習慣，嘗試擁抱數位管理的念頭。
「現在轉換成系統化後，就會覺得全部以線上為主很方便。」Shelly笑說。
▌選擇17FIT預約系統關鍵：看見同業使用，產生信賴感
而要動健身在開業初期，就決定採用17FIT的動機，更像是基於對品牌的濃厚信任。「我們這過程中其實沒有去比較太多間線上系統，可能是我剛好認識的老師都是使用17FIT，因為同業有在使用，就覺得可信度比較高。」
但每位經營者新中都仍有一個衡量效益的天秤，在可信度之外，又有哪些是他們當時選擇系統時的關鍵考量？Shelly大方與我們分享自身經驗：
❶ 首先，系統是否擁有預約功能？
讓團隊能省去填寫資料時間、減少人力，讓管理與行政都更有效率。
❷ 再來，系統是否能直接點名？
體會到過去人工點名的麻煩，點名功能也是主要考慮原因。
❸ 最後，是否有提供操作方便、種類完整的報表？
可以讓團隊輕鬆輸入，就知道營收有多少、或每位成員的工作項目。
圖文：「預約系統讓管理整個更有效率，同時也可以教育我們自己內部的行政人員，去習慣這件事情。」【圖片來源：要動健身會館】
▌推薦17FIT預約系統功能：利用客戶標籤，加強與舊客連結
而如今，要動健身也已經使用17FIT約莫一年半的時間。幾乎熟稔操作系統、每天都會看報表的Shelly，在團隊詢問推薦哪些17FIT功能時，顯然也有自己獨到的想法。
❶ 推薦功能一：行事曆與課表
「行事曆讓我們櫃台、專員，跟所有教練都知道今天誰可以預約什麼人、預約幾點、上什麼課，這塊是我很推薦的。」只要將每一位專員鍵入系統，就能看到他一整天要上幾堂課，也方便計算出一天總共有多少人預約他的課程。
「打開系統就一目瞭然，也讓我每一天都可以很清楚知道我要做什麼事情，然後怎麼安排其他的空檔時間。」Shelly補充道。
❷ 推薦功能二：客戶分類標籤
「我們會設定客戶結了多少錢以上，我們就幫他設定壽星，然後在他生日當月，會發一些簡訊或生日小禮，與客戶做連結。」
對於講究維護客戶關係的Shelly來說，如何透過標籤功能，快速掌握客戶的行為記錄，再依照他們的需求提供更細緻的服務，是要動健身如今舊客回購率高達70%的關鍵之一。
❸ 推薦功能三：入場點名系統
除了用標籤功能紀錄會員資料，Shelly也分享他的另一個會員管理技巧。「我們都會幫客人拍大頭照，我們就會明確的瞭解這個客人，知道他是誰，一方面是認識他們，一方面也是便於點名。」而入場點名系統這時就發揮了功效。
圖文：即使身為健身房的櫃檯或行政，有時也會忘記客人的樣貌，這時候就可以透過系統，在他報名時就建入資料，也比較不會點錯。【圖片來源：要動健身會館】
▌團隊對17FIT評價：客戶服務用心，回覆也即時
「那老師使用17FIT約一年半後，能不能為17FIT的服務評分？」我們攜著好奇往下追問。
而Shelly也不吝的溫柔答覆道：「我覺得大家都很用心在做這件事情，還有這一年半陸陸續續的溝通，群組裡面有問題發問的話，我都覺得很好，都可以即時的收到你們的回覆與幫助。」
而每天幾乎緊貼著系統，觀察數據的Shelly，也與我們透露一直有觀察到系統功能的持續升級，功能的設定流程，也一點一滴往更直覺化前進。