身著一身輕便的教室制服，頂著一頭俐落短髮，面對鏡頭不但一貫保持風趣，談起教學更是展現獨到的沈著自信，她是 Believe Fit 的創辦人 Kelly（劉立詩），也是現任 AFAA TAIWAN 的 Pilates & Mat science 總顧問。
這一回 17FIT 特別邀請到已經投入業界將近二十年的她，分享從過往一路擔任業務、教練、經理，到如今與同為 AFAA 教官的 Ben（許育誠）共同創業時，為什麼他們會選擇放下傳統的人工、紙本管理模式，開業第一天就使用線上預約系統？他們看見了哪些潛在機會？
圖 ❶：Believe Fit 兩位創辦人，左為Ben（許育誠）老師，右為Kelly（劉立詩）老師
成立於 2017 年的 Believe Fit，從第一間長庚店放眼望去，雖然教室坪數不大，器械也不多，但也正是這樣看似有限的環境，教練底蘊深厚的教學專業，更足以解釋他們為何能持續成長到第二間店、受學員歡迎。
「我們強調是，做得對比做得多更重要。」這是 Kelly 在業界打滾二十年後，決心為自己品牌注入的理念堅持。
從主打小班制，但內容絕對紮實、值回票價的團課，到同時結合重訓、皮拉提斯，注重各類肌群控制的私教訓練，她強調：「就是讓學生每次來，有真的達到訓練的效益，跟做對這件事情。」
圖 ❷：除了小班精緻團課，Believe Fit 也有提供完善的一對一私人教練服務
而一如飲食重視均衡，她也相信運動一樣要平均攝取，因此比起專注單一訓練，Believe Fit 的老師們更鼓勵學員多方嘗試瑜伽、重訓、皮拉提斯各類項目，讓身體狀態達到絕佳平衡。
然而除了在課程內容上下足了功夫，事實上，在學員真正走進教室以前，打從「預約」開始，兩位創辦人就已經在思考，如何從各個環節，展現教室最大程度的專業。
▌預約方便，是教室本該給學員的基本服務
「其實我們也有詢問過開場館的朋友，但發覺人工預約並不會因此更省成本。」談起當時在 2017 年， Believe Fit 為什麼會決定一開業就導入預約系統，Kelly 除了笑稱自己講求效率與速度的性子，無法接受人工預約常犯錯的狀態，更根本的原因，是認為「預約便利」既不是加分項，也不是選擇題，而是教室本身就該提供的基礎服務。
「因為我站在客戶的立場，我希望我參加了一個教室，它的課程預約是方便的。」
圖 ❸：為了讓學生預約 Believe Fit 的課程更便利，Kelly 在開業前就決定導入 17FIT
不過市面上預約系統之多，為什麼教室最後選擇了 17FIT？或是請外部公司為教室客製化系統？Kelly 坦言，對於過去就曾協助過公司建立系統的她來說，已經體悟到建置、維護系統的成本其實非常高昂，一開始就排除了寫系統這個選項。
而在眾多國內外系統品牌裡，當綜合評估了「操作便利性、介面美觀、客服速度」後，認為 17FIT 是最適合運動場館的線上預約系統，而這，也一路開啟了 Believe Fit 與 17FIT 至今長達近五年的緊密合作。
▌強化教室專業形象、高購課率，從線上預約做起
那麼導入系統後這些年，這樣的數位管理方式，為教室帶來哪些改變？「線上預約除了讓學生更方便之外，對於教室的經營與行銷，也有滿大的幫助。」Kelly 一如既往用嚴謹但爽朗地口吻說道。
首先，能為教室建立專業形象
「雖然我們是一個小小的場館，但是當提供給學生預約的管道、介面是專業的，看起來像是為教室客製化的 APP 時，會間接為教室建立專業形象跟信任度。」
圖 ❹：老師認為，對教室而言，線上預約也等於讓教室24小時都在行銷自己
二來，增加顧客購買動機
由於線上預約讓學生得以 24 小時都能操作，可以增加學生試上後購買的動機，因為對學生來說預約不僅方便，也傳達出教室的服務性與專業性。
三來，協助老師提升課程品質
「Believe 在每一堂課上課前，老師會習慣先查今天上課學員的名單。」當初 Kelly 與 Ben 推行小班制的目的，就是想為學生提供更紮實的教學品質，「透過這樣的預約方式，就可以提前了解今天有哪些學員、課程強度要不要調整？那老師也更容易去安排課程內容。」
圖 ❺：Believe Fit 的老師們習慣課前查看有哪些學員報名，甚至透過標籤功能掌握學員狀態
「所以我覺得在老師、管理面、學生的便利性、教室的行銷與專業形象上，線上預約都可以全部結合在一起。」
▌運用 17FIT 報表分析，改良課程、監督營運體質
如何讓學生願意持續買課，成為黏著力高的粉絲？這一直是場館經營的必經課題。但除了保持與學員感性真摯的互動交流，Believe Fit 更是講究同步從理性的數據中，抽絲剝繭出每份課表可以再改良的種種細節，放下既往大家習於採用的「好像、也許」，改用銳利的數據，精準挑出潛在的刺。
拉出課程分析，洞察哪些課程更受學生歡迎
「我們會定期拉出當月的報表，分析哪些課人數有增加、減少？哪些比較受歡迎？」當數據一攤開，就能夠與主管討論是不是大家內容上膩？還是課不錯，但擺的時段不對？或是其實需要替換上課老師？藉此一步步調整所有可行的轉變，進而觀察上課的人數有沒有因此提升。
圖 ❻：透過報表，團隊得以更精準的判斷每個月課表可以調整的方向
比較預收認列，掌握教室實際營收
「因為我在這行業很久啦！所以我知道預收就是預收，預收不是真的賺。」
Kelly 坦言，許多場館誤認預收就等於場館收入，導致教室容易一不小心，就暴露在倒閉的高風險當中。「因為學員要來上課、或用完點數才算。」為了讓教室的營運體質保持健全，Kelly 與團隊會定期觀察 17FIT 的預收認列、學生出席數據，以便掌握教室真正的收入金額，也更關切實際的上課數量。
▌3C 時代推動數位化管理，教室轉型勢在必行
身處產業超過二十年，老師又會是如何看待教室轉型數位化管理這件事情？
Kelly 表示「是非常必要，也是趨勢」，因為數位化得以讓場館二十四小時不間斷宣傳，「等於你二十四小時都在為教室打廣告。」
對於老闆、經營者，則是隨時能夠查詢到教室資料的便利性，也能夠真正落實遠端管理，即使今天人不在現場，預約、營收數據也是一支手機，就信手拈來。
▌創辦人：就像教練需持續進修，17FIT 也一直在進步更新
我覺得很推薦 17FIT 是因為，就像我覺得我教室是一直很有溫度的跟熱忱，17FIT 也讓我覺得它是有感情的系統。」
圖 ❼：Believe Fit 擁有十足專業的教學團隊，對 Kelly 老師來說，「能不能持續進步」也是對教練與預約系統的堅持
回想 2021 年全臺倏地遭逢疫情的突襲那段時間，運動產業被迫停止實體教學，Believe Fit 也毫無疑問身處其中。「那時候 17FIT 就有很快地做出決策跟改變，協助場館做線上課程。」
而回顧與系統合作這段時日，Kelly 也樂觀地直言，需要幫助的時候，17FIT都能即時給予教室解決方案。
印象深刻地是，在當天採訪臨近尾聲，她也雜揉進自己對專業的堅持，為這段合作下了生動的註解：「就像我一直認為教練應該要一直進修，我也是一直這樣要求我自己，那我覺得，17FIT也是一直在更新、進步。」
我們也相信在嶄新的一年， Believe Fit 將繼續為每一位走進教室的學員，提供最細緻與紮實的體能訓練，讓每個人的狀態達到正如老師所說：「當身體健康了，心，也自由了。」