17FIT評價|一開業就選擇 17FIT!Believe Fit 創辦人:預約方便是教室最基本的服務

身著一身輕便的教室制服,頂著一頭俐落短髮,面對鏡頭不但一貫保持風趣,談起教學更是展現獨到的沈著自信,她是 Believe Fit 的創辦人 Kelly(劉立詩),也是現任 AFAA TAIWAN 的 Pilates & Mat science 總顧問。

這一回 17FIT 特別邀請到已經投入業界將近二十年的她,分享從過往一路擔任業務、教練、經理,到如今與同為 AFAA 教官的 Ben(許育誠)共同創業時,為什麼他們會選擇放下傳統的人工、紙本管理模式,開業第一天就使用線上預約系統?他們看見了哪些潛在機會?

林口 Believe Fit 兩位創辦人

 圖 ❶:Believe Fit 兩位創辦人,左為Ben(許育誠)老師,右為Kelly(劉立詩)老師

成立於 2017 年的 Believe Fit,從第一間長庚店放眼望去,雖然教室坪數不大,器械也不多,但也正是這樣看似有限的環境,教練底蘊深厚的教學專業,更足以解釋他們為何能持續成長到第二間店、受學員歡迎。

「我們強調是,做得對比做得多更重要。」這是 Kelly 在業界打滾二十年後,決心為自己品牌注入的理念堅持。

從主打小班制,但內容絕對紮實、值回票價的團課,到同時結合重訓、皮拉提斯,注重各類肌群控制的私教訓練,她強調:「就是讓學生每次來,有真的達到訓練的效益,跟做對這件事情。」

Believe Fit致力於提供高品質的精緻教學

圖 ❷:除了小班精緻團課,Believe Fit 也有提供完善的一對一私人教練服務

而一如飲食重視均衡,她也相信運動一樣要平均攝取,因此比起專注單一訓練,Believe Fit 的老師們更鼓勵學員多方嘗試瑜伽、重訓、皮拉提斯各類項目,讓身體狀態達到絕佳平衡。

然而除了在課程內容上下足了功夫,事實上,在學員真正走進教室以前,打從「預約」開始,兩位創辦人就已經在思考,如何從各個環節,展現教室最大程度的專業。

▌預約方便,是教室本該給學員的基本服務

「其實我們也有詢問過開場館的朋友,但發覺人工預約並不會因此更省成本。」談起當時在 2017 年, Believe Fit 為什麼會決定一開業就導入預約系統,Kelly 除了笑稱自己講求效率與速度的性子,無法接受人工預約常犯錯的狀態,更根本的原因,是認為「預約便利」既不是加分項,也不是選擇題,而是教室本身就該提供的基礎服務。

「因為我站在客戶的立場,我希望我參加了一個教室,它的課程預約是方便的。」

17FIT 預約系統讓運動教室預約更方便

圖 ❸:為了讓學生預約 Believe Fit 的課程更便利,Kelly 在開業前就決定導入 17FIT

不過市面上預約系統之多,為什麼教室最後選擇了 17FIT?或是請外部公司為教室客製化系統?Kelly 坦言,對於過去就曾協助過公司建立系統的她來說,已經體悟到建置、維護系統的成本其實非常高昂,一開始就排除了寫系統這個選項。

而在眾多國內外系統品牌裡,當綜合評估了「操作便利性、介面美觀、客服速度」後,認為 17FIT 是最適合運動場館的線上預約系統,而這,也一路開啟了 Believe Fit 與 17FIT 至今長達近五年的緊密合作。

▌強化教室專業形象、高購課率,從線上預約做起

那麼導入系統後這些年,這樣的數位管理方式,為教室帶來哪些改變?「線上預約除了讓學生更方便之外,對於教室的經營與行銷,也有滿大的幫助。」Kelly 一如既往用嚴謹但爽朗地口吻說道。

首先,能為教室建立專業形象

「雖然我們是一個小小的場館,但是當提供給學生預約的管道、介面是專業的,看起來像是為教室客製化的 APP 時,會間接為教室建立專業形象跟信任度。」

線上預約系統協助運動教室建立專業形象

圖 ❹:老師認為,對教室而言,線上預約也等於讓教室24小時都在行銷自己

二來,增加顧客購買動機

由於線上預約讓學生得以 24 小時都能操作,可以增加學生試上後購買的動機,因為對學生來說預約不僅方便,也傳達出教室的服務性與專業性。

三來,協助老師提升課程品質

「Believe 在每一堂課上課前,老師會習慣先查今天上課學員的名單。」當初 Kelly 與 Ben 推行小班制的目的,就是想為學生提供更紮實的教學品質,「透過這樣的預約方式,就可以提前了解今天有哪些學員、課程強度要不要調整?那老師也更容易去安排課程內容。」

圖 ❺:Believe Fit 的老師們習慣課前查看有哪些學員報名,甚至透過標籤功能掌握學員狀態

「所以我覺得在老師、管理面、學生的便利性、教室的行銷與專業形象上,線上預約都可以全部結合在一起。」

▌運用 17FIT 報表分析,改良課程、監督營運體質

如何讓學生願意持續買課,成為黏著力高的粉絲?這一直是場館經營的必經課題。但除了保持與學員感性真摯的互動交流,Believe Fit 更是講究同步從理性的數據中,抽絲剝繭出每份課表可以再改良的種種細節,放下既往大家習於採用的「好像、也許」,改用銳利的數據,精準挑出潛在的刺。

拉出課程分析,洞察哪些課程更受學生歡迎

「我們會定期拉出當月的報表,分析哪些課人數有增加、減少?哪些比較受歡迎?」當數據一攤開,就能夠與主管討論是不是大家內容上膩?還是課不錯,但擺的時段不對?或是其實需要替換上課老師?藉此一步步調整所有可行的轉變,進而觀察上課的人數有沒有因此提升。

17FIT協助運動場館做課程分析

圖 ❻:透過報表,團隊得以更精準的判斷每個月課表可以調整的方向

比較預收認列,掌握教室實際營收

「因為我在這行業很久啦!所以我知道預收就是預收,預收不是真的賺。」

Kelly 坦言,許多場館誤認預收就等於場館收入,導致教室容易一不小心,就暴露在倒閉的高風險當中。「因為學員要來上課、或用完點數才算。」為了讓教室的營運體質保持健全,Kelly 與團隊會定期觀察 17FIT 的預收認列、學生出席數據,以便掌握教室真正的收入金額,也更關切實際的上課數量。

▌3C 時代推動數位化管理,教室轉型勢在必行

身處產業超過二十年,老師又會是如何看待教室轉型數位化管理這件事情?

Kelly 表示「是非常必要,也是趨勢」,因為數位化得以讓場館二十四小時不間斷宣傳,「等於你二十四小時都在為教室打廣告。」

對於老闆、經營者,則是隨時能夠查詢到教室資料的便利性,也能夠真正落實遠端管理,即使今天人不在現場,預約、營收數據也是一支手機,就信手拈來。

▌創辦人:就像教練需持續進修,17FIT 也一直在進步更新

我覺得很推薦 17FIT 是因為,就像我覺得我教室是一直很有溫度的跟熱忱,17FIT 也讓我覺得它是有感情的系統。」

林口 Believe Fit 擁有專業的教學團隊

圖 ❼:Believe Fit 擁有十足專業的教學團隊,對 Kelly 老師來說,「能不能持續進步」也是對教練與預約系統的堅持

回想 2021 年全臺倏地遭逢疫情的突襲那段時間,運動產業被迫停止實體教學,Believe Fit 也毫無疑問身處其中。「那時候 17FIT 就有很快地做出決策跟改變,協助場館做線上課程。」

而回顧與系統合作這段時日,Kelly 也樂觀地直言,需要幫助的時候,17FIT都能即時給予教室解決方案。

印象深刻地是,在當天採訪臨近尾聲,她也雜揉進自己對專業的堅持,為這段合作下了生動的註解:「就像我一直認為教練應該要一直進修,我也是一直這樣要求我自己,那我覺得,17FIT也是一直在更新、進步。」

我們也相信在嶄新的一年, Believe Fit 將繼續為每一位走進教室的學員,提供最細緻與紮實的體能訓練,讓每個人的狀態達到正如老師所說:「當身體健康了,心,也自由了。」

|精選成功案例品牌:Believe Fit

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❷ 新北市林口區文化三路二段38-3號(樂福店)

▌關於17FIT線上預約系統

17FIT 自2015年成立至今,目前已協助超過 1200 間商家業者,業者涵蓋健身場館、美容沙龍、SPA 按摩等多元領域,17FIT 同時也是全臺最多運動、美容商家使用的營運系統。

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