讓舊客續約一直都是讓所有經營者相當頭痛的問題，根據哈佛商業評論的分析，開發一個新客戶的成本是留下一個老客戶成本的五倍! 由此可以知道，要怎麼有效率的留下老客戶，就變成了經營上能夠長久穩健賺錢的關鍵!

當我們發現一個客戶變成流失客戶的時候，往往已經錯失了黃金喚回期，根據統計資料指出，客戶在成為不活躍客戶的第一個月，通常會是最容易喚回的時期，我們其實可以在客戶行為改變的初期，就趕緊採取預防措施，增加客戶繼續留下來的機會。