「創業的店家他們大多都會想把心力，放在開發客戶，或者是就專注在客人身上，那電子化這件事情，就是真的很方便。」— 俏妍美容創辦人 晴晴 老師
在日益競爭激烈的美容市場裡，是否還有切入的空間？在 2021 年剛起步，由兩位好友共同創辦的俏妍美容，儘管工作室剛成立不到一年，但在 Google 評論上已經擁有超過上百則的五顆星，預約時段也常被一掃而空。
這一回 17FIT 團隊前往隱身在中山捷運站大樓內的俏妍，拜訪創辦人晴晴、汝汝兩位老師，一同探究他們經營工作室的核心理念，以及為什麼儘管工作室只有 2 人，但他們仍決定一開業就使用美容預約系統？17FIT 又是怎麼協助他們穩定成長？
圖 ❶： 走進俏妍，由於環境使採用低調沈穩但明亮的用色，顧客走進來更容易擁有安全感。
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▌創業甘苦談：因為看不慣，不如自己來
如果激發創業的火花，來自於對現況的不滿足，那麼俏妍美容的誕生，甚至還多了點兩位創辦人對美容這份專業，那份低頭不了的原則。
當意識到以前待的美容室工作環境、服務品質，似乎都與自己的初衷背道而馳，創辦人晴晴坦言：「就是覺得，前公司對待客人的服務都出了問題。」但比起繼續屈就，倆人發現其實自己更想鼓起勇氣，直接開一間理想中的美容店，終於在 2021 年，俏妍美容優雅開張。
圖 ❷：除了日常服務外，俏妍美容兩位創辦人也會定期測試不同新的保養品組合。
而他們創業第一件事，就是徹底擺脫了舊有看不慣的所有細節。堅持每一位顧客一走進俏妍，就可以享受到依據個人膚質而客製化的課程，就像「Chiao」一詞，每一次的施作，顧客都能重新擁有與漂亮說「你好」的自信。
而明亮的燈光，與整潔、近乎透明化的工作檯，也是工作室期許能給顧客一個真正能放鬆、安心的空間。
圖 ❸：美容師會根據不同人的膚質、條件，細心提供客製化的課程。
▌導入美容預約系統契機：紙本人力成本高，更需電子化提升效率
「大多的客人，以往都是用電話預約或者是紙本預約。」當回想過去人工處理的方式時，團隊發覺這其實讓每個人吃足了苦頭。因為過去待的環境，除了要服務外，美容師也必須身兼多職，從接電話到對帳，工作都要一一打包，甚至常常要花費大量精力，一張張地翻閱紙本資料卡，手動計算每位顧客的消費點數。
「那時候就想到，如果一切都可以電子化最好，所有的資料能很快找到，顧客資料雙方也都可以即時看見與更新。」
圖 ❹：俏妍美容兩位創辦人，左為汝汝老師，右為晴晴老師。
但為什麼老師會願意在工作室只有 2 個人時，就導入付費的預約系統呢？「紙本你要耗的人力跟時間更多，衡量下來其實費用滿划算的。」但晴晴老師也進一步給我們核心的解答：想把更多時間放在客人身上。
而儘管市面上已經有許多美容預約系統商，但在綜合評估功能性、方便性、價格下，以及最重要的介面清晰程度後，老師們認為 17FIT 是相較完整的美容預約系統，因此毅然決然決定創業初期，就選擇 17FIT 做管理工具。
▌17FIT 美容預約系統評價：省去溝通成本，線上分期支付鼓勵儲值
談起這幾個月以來使用 17FIT 後，預約系統對小型工作室經營上究竟有沒有幫助？晴晴老師與汝汝老師認為，系統分別從「線上預約、線上金流」這兩個方面，推動俏妍用最小的人力，穩定了營收。
線上預約：給顧客隨時隨時就預約的自由
首先，「線上預約」節省雙方溝通的時間成本。當消費者對俏妍的課程感興趣時，就能直接透過 LINE 選擇想要預約的日期、時間，不必還要再慢慢等待小編回覆。「而且我們假日就是最忙的時候，如果今天沒有使用線上預約系統，那我們根本就是分身乏術。」
圖 ❺：顧客可以透過已經綁定線上預約的 LINE 官方帳號，選擇想要的服務、日期、時間，甚至是指定美容師。
有趣的是，老師們還特別觀察到許多客戶都是選擇半夜預約，這也加深顧客對線上預約的倚賴，因為店家幾乎不可能半夜還接顧客電話。「如果沒有使用電子化，那是不是中間就會少了很多的預約跟客源？」晴晴老師笑著說。
線上金流：避免爽約率、提升顧客儲值意願
第二，店家可以要求顧客預約同時綁定信用卡，而店家也能自由設定預約取消政策，只要顧客沒有在期限內取消、甚至直接缺席，店家就可以直接依規定扣款，保證自己的權利、避免損失。「就是很像那些訂房網，你用你的信用卡號保障你的預約資格。」
圖 ❻：透過要求顧客線上預約同時綁定信用卡，間接降低了顧客的爽約率。
除了提高顧客的出席率，如何讓店家能夠持續擁有穩定的營收，也是挑戰之一，為了降低顧客對美容課程往往動輒上萬的害怕心理，俏妍認為17FIT的「自動支付」功能，間接鼓勵了顧客儲值的意願，藉由提供線上分期付款，減輕顧客壓力。
「系統上可以選擇他們想要扣款的日期，因為有一些客人他會很介意他們信用卡的截止日、結帳日，我覺得對他們來說很方便。」直到今天，自動支付也成為了俏妍最大宗的金流來源。
圖 ❼：在 17FIT 後台，系統也提供店家查詢顧客是否支付成功的數據報表，進一步節省店家對帳的時間
▌推薦 17FIT 給重視貼心服務的美容工作室
「當你給客人方便，客人也會感受到，他就會覺得今天這個店家它服務的很好，因為它有同理心，為你著想。」
在與兩位老師互動的過程中，「體貼」也幾乎是俏妍的服務原則，每一個顧客與店家接觸的點都是細心之處，不僅僅只有存在在服務這個環節。
圖 ❽：致力於提供優質美容服務的俏妍美容，認為經營的重點之一，在於盡可能全方面照顧到顧客。
而回想與 17FIT 這段期間的合作感受，儘管初步接觸數位化管理看似複雜，但兩位老師也樂觀地分享：「有問題時都可以在第一時間找到人，團隊也可以快速地處理完問題。」最後也不忘補充道：「我覺得推薦的原因，不外乎就是 17FIT 真的是很方便、便利。」
｜精選成功案例品牌：俏妍美容
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▌關於17FIT線上預約系統
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