17FIT評價|13年日本美容業經驗,高質感日系美容品牌「心傳美學」創辦人:一人創業, 更需導入「線上預約管理系統」!

目錄

在一個微涼的午後,我們來到台北東區,在巷弄間尋找日式美容品牌「心傳美學」的身影。她隱身在熱鬧的街區裡,品牌色系以白色的優雅輕盈,搭配大地色系的質感溫煦,在城市的一隅,以清新素雅的姿態與市井共榮著。

我們和品牌主理人Asen及美容師Hitomi相約,聊聊Asen在日本美容產業長期發展13年,回到台灣創業的故事。不僅將日式美學的專業技術帶入品牌,更導入日本美業成熟的數位化經營管理心法;不只要給顧客最細緻的服務,也要打造強大的品牌營運體質。

17FIT評價:心傳美學

「在我決定要回台灣創立自己的品牌時,就希望將日本美容業『數位化營運』的觀念,帶回台灣的美容產業。」Asen散發著創業者對自己品牌充滿自信又堅定眼神說著。

▌從日本回台創業,導入數位營運管理思維

Asen與我們分享到日本美容產業現況「在日本,幾乎所有的美容業者,不管是美甲、美睫、美髮,或是SPA,都以數位化的方式在做經營管理。消費者只需要在APP上就能搜尋關鍵字、選擇店家、查看美容師時間,直接透過APP就能輕鬆完成線上預約。」

相較台灣現階段的美容產業,還很高比例的以傳統的紙本方式在經營;心傳美學則在創立初期就開始思考:如何在營造高質感品牌呈現的同時,以最有效率的方式,創造最高收益!

「使用17FIT的線上預約系統後,不管是在搭車、還是睡前,只要打開手機,點開官方LINE,就能即時查看預約表、掌握明天有幾位客人預約服務,操作上既簡單又方便!」——美容師Hitomi。

▌一人創業時,更需要具備數位化預約管理思維!

心傳美學開業初期,創辦人Asen一人扛起品牌策劃、預約管理、顧客服務等大小事。「因為剛開始我是一個人,我知道自己沒有辦法第一時間就對客人的問題作出回覆;也沒有辦法以紙本的方式來做預約整理,因為這會花太多時間。因此,一個人創業時,更需要管理系統來做導入、協助。

Asen也與我們提到,在手機不離身的世代,透過手機,在預約系統上做預約,是很方便的。「所以籌備創業時,才會想說要找一個:可以在線上做預約、方便快速、簡單上手的一套系統,來協助心傳美學做預約管理。

▌今日省時省力的線上預約管理 VS. 過去繁瑣的人工手動整理預約表

「我們好奇,17FIT系統有滿足到老師們在工作、管理上更加便利的需求嗎?」

「有啊,當然有!」美容師Hitomi老師笑著與我們分享著。「每當客人詢問預約時,我們就會請她直接透過『17FIT預約系統』,選擇想購買的項目、指定哪位美容師,點進去之後,就會很清楚的呈現出美容師可預約的時間。透過線上預約管理系統,及時完成預約,省下來回確認的時間。」

17FIT線上預約管理系統:管理更方便,省去人工手動

Hitomi分享到過去在其他美容業品牌執行預約管理的經驗:「經歷過人工預約的方式,當天晚上要將隔天的預約手動key進Word打成表單給美容師,一個一個key in其實很花行政人員的時間。」

揮別以紙本來統整預約,「後來也接觸過其他預約系統,但在使用17FIT的體驗上,不僅讓美容師可以直接到系統上查詢預約,最大的差別在於:淺顯易懂,初學者很容易可以上手!不需要太多複雜的東西。讓預約這件事變得很迅速、方便。」

現在,美容師只需要登入「17FIT預約管理系統」後台,就能很直覺、清楚的透過手機或是電腦看到「今天、明天、甚至是幾個月內的顧客預約狀況,包含購買的服務項目都會詳細的呈現出來。

▌選擇17FIT預約管理系統的關鍵原因

靈活的報表功能,掌握營運關鍵細節

創辦人Asen分享到,選用線上預約管理系統的過程。「其實我們過去有使用過別家的系統,但比較細的報表需求就沒辦法支援。所以我就在網路搜尋『預約系統』,透過你們夥伴說明系統功能後,被17FIT的報表功能吸引。」

身為美容產業創辦人,對於經營管理、報表資訊的敏銳度,是讓品牌不斷升級、擴大規模的關鍵之一。「我會選擇17FIT,是因為它在報表管理上,非常清楚、易懂。系統能詳細列出每個品項、每筆金額。」

除了「報表功能」之外,創辦人Asen也強調選擇預約系統,還必須具備:「便利的預約管理」體驗、「簡易的後台操作」流程。

最適合美業的線上預約系統功能

採訪尾聲,Hitomi和我們分享了她最喜歡的系統功能,透過17FIT,讓美容師的日常工作變得更加簡單便利、強化效率:

① 線上預約功能:顧客線上完成預約,便利、省時、省力。

「就是讓『預約』這件事,變得簡單明瞭。顧客透過系統,選擇想預約的時間、購買的項目、指定美容師,完成預約後,這筆預約就會直接呈現於我們的後台。」

② 建立客戶資料:了解顧客消費紀錄、需求喜好一目瞭然。

「我們能將每一個客戶的消費喜好、服務需注意的細節,清楚的記錄於後台系統中,建立專屬於顧客的檔案。」

③ 17FIT系統串連LINE社群預約外掛程式。

「透過大家每天都在使用的LINE,直接在上面連結到預約系統,讓預約變得更加方便。」(立即免費試用)

「使用『17FIT線上預約管理系統』之後,在顧客回覆上,真的節省了我們很多時間。過去人工回覆的方式難免會出錯,但現在透過線上預約系統,不僅讓顧客能清楚的選擇想預約的時間;我們美容師在一天工作結束後,只要打開LINE,就可以進入後台看隔天的預約狀況。如果滿分是五顆星,我給五顆星!(笑)」

—— 心傳美學美容師Hitomi。

關於17FIT線上預約系統

17FIT自2015年成立至今,目前已協助超過900間商家業者,業者涵蓋健身場館、美容沙龍、SPA按摩等多元領域,17FIT也是全臺最多運動場館使用的營運系統。

一直以來,我們也持續致力於開發更多符合業者需求的功能。對於剛起步的商家,我們有提供免費試用版本,可以涵蓋您日常營運的基本所需(如:線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等),若想要瞭解更多高CP值的功能,歡迎立即預約諮詢