在一個微涼的午後,我們來到台北東區,在巷弄間尋找日式美容品牌「心傳美學」的身影。她隱身在熱鬧的街區裡,品牌色系以白色的優雅輕盈,搭配大地色系的質感溫煦,在城市的一隅,以清新素雅的姿態與市井共榮著。
我們和品牌主理人Asen及美容師Hitomi相約,聊聊Asen在日本美容產業長期發展13年,回到台灣創業的故事。不僅將日式美學的專業技術帶入品牌,更導入日本美業成熟的數位化經營管理心法;不只要給顧客最細緻的服務,也要打造強大的品牌營運體質。
「在我決定要回台灣創立自己的品牌時,就希望將日本美容業『數位化營運』的觀念,帶回台灣的美容產業。」Asen散發著創業者對自己品牌充滿自信又堅定眼神說著。
目錄
▌從日本回台創業,導入數位營運管理思維
Asen與我們分享到日本美容產業現況「在日本,幾乎所有的美容業者,不管是美甲、美睫、美髮,或是SPA,都以數位化的方式在做經營管理。消費者只需要在APP上就能搜尋關鍵字、選擇店家、查看美容師時間,直接透過APP就能輕鬆完成線上預約。」
相較台灣現階段的美容產業,還很高比例的以傳統的紙本方式在經營;心傳美學則在創立初期就開始思考:如何在營造高質感品牌呈現的同時,以最有效率的方式,創造最高收益!

「使用17FIT的線上預約系統後,不管是在搭車、還是睡前,只要打開手機,點開官方LINE,就能即時查看預約表、掌握明天有幾位客人預約服務,操作上既簡單又方便!」——美容師Hitomi。
▌今日省時省力的線上預約管理 VS. 過去繁瑣的人工手動整理預約表
「我們好奇,17FIT系統有滿足到老師們在工作、管理上更加便利的需求嗎?」
「有啊,當然有!」美容師Hitomi老師笑著與我們分享著。「每當客人詢問預約時,我們就會請她直接透過『17FIT預約系統』,選擇想購買的項目、指定哪位美容師,點進去之後,就會很清楚的呈現出美容師可預約的時間。透過線上預約管理系統,及時完成預約,省下來回確認的時間。」

Hitomi分享到過去在其他美容業品牌執行預約管理的經驗:「經歷過人工預約的方式,當天晚上要將隔天的預約手動key進Word打成表單給美容師,一個一個key in其實很花行政人員的時間。」
揮別以紙本來統整預約,「後來也接觸過其他預約系統,但在使用17FIT的體驗上,不僅讓美容師可以直接到系統上查詢預約,最大的差別在於:淺顯易懂,初學者很容易可以上手!不需要太多複雜的東西。讓預約這件事變得很迅速、方便。」
現在,美容師只需要登入「17FIT預約管理系統」後台,就能很直覺、清楚的透過手機或是電腦看到「今天、明天、甚至是幾個月內的顧客預約狀況,包含購買的服務項目都會詳細的呈現出來。」
▌選擇17FIT預約管理系統的關鍵原因
靈活的報表功能,掌握營運關鍵細節
創辦人Asen分享到,選用線上預約管理系統的過程。「其實我們過去有使用過別家的系統,但比較細的報表需求就沒辦法支援。所以我就在網路搜尋『預約系統』,透過你們夥伴說明系統功能後,被17FIT的報表功能吸引。」
身為美容產業創辦人,對於經營管理、報表資訊的敏銳度,是讓品牌不斷升級、擴大規模的關鍵之一。「我會選擇17FIT,是因為它在報表管理上,非常清楚、易懂。系統能詳細列出每個品項、每筆金額。」

除了「報表功能」之外,創辦人Asen也強調選擇預約系統,還必須具備:「便利的預約管理」體驗、「簡易的後台操作」流程。
最適合美業的線上預約系統功能
採訪尾聲,Hitomi和我們分享了她最喜歡的系統功能,透過17FIT,讓美容師的日常工作變得更加簡單便利、強化效率:
① 線上預約功能:顧客線上完成預約,便利、省時、省力。
「就是讓『預約』這件事,變得簡單明瞭。顧客透過系統,選擇想預約的時間、購買的項目、指定美容師,完成預約後,這筆預約就會直接呈現於我們的後台。」
② 建立客戶資料:了解顧客消費紀錄、需求喜好一目瞭然。
「我們能將每一個客戶的消費喜好、服務需注意的細節,清楚的記錄於後台系統中,建立專屬於顧客的檔案。」
③ 17FIT系統串連LINE社群預約外掛程式。
「透過大家每天都在使用的LINE,直接在上面連結到預約系統,讓預約變得更加方便。」(立即免費試用)
「使用『17FIT線上預約管理系統』之後,在顧客回覆上,真的節省了我們很多時間。過去人工回覆的方式難免會出錯,但現在透過線上預約系統,不僅讓顧客能清楚的選擇想預約的時間;我們美容師在一天工作結束後,只要打開LINE,就可以進入後台看隔天的預約狀況。如果滿分是五顆星,我給五顆星!(笑)」
—— 心傳美學美容師Hitomi。