目錄
- 從日本回台創業，導入數位營運管理思維
- 一人創業時，更需要具備數位化預約管理系統
- 線上預約管理 VS. 人工手動整理預約表
- 選擇17FIT預約管理系統的關鍵原因
在一個微涼的午後，我們來到台北東區，在巷弄間尋找日式美容品牌「心傳美學」的身影。她隱身在熱鬧的街區裡，品牌色系以白色的優雅輕盈，搭配大地色系的質感溫煦，在城市的一隅，以清新素雅的姿態與市井共榮著。
我們和品牌主理人Asen及美容師Hitomi相約，聊聊Asen在日本美容產業長期發展13年，回到台灣創業的故事。不僅將日式美學的專業技術帶入品牌，更導入日本美業成熟的數位化經營管理心法；不只要給顧客最細緻的服務，也要打造強大的品牌營運體質。
「在我決定要回台灣創立自己的品牌時，就希望將日本美容業『數位化營運』的觀念，帶回台灣的美容產業。」Asen散發著創業者對自己品牌充滿自信又堅定眼神說著。
▌從日本回台創業，導入數位營運管理思維
Asen與我們分享到日本美容產業現況「在日本，幾乎所有的美容業者，不管是美甲、美睫、美髮，或是SPA，都以數位化的方式在做經營管理。消費者只需要在APP上就能搜尋關鍵字、選擇店家、查看美容師時間，直接透過APP就能輕鬆完成線上預約。」
相較台灣現階段的美容產業，還很高比例的以傳統的紙本方式在經營；心傳美學則在創立初期就開始思考：如何在營造高質感品牌呈現的同時，以最有效率的方式，創造最高收益！
「使用17FIT的線上預約系統後，不管是在搭車、還是睡前，只要打開手機，點開官方LINE，就能即時查看預約表、掌握明天有幾位客人預約服務，操作上既簡單又方便！」——美容師Hitomi。
▌一人創業時，更需要具備數位化預約管理思維！
心傳美學開業初期，創辦人Asen一人扛起品牌策劃、預約管理、顧客服務等大小事。「因為剛開始我是一個人，我知道自己沒有辦法第一時間就對客人的問題作出回覆；也沒有辦法以紙本的方式來做預約整理，因為這會花太多時間。因此，一個人創業時，更需要管理系統來做導入、協助。」
Asen也與我們提到，在手機不離身的世代，透過手機，在預約系統上做預約，是很方便的。「所以籌備創業時，才會想說要找一個：可以在線上做預約、方便快速、簡單上手的一套系統，來協助心傳美學做預約管理。」
▌今日省時省力的線上預約管理 VS. 過去繁瑣的人工手動整理預約表
「我們好奇，17FIT系統有滿足到老師們在工作、管理上更加便利的需求嗎？」
「有啊，當然有！」美容師Hitomi老師笑著與我們分享著。「每當客人詢問預約時，我們就會請她直接透過『17FIT預約系統』，選擇想購買的項目、指定哪位美容師，點進去之後，就會很清楚的呈現出美容師可預約的時間。透過線上預約管理系統，及時完成預約，省下來回確認的時間。」
Hitomi分享到過去在其他美容業品牌執行預約管理的經驗：「經歷過人工預約的方式，當天晚上要將隔天的預約手動key進Word打成表單給美容師，一個一個key in其實很花行政人員的時間。」
揮別以紙本來統整預約，「後來也接觸過其他預約系統，但在使用17FIT的體驗上，不僅讓美容師可以直接到系統上查詢預約，最大的差別在於：淺顯易懂，初學者很容易可以上手！不需要太多複雜的東西。讓預約這件事變得很迅速、方便。」
現在，美容師只需要登入「17FIT預約管理系統」後台，就能很直覺、清楚的透過手機或是電腦看到「今天、明天、甚至是幾個月內的顧客預約狀況，包含購買的服務項目都會詳細的呈現出來。」
▌選擇17FIT預約管理系統的關鍵原因
靈活的報表功能，掌握營運關鍵細節
創辦人Asen分享到，選用線上預約管理系統的過程。「其實我們過去有使用過別家的系統，但比較細的報表需求就沒辦法支援。所以我就在網路搜尋『預約系統』，透過你們夥伴說明系統功能後，被17FIT的報表功能吸引。」
身為美容產業創辦人，對於經營管理、報表資訊的敏銳度，是讓品牌不斷升級、擴大規模的關鍵之一。「我會選擇17FIT，是因為它在報表管理上，非常清楚、易懂。系統能詳細列出每個品項、每筆金額。」
除了「報表功能」之外，創辦人Asen也強調選擇預約系統，還必須具備：「便利的預約管理」體驗、「簡易的後台操作」流程。
最適合美業的線上預約系統功能
採訪尾聲，Hitomi和我們分享了她最喜歡的系統功能，透過17FIT，讓美容師的日常工作變得更加簡單便利、強化效率：
① 線上預約功能：顧客線上完成預約，便利、省時、省力。
「就是讓『預約』這件事，變得簡單明瞭。顧客透過系統，選擇想預約的時間、購買的項目、指定美容師，完成預約後，這筆預約就會直接呈現於我們的後台。」
② 建立客戶資料：了解顧客消費紀錄、需求喜好一目瞭然。
「我們能將每一個客戶的消費喜好、服務需注意的細節，清楚的記錄於後台系統中，建立專屬於顧客的檔案。」
③ 17FIT系統串連LINE社群預約外掛程式。
「透過大家每天都在使用的LINE，直接在上面連結到預約系統，讓預約變得更加方便。」（立即免費試用）
「使用『17FIT線上預約管理系統』之後，在顧客回覆上，真的節省了我們很多時間。過去人工回覆的方式難免會出錯，但現在透過線上預約系統，不僅讓顧客能清楚的選擇想預約的時間；我們美容師在一天工作結束後，只要打開LINE，就可以進入後台看隔天的預約狀況。如果滿分是五顆星，我給五顆星！（笑）」
—— 心傳美學美容師Hitomi。