「因為我用了17FIT之後，我發現有很多沒有遇過的新客，但是他們都直接預約高單價的項目，我覺得這是一件很厲害的事情。」
— 星晴形象美學 創辦人 Betty 老師
十一月上旬的桃園早晨仍然飄著濛濛細雨，甚至那時全臺也剛預備迎來冷冽的東北季風；然而順著南順七街一路往前，一早54號玻璃窗內的暖黃燈飾已然點亮，Betty 老師也早接待完第一組預約，等候我們前來。
凡與美相關，都有值得深入的市場空間，而集結了美甲、美睫、紋繡、美髮、美容、刺青於一身的星晴形象美學，更有著計畫進軍南臺灣開分店的野心。這一回 17FIT 幸運邀請到星晴形象美學創辦人—— Betty， 一起聊聊當時是什麼樣的動機，讓她決定在版圖擴張早期，就先導入線上預約系統？
圖 ❶：位在桃園市蘆竹區的星晴形象美學，工作室的優美外觀也讓人印象深刻。（圖片來源：星晴形象美學）
目錄
▌星晴形象美學：一走進，就能從頭到腳找到屬於自己的美
「我從18歲開始就在這個行業，雖然美業是兼著做，但都沒有斷過。」談及 Betty 的學習背景時，幾乎難以忽視她對自身專業的幹勁與自信，而當聊起創業的動機，她更是侃侃而談：「女生結婚後可能會因為家庭受限，但我希望多一點時間，同時控制家庭與事業。」這一轉念，也正式開啟了她的創業旅途。
圖 ❷：星晴形象美學創辦人 Betty 老師，與她害羞的店貓夥伴
「我發現很多人會追求流行，可是忘記其實那個可能不太適合自己。」Betty 坦言，創辦星晴形象美學的初衷，就是想發揮每個人自身的優點，並透過與其他專業老師合作，藉由複合式的服務，讓大家一走進來，就能在這裡從頭到尾找到屬於自己的美。
圖 ❸：儘管店家是提供複合式的服務，但不同的服務仍是由專項的設計師負責
而為了讓顧客擁有舒適、安心的施作環境，Betty 也堅持採取私密性高的 VIP 預約制，環境採用木質色調的裝潢巧思，也是為了塑造溫暖、零距離感的空間。
▌導入預約系統動機：忙碌時預約混亂、顧客資料難統合
「因為以前畢竟我就是一個人，很忙的時候很可怕。」Betty 蹙著眉頭指出：「客人電話一來，你可能隨手寫一寫預約，但就常常發生時間重覆、客人卡住的問題。」
然而比起預約，更讓她頭疼的，是日積月累的手寫資料卡。明明資料已經盡可能依著生日分類，仍然常常面臨找不到的困境；或是一忙碌，就會不小心忘記紀錄服務細節在卡片上，面對客人下次一問，就會因此難以回憶。
圖 ❹：老師當時決定導入線上預約系統的原因
「我一個人的時候，我都覺得這件事困擾，那如果到時候我店擴大、老師更多，就會完全無法整合顧客資料，也很難做行銷。」本身就計畫擴大經營的 Betty，因此有了導入線上預約系統的念頭，而比較了各家系統商後，她也笑道當時決定選擇 17FIT 的關鍵原因：線上刷卡。
「過年妳最不能接受的，就是客戶佔用了時間但沒有來，所以後來發現 17FIT 有類似先綁信用卡的功能時，就決定秒選它。」
▌17FIT使用心得：線上預約結合LINE，溝通成本再降低，業績不減反增
即使星晴形象美學是在2021年剛使用 17FIT，但本身就熱衷研究數位知識的 Betty，在探索、操作系統時仍然秉持著十足的好奇。「如果你今天是一間店的老闆時，你就會去思考要怎麼讓你的店正常營運。」
聊起導入系統這段時日的心得，Betty 認為 17FIT 不僅解決了過往「紙本預約」與「手寫資料卡」的困擾，其實也為店家增加了銷售機會。
推薦功能 ❶：線上預約
由於17FIT可以與店家的 LINE@ 串接，顧客只需點進你的 LINE 官方帳號，就能直接線上預約，服務項目、價格、日期、時段通通一目瞭然，不僅省去雙方來回溝通的時間成本，Betty 甚至與團隊大方分享她的意料之外：「因為我用了 17FIT 之後，我發現有很多沒有遇過的新客，但是他們都直接預約高單價的項目。」
「我覺得這是一件很厲害的事情！」Betty 笑著說。
圖 ❺：店家的 LINE 官方帳號可以直接串連 17FIT 線上預約系統
推薦功能 ❷ ：行事曆
過去雖然常遇到預約時段重複的困擾，但現在只要點開系統行事曆，所有的預約排程就會清楚羅列出來，即使仍有顧客選擇致電預約，老師也能迅速確認哪些時段還能安插顧客。
「還有我想要休假哪一天，就直接線上關掉那天的時段。」Betty 補充道，顧客不必再承受詢問時段時，可能會被婉拒的不知所措。「讓他線上去選時間的話，今天不行，那就找別天，顧客在體驗上也會比較好。」
圖 ❻：藉由17FIT後台，美甲、美睫師可以自由設定可預約時段、私人時間
推薦功能 ❸：顧客資料管理
「客人會有一種習慣，他可能會做很多不同項目，可是他會忘記自己最喜歡的是哪一個。」回想過去當被顧客問起這些問題時，Betty 常常腦袋一片空白。
所以當發現 17FIT 可以上傳照片、標示文字到顧客資料時，Betty 就笑稱「我覺得是一件很狂的事」，除了搜尋顧客時更快速，現在只要一點開系統，就能隨時掌握每個人的施作項目、進度、實際成果，方便下次主動關懷顧客的狀態。
圖 ❼：由於系統支援上傳顧客照片，也讓老師方便後續關心客戶與回憶服務細節
▌創辦人：顧客管理是早做、晚做差別，客戶只會持續累積
體驗過紙本的不方便，再加上本身就計劃擴張的野心，面對數位化轉型的浪潮，Betty 認為顧客管理其實終究是早做、晚做的差別。
「因為你的顧客只會越來越多，紙本完全無法做客戶整理與統合。」
而放眼星晴形象美學一路來的成長，從兩年前的個人工作室，到如今的複合式服務店家，儘管疫情的突發放緩了所有人的步調，但 Betty 仍選擇謹慎但大膽的優先導入數位營運工具，嘗試抓住各種新、舊客銷售機會，不僅在專業上持續進修，也善用各種數位的力量，放大品牌的聲量。
圖 ❽：星晴形象美學創辦人與 17FIT 的小小合照
如果今天你的店是很多人的，我就會直接推薦你使用17FIT。」Betty 在訪談中樂觀地分享道，「就是一個系統，全部一目瞭然。」
在臨近採訪結束之際，我們忍不住好奇詢問老師與17FIT團隊合作這段期間的感受，Betty 也一如往常活潑地笑說：「就是時間管理大師、客戶不漏接、內務一把罩！」
｜精選成功案例品牌：星晴形象美學
► 前往預約服務
► 前往 Facebook 粉絲專頁
地址：桃園市蘆竹區南順七街54號
▌關於17FIT線上預約系統
17FIT 自2015年成立至今，目前已協助超過 1200 間商家業者，業者涵蓋健身場館、美容沙龍、SPA 按摩等多元領域，17FIT 同時也是全臺最多運動、美容商家使用的營運系統。
想要進一步了解17FIT如何協助您的店家營收增長，歡迎申請免費專人諮詢，顧問將盡快在3日內與您聯絡。