「因為嘗試過很多不同的系統，我才越來越清楚自己想要的是什麼，這也是我最終選擇17FIT的原因。」水芙蓉堂經營者——巧薇老師。
在桃園成立近46年的美容連鎖品牌水芙蓉堂，從當初的一張美容床起家，到現在已擁有4間分館，顧客人數也超越過往數倍。而如今創辦人退居幕後，二代接班人巧薇老師一手接起企業經營，為了賦予團隊與服務更多的創新與數位化管理，成為她找上17FIT預約系統的重要背景。
然而是什麼根本關鍵，讓她想翻轉傳統美容根深柢固的人工預約管理？在使用線上預約系統後，又為管理帶來哪些轉變？我們決定驅車前往水芙蓉堂中央館一探解答，一虧這位接班人在承襲創業精神之餘，又是怎麼利用數位工具，為品牌注入新靈魂。
目錄
▌水芙蓉堂：融合傳統美容經驗，更增添新世代服務創新
穿著一身白長裙，「自信、從容、幹練」是團隊第一眼看見巧薇老師的印象，甚至其實更帶點女強人的氣質。「我們的品牌Slogan是『在水芙蓉堂享受真正的SPA』。」她開始向我們溫柔且堅定地介紹著。
圖文：水芙蓉堂堂主巧薇老師（中間）與其專業團隊們。
因為堅信真正的SPA其實是身心靈的療癒，因此在店面管理上，希望從硬體到軟體，都是提供給顧客最好的體驗。強調細緻化服務的水芙蓉堂，身體按摩更細分至不同部位，按摩手勁也講究著「輕柔中帶點力道，力道中帶點安撫」的絕佳平衡。
而自媽媽那裡接手水芙蓉堂後，巧薇老師一直在思考如何從過去習以為常的人治中，加入系統化制度，想在既傳承品牌精神及細膩手藝外，更帶入新世代的創新服務，全面提升經營效益。
但，為什麼是從導入預約系統開始？
▌導入預約系統契機：紙本資料整理不易、顧客資訊需更透明
談起當初決定導入線上預約系統的契機，巧薇老師認知思索了半刻。「因為當你的顧客資料越來越多，就會直接地想到：需要系統化的管理。以前我們就是用紙本，但紙本就是會有很多失誤，比如說他把日期3/2，插到2/3，你就100年也找不到他。」
此外，她也說明當一個企業體越來越大時，顧客資訊其實更需要透明化，才能使顧客產生信賴感。不再是企業單方說顧客還有什麼療程，而是讓他們自行上網後，就能隨時查詢自己的消費歷程與剩餘方案。
▌選擇17FIT預約系統關鍵：方便好操作、提供消費歷程紀錄
「其實這二、三十年來，17FIT並不是我們第一個使用的系統。」巧薇老師坦言。然而。過去導入其他系統的經歷顯然不太順遂：連線連不上、操作不簡單、工程人員難聯絡、缺乏串接客戶端的功能，種種困難常常讓系統導入工程，最後落入了半途而廢的窘境。
但也正是在體驗過多方預約管理系統後，才更了解自己需要的是什麼。「就是想找操作方便、更加透明化，讓消費者可以看到自己消費歷程的系統。」她也向團隊大方分享，最後選擇17FIT預約系統的三大關鍵：
❶ 挑選關鍵一：系統直接串接LINE
消費者能直接在LINE上預約、查詢消費記錄，不必再打電話問店家。
❷ 挑選關鍵二：提供多元金流管道
能直接快速線上結帳，購買更便利省時。
❸ 挑選關鍵三：客服線上回覆迅速
即使不是現場服務，17FIT團隊也積極協助解決問題。
圖文：重視消費者信賴度的巧薇老師，一直強調著讓消費歷程透明化的重要性。
▌推薦17FIT預約系統原因：顧客預約便利、售後服務貼心
（一）對顧客端而言：
「其實使用了這樣的預約系統，對顧客來說，當然就是更加方便囉！」巧薇老師繼續補充道：
❶ 17FIT系統可串連LINE，讓預約更便利
「現在顧客只要直接打開LINE，不必再打電話，就可以直接預約。」而LINE作為全臺最多人使用的通訊軟體，幾乎滲透你我的生活，現在顧客也只需要打開LINE，點進去就能線上購買水芙蓉堂的服務，省去打電話詢問的時間。
❷ 讓資訊透明化，提升顧客信賴感
「另外，我覺得就是增加了很高的信賴度！」「因為以前在做美容業的時候，很多客人可能根本不知道在這裡還剩幾堂課，或是店家跟客人各說各話，數字是模糊。」但如今預約系統讓彼此的資訊同步，不僅為顧客帶來更大的便利性，同時也提升信任感與消費意願。
圖文：水芙蓉堂店長正在透過17FIT預約系統，確認顧客預約情形。
（二）對管理端而言：
「那對於我們管理內部有什麼好處的話。」巧薇老師迅速地為我們歸納了四點：
❶ 系統串接金流，付費收款更便利
「第一個就是金流。」因為17FIT有串接金流服務，讓顧客除了來現場外，也能直接在線上購買，對店家來說，就是多一個管道可以來擴充業績。
❷ 系統提供多角色權限設定
「在我們人員越來越多的狀況下，系統也可以設定不同的權限給不同老師。」根據不同身份設定可看見的資訊，而高階的主管更可以根據各分館的業績，第一時間用更多數據來做檢討、分析。
❸ 售後服務貼心，回覆專業即時
「其實過去系統是買斷後，你會很像孤兒，當售後服務或是系統連線有問題，你常常會找不到客戶服務人員。」覺得17FIT很好的原因，是客服相反地會不定時關懷人員操作情況，提問時也能迅速得到回覆。
❹ 系統功能持續開發升級
由於17FIT是採年續約制，每年也都有持續開發新功能。「因為我們也是不斷在升級，發覺17FIT是一個能夠一起持續變得更好的合作夥伴。」
在離開水芙蓉堂前，團隊最後忍不住好奇追問水芙蓉堂對17FIT評價，但巧薇老師反而逗趣地講了一小段故事作回應：「當時在簽約的時候，我們有提出一些需求，17FIT也說會進入排程，當時覺得只是說說；但後來就收到推出新功能的訊息。當下有被放上心裡的感覺，覺得很貼心，會覺得這套系統會越用越好用。」