面對新冠肺炎疫情,健身房業者有哪些因應措施?

隨著近期在短短幾日內,全臺疫情急速升溫,政府也隨之迅速在5/15(六),緊急宣布即日起至5/28(五),雙北市防疫警戒拉升到第三級,其他縣市警戒也陸續同步調整級數。

而在防疫措施指示下,毫無疑問地,健身房、運動中心、室內泳池等休閒場域,短期內必然會面臨營運上的衝擊與停擺,「健身場館的下一步究竟是什麼?」也成為了許多業者心中懸而未決的難題。

究竟面對仍具高度不確定性的疫情,運動業者可以趁現在開始做哪些營運規劃,來因應未來將與疫情共存的常態?而當疫情回穩後,又如何迅速迎接大量回流的運動族群?本文將透過17FIT協助了健身場館營運的多年經驗,提供指引建議。

在2019年12月初,如野火般蔓延的新冠肺炎延燒到了至今,疫情的發展不僅僅直接影響消費者行為的轉變,各企業的商業模式、經營運作也需要更富有彈性。我們明白健身房如今面臨了更艱鉅的營運挑戰,而面對疫情,您可以嘗試以下因應措施:

① 持續與會員們交流互動

疫情之下,消費者難免會感到緊張與焦慮,也會在意課程上權益。建議您要持續透過如場館官方網站、Facebook粉絲專頁、Instagram、LINE官方帳號等社群管道,向會員們仔細說明健身房的衛生管理措施、以及短期內場館的服務異動,安撫會員。

② 開設直播、線上課程

停館也可以不停課。您可以嘗試利用FacebookZoomYoutube等直播功能,或錄製線上教學影片,讓會員在家也能跟著教練一同健身,或您也可以開設運動、飲食相關講座,介紹疫情之時,會員如何有效強健自我健康,重點在於「讓會員維持運動動力」。

例如,透過17FIT線上預約功能,您可以同樣向會員提供課程預約服務,當會員在17FIT上直接線上預約、付款完成後,就能參與您的線上直播、線上教學。

讓您在疫情之時,仍可擁有營收的來源,會員也能繼續上課,每一堂線上課程也能像過去一樣,能以計次、計點、期課式收費。

疫情期間,健身房可開設線上課程

③ 預先販售未來課程與服務

儘管疫情時消費者難以出戶,但我們能想見,疫情平穩之際人們也將更重視健康,運動族群會大量回流。您可以設計一系列課程企劃,並讓會員們預先支付課程方案費用,甚至搭配促銷優惠,鼓勵他們購買。

③ 出租健身房設備

即使會員短期內無法參與實體課程,但他們的運動需求其實仍然不減,「居家健身」成為消費者另一應變之道。您可以計畫出租給會員健身房小型、可攜式器材,不僅讓他們維持運動習慣,也發揮器材的使用價值。

健身房經營如何因應疫情:出租健身房設備

17FIT目前也特別為擁有大量會員的場館,無償提供10000萬點的訊息推播點數,當場館有緊急通知、課程臨時變更等事項,需公布給全數會員,利用17FIT訊息推播功能,也可以有效率的廣布通知。

事實上,每個產業市場行為、經營模式如今都面臨了挑戰,當疫情回歸平穩,健身業者的下一哩路,可以是什麼?

二、未來:疫情催生的下一哩路——數位轉型

傳統的紙本、人力經營管理模式,顯然已經逐漸跟不上環境的巨變,而早在疫情的警鈴敲響前,企業「數位轉型」的呼聲就已箭在弦上,只是新冠肺炎再一次把業者向它推進。

(一)但,什麼是數位轉型?

簡單來說,「數位轉型」指企業將營運流程、顧客體驗、商業模式等策略,結合了新科技、新技術,透過數位化提升內部工作效率、組織再升級,以及最重要的:為客戶提供新價值,增加企業的市場競爭力。

(二)健身場館如何運用數位轉型?

《後疫時代中小企業數位轉型之契機》一文中,作者指出數位轉型的成功,必須要兼顧顧客、技術與商業模式,而場館想要數位轉型,可以從以下三方面著手:

① 導入數位系統服務

藉由數位資訊平台,導入內部管理與數位行銷工具,並透過數據分析與整合線上線下資訊,掌握客流、人流、物流、顧客行為。

② 改善服務體驗

透過改善服務流程、最佳化顧客體驗,帶動顧客重新回流,並利用數位工具,與顧客重新建立連結。

③ 用數據掌握顧客脈動

善用顧客的消費紀律、行為數據,並與行銷搭配,滿足顧客的需求,也更快速掌握消費者運動口味的變化。

(三)健身場館有哪些數位轉型資源可以運用?

儘管市面上數位管理工具之多,但17FIT作為全臺最多運動、美容業者使用的線上營運平台,已經輔導超過1000間業者順利數位轉型,那17FIT又是如何協助場館呢?

① 線上預約管理

透過線上預約管理功能,消費者可以24小時全通路預約與付款,達到無縫的良好消費體驗與消費自由;對於經營者來說,預約流程的自動化則節省了內部的人力安排、工作效率也進一步提升。

而在疫情之下,線上預約的價值也彰顯在「實名制管理」上,讓每一位消費者的運動行程明確,場館業者也方便在事前掌握上課人數。

另外,現在想像場館迎接疫情回穩後的健身潮流,所有的預約流程都已經能直接在17FIT系統上完成,不必再人工一個個比對、聯絡。

17FIT線上預約系統:讓消費者隨時線上預約

② 數據報表分析

「數據分析導向」無疑是掌握市場脈動的關鍵,也是企業經營數位轉型的核心目標。

在17FIT管理平台中,系統提供了超過數十種可交叉分析數據報表,包含「銷售營運、客戶關係、人員管理」三大分析面向,協助業者深度分析場館的營運狀態,讓業者更能深度挖掘消費者行為,搭配行銷工具提高顧客黏著度。

例如透過銷售總覽報表,哪一類型的課程是場館主力收入來源,將一目瞭然。想知道顧客的最後一次出時間、方案消費進度、缺席跟遲退狀態?17FIT都已經考量設計進來。

而面對不穩定的疫情局勢,場館其實更需要隨時關注每位消費者的課程消費進度,17FIT的認列價值報表,計算場館實際能認列為收入的費用,避免業者直接將預收款視為收入,忽略過多退費下帶來的營運風險。

三、結論

健身業者「數位轉型」需求迫在眉睫,疫情在未來可能會持續成為常態,與你我共存,因此健身業者更應重新思考,如何透過數位化工具,結合實體服務,在消費者口味、市場、技術、政策都變化更快速的今日,找出為場館創造新價值的方法。

而17FIT的角色,便是協助場館更快速地去適應變動的環境,讓業者用最小的摩擦力道,迅速運用數位轉型的力量。

▌關於17FIT線上預約系統

17FIT自2015年成立至今,目前已協助超過1000間商家業者,業者涵蓋健身場館、美容沙龍、SPA按摩等多元領域,17FIT也是全臺最多運動、美容商家使用的營運系統。

一直以來,我們也持續致力於開發更多符合業者需求的功能。對於剛起步的商家,我們有提供免費試用版本,可以涵蓋您日常營運的基本所需(如:線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等),若想要瞭解更多高CP值的功能,歡迎立即預約諮詢