隨著近期在短短幾日內，全臺疫情急速升溫，政府也隨之迅速在5/15（六），緊急宣布即日起至5/28（五），雙北市防疫警戒拉升到第三級，其他縣市警戒也陸續同步調整級數。
而在防疫措施指示下，毫無疑問地，健身房、運動中心、室內泳池等休閒場域，短期內必然會面臨營運上的衝擊與停擺，「健身場館的下一步究竟是什麼？」也成為了許多業者心中懸而未決的難題。
究竟面對仍具高度不確定性的疫情，運動業者可以趁現在開始做哪些營運規劃，來因應未來將與疫情共存的常態？而當疫情回穩後，又如何迅速迎接大量回流的運動族群？本文將透過17FIT協助了健身場館營運的多年經驗，提供指引建議。
目錄
一、現在：疫情下，如何讓健身房銷售不中斷？
在2019年12月初，如野火般蔓延的新冠肺炎延燒到了至今，疫情的發展不僅僅直接影響消費者行為的轉變，各企業的商業模式、經營運作也需要更富有彈性。我們明白健身房如今面臨了更艱鉅的營運挑戰，而面對疫情，您可以嘗試以下因應措施：
① 持續與會員們交流互動
疫情之下，消費者難免會感到緊張與焦慮，也會在意課程上權益。建議您要持續透過如場館官方網站、Facebook粉絲專頁、Instagram、LINE官方帳號等社群管道，向會員們仔細說明健身房的衛生管理措施、以及短期內場館的服務異動，安撫會員。
② 開設直播、線上課程
停館也可以不停課。您可以嘗試利用Facebook、Zoom、Youtube等直播功能，或錄製線上教學影片，讓會員在家也能跟著教練一同健身，或您也可以開設運動、飲食相關講座，介紹疫情之時，會員如何有效強健自我健康，重點在於「讓會員維持運動動力」。
例如，透過17FIT線上預約功能，您可以同樣向會員提供課程預約服務，當會員在17FIT上直接線上預約、付款完成後，就能參與您的線上直播、線上教學。
讓您在疫情之時，仍可擁有營收的來源，會員也能繼續上課，每一堂線上課程也能像過去一樣，能以計次、計點、期課式收費。
③ 預先販售未來課程與服務
儘管疫情時消費者難以出戶，但我們能想見，疫情平穩之際人們也將更重視健康，運動族群會大量回流。您可以設計一系列課程企劃，並讓會員們預先支付課程方案費用，甚至搭配促銷優惠，鼓勵他們購買。
③ 出租健身房設備
即使會員短期內無法參與實體課程，但他們的運動需求其實仍然不減，「居家健身」成為消費者另一應變之道。您可以計畫出租給會員健身房小型、可攜式器材，不僅讓他們維持運動習慣，也發揮器材的使用價值。
17FIT目前也特別為擁有大量會員的場館，無償提供10000萬點的訊息推播點數，當場館有緊急通知、課程臨時變更等事項，需公布給全數會員，利用17FIT訊息推播功能，也可以有效率的廣布通知。
事實上，每個產業市場行為、經營模式如今都面臨了挑戰，當疫情回歸平穩，健身業者的下一哩路，可以是什麼？
二、未來：疫情催生的下一哩路——數位轉型
傳統的紙本、人力經營管理模式，顯然已經逐漸跟不上環境的巨變，而早在疫情的警鈴敲響前，企業「數位轉型」的呼聲就已箭在弦上，只是新冠肺炎再一次把業者向它推進。
（一）但，什麼是數位轉型？
簡單來說，「數位轉型」指企業將營運流程、顧客體驗、商業模式等策略，結合了新科技、新技術，透過數位化提升內部工作效率、組織再升級，以及最重要的：為客戶提供新價值，增加企業的市場競爭力。
（二）健身場館如何運用數位轉型？
在《後疫時代中小企業數位轉型之契機》一文中，作者指出數位轉型的成功，必須要兼顧顧客、技術與商業模式，而場館想要數位轉型，可以從以下三方面著手：
① 導入數位系統服務
藉由數位資訊平台，導入內部管理與數位行銷工具，並透過數據分析與整合線上線下資訊，掌握客流、人流、物流、顧客行為。
② 改善服務體驗
透過改善服務流程、最佳化顧客體驗，帶動顧客重新回流，並利用數位工具，與顧客重新建立連結。
③ 用數據掌握顧客脈動
善用顧客的消費紀律、行為數據，並與行銷搭配，滿足顧客的需求，也更快速掌握消費者運動口味的變化。
（三）健身場館有哪些數位轉型資源可以運用？
儘管市面上數位管理工具之多，但17FIT作為全臺最多運動、美容業者使用的線上營運平台，已經輔導超過1000間業者順利數位轉型，那17FIT又是如何協助場館呢？
① 線上預約管理
透過線上預約管理功能，消費者可以24小時全通路預約與付款，達到無縫的良好消費體驗與消費自由；對於經營者來說，預約流程的自動化則節省了內部的人力安排、工作效率也進一步提升。
而在疫情之下，線上預約的價值也彰顯在「實名制管理」上，讓每一位消費者的運動行程明確，場館業者也方便在事前掌握上課人數。
另外，現在想像場館迎接疫情回穩後的健身潮流，所有的預約流程都已經能直接在17FIT系統上完成，不必再人工一個個比對、聯絡。
② 數據報表分析
「數據分析導向」無疑是掌握市場脈動的關鍵，也是企業經營數位轉型的核心目標。
在17FIT管理平台中，系統提供了超過數十種可交叉分析數據報表，包含「銷售營運、客戶關係、人員管理」三大分析面向，協助業者深度分析場館的營運狀態，讓業者更能深度挖掘消費者行為，搭配行銷工具提高顧客黏著度。
例如透過銷售總覽報表，哪一類型的課程是場館主力收入來源，將一目瞭然。想知道顧客的最後一次出時間、方案消費進度、缺席跟遲退狀態？17FIT都已經考量設計進來。
而面對不穩定的疫情局勢，場館其實更需要隨時關注每位消費者的課程消費進度，17FIT的認列價值報表，計算場館實際能認列為收入的費用，避免業者直接將預收款視為收入，忽略過多退費下帶來的營運風險。
三、結論
健身業者「數位轉型」需求迫在眉睫，疫情在未來可能會持續成為常態，與你我共存，因此健身業者更應重新思考，如何透過數位化工具，結合實體服務，在消費者口味、市場、技術、政策都變化更快速的今日，找出為場館創造新價值的方法。
而17FIT的角色，便是協助場館更快速地去適應變動的環境，讓業者用最小的摩擦力道，迅速運用數位轉型的力量。