這一季帶來了幾項重要更新:線上購買流程全面翻新、推薦活動功能上線、還有讓場館更輕鬆收集客戶資料的新工具。
一、客戶線上買方案,體驗全面升級
從 11 月起,我們花了三次更新,把客戶在網站上購買方案的整個流程重新設計了一遍。不管是買堂數方案還是訂閱月費,畫面更好看、操作更簡單,付款也更安全。
改了什麼?
- 購買畫面全面重新設計,客戶一看就知道怎麼操作
- 輸入信用卡資訊時,會跳轉到銀行的安全頁面,卡號不會經過場館的系統,付款更安心
- 如果客戶之前有存過信用卡,下次購買可以直接結帳,不用重新輸入
哪些地方會看到改變?
- 品牌網站:購買一般方案、訂閱方案
- 品牌子站:購買訂閱方案
📌 客戶購買訂閱方案的完整流程,請參考 消費者如何購買訂閱制方案、查看資訊?
📌 了解金流串接支援的通路與費用,請參考 金流串接功能一覽表:支援通路 / 費用
二、推薦活動:讓老客戶幫您帶新客戶
想讓現有會員主動推薦朋友來體驗嗎?現在場館可以在前台開啟「推薦活動」功能,設定好活動說明和圖片,客戶就能直接在網站上推薦好友。
怎麼用?
- 在後台開啟推薦功能,自己設定活動的圖片和說明文字
- 客戶在前台就能看到推薦入口,直接推薦朋友
- 搭配優惠券或續約折扣,就能組合出完整的「推薦送好禮」活動
適合什麼場館?
- 想靠口碑拉新客、降低行銷成本的場館
- 正在規劃會員推薦獎勵活動的場館
📌 完整設定教學請參考 如何設定朋友推薦活動(訂閱優惠)?
📌 過去手動建立介紹關係的方式仍可使用,請參考 介紹關係
三、要求客戶登入後填寫問卷或合約
以前要收集客戶資料,只能靠現場一個一個請客戶填。現在您可以設定:客戶登入系統後,必須先完成指定的問卷或合約才能繼續操作。
可以拿來做什麼?
- 請新會員填寫基本資料(生日、性別、緊急聯絡人等)
- 請客戶簽署免責聲明、健康調查表
- 新場館開幕時,快速建立完整的客戶資料庫
兩種模式任您選
- 提醒模式:跳出提示,但客戶可以先跳過
- 強制模式:不填完就無法繼續使用系統
📌 設定教學請參考 如何讓客戶強制填寫問卷、合約
📌 也可以讓客戶在 OmniApp 上填寫,請參考 如何讓客戶在 LINE 外掛上填寫電子合約、問卷
四、方案與票券可以指定「在哪個區域入場」
如果您的場館有多個區域(例如健身區、瑜珈教室、游泳池),現在可以設定每張方案或票券能在哪些區域使用。
適合什麼場館?
- 有多個空間或樓層的場館
- 不同方案只能使用特定區域的經營模式
- 有搭配門禁設備的場館
📌 了解入場設定的操作方式,請參考 入場設定(方案、票券)
📌 了解空間管理的完整說明,請參考 空間管理