在陽光的城市高雄，坐落了一間運動工作室—— Free Life Studio。品牌創立於2015年春天，那年創辦人Roger從臺北回到家鄉高雄，以工作室的型態，希望將「健康生活」的理想與方式，帶回從小長大的城市。
創業這件事，是將一份美好信念付諸實現的過程。而理想與現實之間，總是有著讓人驚喜又唯美的距離。透過訪談，創辦人Roger老師與我們分享：在經營品牌的過程中，如何讓品牌高效營運、穩定的持續成長，成為重要關鍵。
圖文：Free Life的很特別的地方在於，每年都會定義不同的Slogan。「今年的Slogan就是Free way make your life，結合了品牌名稱Free Life，再帶出『用自由重量的訓練成就你的生活』的想法。」【圖片提供／Free Life Studio 】
目錄
▌品牌定位：打造專業價值，設計完美顧客體驗消費旅程
與Roger老師聊到品牌，他毫不猶豫又堅定的說到『軟實力的價值是很難去超越的。』
Free Life 課程設計上，以「全人」的觀點為主軸。希望透過運動課程，不僅保持身體健康之外，更著重於身心靈全方位的平衡。從靜態到動態的課程規劃，很多元、充足。「我們也會針對學員的個性及生活狀態，推薦適合的課程入門，等他準備好了，在進入進階的學習。教練也會依照學生的能力範圍，去做到動作品質上的最大化，不一定要奮力去突破，以舒適的狀態做到最好，一步一步循序漸進就好。」Roger老師分享著。
圖文：「產品質量高」是經營品牌的基礎，要讓你的學生真實的感受到，透過課程所帶來的專業價值。—— Free Life創辦人 Roger老師【圖片提供／Free Life Studio 】
Free Life用心於學員的服務體驗設計，不僅是在師資選擇、課程教學，從櫃檯人員服務、更衣室或置物櫃的使用等細節，都會特別細心的去做規劃。
「從學員一踏進Free Life到上完課離開，整體的服務細節，老師都有特別做設計？」
「是的，所以這也包含了預約體驗。透過17FIT的系統，讓學員能擁有很棒的預約流程。只要點進預約連結，就能很清楚的知道上課時間、資訊，便利的完成預約。除此之外，消費者還能很清楚的了解自己的上課歷程記錄。」
圖文：從健身、重訓，到皮拉提斯與瑜珈課程，顧及到訓練的光譜兩端。【圖片提供／Free Life Studio 】
▌初期管理：捨棄錯誤率高的紙本管理，選用高CP值營運管理系統
Roger老師與我們提到，在還沒使用預約系統前，是以紙本跟Excel的方式來管理。「創業兩個月後，就發現紙本紀錄實在太麻煩，錯誤率很高。也更加意識到：有一套系統化的管理，才能讓品牌營運更輕鬆有效率，人事方面也能減少大量額外的支出與時間。
舉例來說：過去如果要回溯找一位學員的資料時，會很麻煩、難找；使用17FIT之後，只需要透過系統找到學員的帳號，就可以看到所有預約／消費紀錄，是真的方便很多。」
老師也聊到在選擇、比較系統的過程，「當時也有接觸其他系統開發公司，但還需要另外負擔建置、開發費用，相較下來，17FIT更加方便，預算上的CP值也很高。」Roger老師向我們分享，評估系統三大要點：
① 系統評估一：便利的消費者體驗
客戶端一定要好操作，系統的使用介面要很直覺、方便。
② 系統評估二：清晰的報表功能
系統也要便利於場館人員做管理，其中包括每個月的營收報表。
③ 系統評估三：線上金流功能
因應現在的消費趨勢，線上輕鬆完成購買。
▌營收助益：線上金流功能，助營收成長30％！
「線上金流功能，在我們剛開始使用系統初期還沒有這項功能；隨著系統持續升級，接著推出了這項新功能，對消費端及公司面來說，都更加的方便。」Roger老師肯定的說道。
圖文：透過線上支付，學員不再需要親自到現場付款，舉例來說：如果在上課前發現點數不夠了，只需要在線上刷卡操作，就能即時獲得點數，進行課程預約。【圖片提供／Free Life Studio 】
「線上多元支付功能推出後，場館至少有20%至30%的營收成長，這個影響蠻大的。過去60%現金40%刷卡的比例，隨著行動支付的便利性，大家不再習慣帶太多現金在身上，取而代之的是傾向以線上完成購買。現在已經轉變成60%線上支付、40%現金的消費比例。」
▌三大關鍵功能：減少人工成本，創造高效率管理
① 關鍵一：課程上架簡易
公司這端可以很直覺性的上架課程，排課簡單、順暢。
② 關鍵二：會員管理功能
我們透過系統，能很快速、清晰的看到每位會員的個別紀錄，點進去後，就可以看到他們過去的上課紀錄跟平常的購買習慣。「我們在推出不同的優惠方案時，也會針對不同的受眾來做推廣，增加行銷推廣的接受度。」
③ 關鍵三：LINE 完成預約
不需要另外下載APP，學員只需要透過手機LINE，就能打開預約頁面，即時線上購課。
圖文：Free Life的課程方案以購買點數為主。「我們也透過系統設定回饋學生的機制，只要上滿八堂課，就會有回饋課程的點數可以使用，刺激新／舊學員維持上課的習慣。」【圖片提供／Free Life Studio 】
▌17FIT最大附加價值：穩定的系統表現、滿意的客服效率
「是什麼原因，讓老師與我們合作四年的時間？老師會怎麼評價我們的管理系統呢？」
「我覺得你們的系統很穩定，這是很重要。因為我高中念資訊管理，所以我認為『穩定度』是個關鍵，代表你們很注重伺服器這一塊。（驚，老師有資訊相關專業背景！那麼我們系統得到老師認可也是備感榮幸呢。）
另外就是你們的客服，能很快速的解決問題。有時候在操作上，如果剛好遇到我本人無法解決的問題的時候，我的員工也可以很容易地透過客服系統，了解要怎麼操作。」