好時光發覺過去業內習慣的LINE人工預約效率有限，來看看他們轉型線上預約管理約莫三年後，有了哪些改變？
當走上中山北路三段1號2樓，映入眼簾的，是一別健身場館常見的硬派環境風格，而是改以漆上粉紅、粉綠的溫馨空間。這裡，就是最歡樂的女生運動社群「好時光－民權樂園」。而迎接我們的，是好時光的兩位創辦人－Steffi與小胖老師。
此次17FIT團隊拜訪，是想一窺在短短四年內，就迅速擴張到七家分店，甚至在今年疫情健身業寒冬下，營收反而逆勢成長40%的好時光，為什麼在三年前，決定從過去業內習慣的人工作業，轉型成線上預約管理？
目錄
▌創業甘苦談：從跑步班起家，開店只為給學員家的感覺
早從2013年就開始以跑步班起步的好時光，過去其實是到處租借場地來進行教學，沒有自己的專屬空間。若說當時的好時光是城市遊牧民族，似乎也不為過。「但因為想要創造給大家家的感覺，那就不能像現在這樣一直顛沛流離的生活。」共同創辦人Steffi回想時笑說。
終於在獲得體育署創業基金後，兩位創辦人在2016年第一件事情，就是在延吉街開設第一間店。直到現在，好時光已經從過去跑步班一個月400人次，到如今平均每間分館高達一個月2500人次的規模。
而主打女性為客群的好時光，所有年齡層都是被歡迎的對象，試著忙裡偷閒的「上班族」，更是他們的消費主力。
▌轉型付費預約系統契機：免費工具功能有限，急需提升效率、維護客戶滿意度
每一個成長轉型的背後，幾乎都先有一段血淚史支持他們去改變，好時光顯然也不例外，特別是會員預約環節。
在導入17FIT系統之前，好時光是使用免費工具搭配人工作業，在預約流程上，必須先請會員透過LINE溝通預約，再由員工紀錄於Google表單內。
「那中間可能就會發生一下要取消，一下又要預約，表示需要花費兩倍的人力。」Steffi無奈直言，如果對方又是購買方案的會員，員工還要再去確認會員的堂數正不正確，更別提在現場時，還會用一張紙卡蓋章登記出席日期，這時又會出現紙卡與Google表單紀錄不一致，導致客戶不滿意的窘境。
改變人工作業產生的管理無效率、低客戶滿意度風險，成為好時光急需面對的重要課題。
然而免費總是吸引人。
因此我們忍不住好奇追問：「為什麼好時光會願意從免費，轉為需要付費的系統？」「從免費到付費，我們會從整個效益去看。」Steffi開始嶄露出些微嚴肅氣息。「免費的工具有它一定的限制。評判說要從免費轉為付費，就是付費平台可以節省我們很多工作的時間，甚至是效率。」她答道。
而與17FIT的結識過程，沒有浪漫，倒是多了點務實色彩。她坦言，當時在市場上，線上約課系統其實不多，當時就覺得17FIT的功能是最完整的，因此毅然決然決定導入17FIT。
▌17FIT使用心得：同步協助前台行政，後台行銷、管理
從2017年開始導入17FIT後，好時光至今已經穩定使用系統約三年之久。而談及這幾年17FIT為他們帶來什麼轉變，Steffi認為17FIT有四個功能面大力協助了好時光。
第一，「線上預約」解決了過往人工預約溝通不良的問題，而當消費者對課程心動時，可以直接報名行動，不再有過去當人力來不及回覆，導致的客戶流失情況；此外，前台也更能掌握預約人數。會員則能清晰掌握自己的上課紀錄。
第二，「報表分析」使分店銷售資訊、會員點數使用情況一目瞭然，也只需幾秒鐘時間就能將報表一鍵叫出。
第三，「Facebook像素」使團隊可以更輕鬆追蹤、評估廣告投放的效益，更方便做行銷決策。
最後，鼓勵好女孩們一起運動的好時光，認為「共享方案」間接協助他們傳達品牌理念，塑造一起運動的氛圍，而這也是許多會員樂於使用的功能，也刺激他們攜帶親朋好友來上課。
▌推薦17FIT原因：系統功能持續更新，與場館共同力求持續成長
嚴格來說，同樣都是新創公司的好時光與17FIT，創新與進步都是彼此的經營精神。
「其實17FIT也是跟我們一樣，一直在不斷的成長中，對我們來說要評判一個合作夥伴，很重要的就是除了要穩定之外，還有必須要持續創新成長。」Steffi進一步解釋，他們對17IT系統的建議，幾乎可以從下一次的17FIT功能更新上看見，這意味著彼此擁有相同的前進速度，合作也更有默契。
最後在採訪即將結束之際，Steffi興奮向我們表示，好時光期許能在明年農曆年前，再開設兩間分館。她也樂觀向想要投入健身產業的所有人表示：「我會非常推薦17FIT，不論是在前台還是後台的呈現，都是能夠幫助大家的管理，也讓消費者可以更喜歡你。」