17FIT評價|高雄連鎖瑜珈工作室「瑜悅運動」:捨棄單機系統,運用17FIT整合性線上預約系統功能,創造高回客率!

2017年九月「瑜悅運動 Just Yoga」開幕,今年邁入第四年,現已於高雄經營兩間分館,分別為五福館陽明館。創立瑜珈品牌,除了專注於課程設計、場域規劃之外,如何將品牌系統化的管理,更成為帶動場館高效營運的決勝關鍵。透過會員管理、行銷工具,打造好口碑、創造高回客率!

在初春時期,我們邀請到瑜悅運動管理部門的小米老師,來與我們分享:如何透過數位化系統,整合場館大小事!

17FIT評價:高雄瑜悅運動

圖文:「當時高雄瑜珈場館不多,我們想透過愉悅的教學,帶著學生們愉快的練習瑜珈。」也因此品牌名稱設計為「瑜悅運動」。【圖片提供/瑜悅運動】

品牌成立時,瑜悅期許能創造一個讓南部瑜珈老師發揮的場域,帶著學員們以愉悅的心情來接觸瑜珈,同時打造溫馨的教室空間,提供專業的課程。

「瑜悅運動」是艾揚格證照的瑜珈教室,專注於在正確的位置上,做正確動作的瑜珈派系,以嚴格的姿勢要求、科學的方式去了解自己的身體。此外,還有多元的輔具型瑜珈,透過運用壁繩、瑜珈繩,深層的去體會身體的感受;也特別為新學員設計新生基礎班,是對瑜珈初學者友善的課程,透過老師講解瑜珈是什麼,幫助學員踏進瑜珈世界。

為了培養學員們永續運動的習慣,除了瑜珈之外也有體適能的課程搭配,例如提供核心訓練、有氧、TRX等多樣化、有趣的課程。

17FIT評價:高雄瑜悅運動
17FIT評價:高雄瑜悅運動

圖文:打造舒適完善的教室空間,還設計休息交流區、咖啡無限暢飲,還有衛浴設備。【圖片提供/瑜悅運動】

▌轉換契機|尋找適合瑜珈教室的管理系統

揮別Ecxel+紙本+單機版系統

小米分享到瑜珈教室營運初期的管理方式:「過去我們有使用過單機版的系統,但因為報表功能不適用,加上看不到學員的購買、上課記錄,所以還需要搭配Excel、紙本來記錄管理。」也因資料散處各地,沒有一致性,造成團隊工作時會出現很多不必要的過程。

「人工登記常會有落差、忘記紀錄的情況發生,有時候為了要整理某些資料,要花到一天的時間,製造內部作業麻煩。久了大家就會有怨言。」為了解決資料沒有一致性的問題,團隊決定要選用一套能整合內部資訊的系統、減少行政上繁瑣、出錯率高的流程狀態。

▌選用17FIT的原因|預約系統功能完整+持續升級

由於當時正面對內部資料管理不易的問題,瑜悅團隊更加嚴謹地在尋找一套適合瑜珈教室的管理系統。花了一年的時間,評估了多種管理工具,在和17FIT來回討論了三次後,決定使用17FIT預約營運管理系統

「經過三次討論,我們發現你們的系統每次都有在做變化,不僅有完整的功能,也不斷再升級、推新功能,能很明顯的感受到17FIT團隊很認真在做功能開發。覺得這是一個可以信任的合作對象,也成為選用系統的原因之一。」

▌使用17FIT的好處|會員管理+行銷工具

(一)完善的會員管理功能,創造品牌好口碑

「我們很認真的在做顧客體驗的部分,也因此『顧客分析』相關功能是很重要的。」小米分享到使用17FIT後,會員管理更順暢:

① 照片功能

透過看到學員照片的功能,讓老師能更快速的認識每位學生,了解學員的狀況,提供給他們最好的教學。

② 標籤功能

可以特別標記每位學員需要特別注意的事項、使用狀況等等。將學員做好標籤分類,在尋找學生資料時才能更方便做篩選。

③ 消費歷程

除了內部可以清楚看到每位學生的購課狀況之外,顧客可以看到自己的消費、使用狀況,包括:點數快用完了、時間快到了等等,提升顧客回頭購課的機率。

17FIT評價:高雄瑜悅運動

圖片提供/瑜悅運動】

(二)業績提升!善用報表功能再行銷

除了會員經營之外,瑜悅團隊也很善用17FIT的行銷功能。「像是能從『報表』中抓到很多資料,去做分析再行銷;再透過『紅利』功能回饋給顧客,同時幫助到場館帶來更穩定的營收、提高回客率!」小米說著。

過去沒有系統化的整理,要找資料就要一個一個去找,其實很花時間;現在我們能從報表中,更加直覺的去瞭解學員狀況:

① 最後一次出席入場報表

我們每個月都會看這張報表,可以從中了解學生們多久沒有來練習,如果很久沒有出現,我們就能發送關心的訊息。

② 客戶方案剩餘分析報表

搜尋這個月有哪些學生的課程快要到期了,或是點數都沒有使用,我們也都會主動去通知。

③ 紅利功能

讓學員持續留下來的好工具。我們在學生出席、購課、生日時都會發送紅利點數,讓學員於下次購買課程時可以折抵紅利。

17FIT評價:高雄瑜悅運動

圖片提供/瑜悅運動】

「過去預約、會員資料、上課,是分別好幾件事情,但現在透過17FIT整合了場館大小事。」—— 瑜悅運動 Just Yoga 管理人員 小米。

|精選成功案例品牌:瑜悅運動 Just Yoga
► 前往預約場館:五福館陽明館
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▌關於17FIT線上預約系統

17FIT自2015年成立至今,目前已協助超過1000間商家業者,業者涵蓋健身場館、美容沙龍、SPA按摩等多元領域,17FIT也是全臺最多運動、美容商家使用的營運系統。

一直以來,我們也持續致力於開發更多符合業者需求的功能。對於剛起步的商家,我們有提供免費試用版本,可以涵蓋您日常營運的基本所需(如:線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等),若想要瞭解更多高CP值的功能,歡迎立即預約諮詢