2017年九月「瑜悅運動 Just Yoga」開幕，今年邁入第四年，現已於高雄經營兩間分館，分別為五福館及陽明館。創立瑜珈品牌，除了專注於課程設計、場域規劃之外，如何將品牌系統化的管理，更成為帶動場館高效營運的決勝關鍵。透過會員管理、行銷工具，打造好口碑、創造高回客率！
在初春時期，我們邀請到瑜悅運動管理部門的小米老師，來與我們分享：如何透過數位化系統，整合場館大小事！
圖文：「當時高雄瑜珈場館不多，我們想透過愉悅的教學，帶著學生們愉快的練習瑜珈。」也因此品牌名稱設計為「瑜悅運動」。【圖片提供／瑜悅運動】
品牌成立時，瑜悅期許能創造一個讓南部瑜珈老師發揮的場域，帶著學員們以愉悅的心情來接觸瑜珈，同時打造溫馨的教室空間，提供專業的課程。
「瑜悅運動」是艾揚格證照的瑜珈教室，專注於在正確的位置上，做正確動作的瑜珈派系，以嚴格的姿勢要求、科學的方式去了解自己的身體。此外，還有多元的輔具型瑜珈，透過運用壁繩、瑜珈繩，深層的去體會身體的感受；也特別為新學員設計新生基礎班，是對瑜珈初學者友善的課程，透過老師講解瑜珈是什麼，幫助學員踏進瑜珈世界。
為了培養學員們永續運動的習慣，除了瑜珈之外也有體適能的課程搭配，例如提供核心訓練、有氧、TRX等多樣化、有趣的課程。
圖文：打造舒適完善的教室空間，還設計休息交流區、咖啡無限暢飲，還有衛浴設備。【圖片提供／瑜悅運動】
▌轉換契機｜尋找適合瑜珈教室的管理系統
揮別Ecxel＋紙本＋單機版系統
小米分享到瑜珈教室營運初期的管理方式：「過去我們有使用過單機版的系統，但因為報表功能不適用，加上看不到學員的購買、上課記錄，所以還需要搭配Excel、紙本來記錄管理。」也因資料散處各地，沒有一致性，造成團隊工作時會出現很多不必要的過程。
「人工登記常會有落差、忘記紀錄的情況發生，有時候為了要整理某些資料，要花到一天的時間，製造內部作業麻煩。久了大家就會有怨言。」為了解決資料沒有一致性的問題，團隊決定要選用一套能整合內部資訊的系統、減少行政上繁瑣、出錯率高的流程狀態。
▌選用17FIT的原因｜預約系統功能完整＋持續升級
由於當時正面對內部資料管理不易的問題，瑜悅團隊更加嚴謹地在尋找一套適合瑜珈教室的管理系統。花了一年的時間，評估了多種管理工具，在和17FIT來回討論了三次後，決定使用17FIT預約營運管理系統。
「經過三次討論，我們發現你們的系統每次都有在做變化，不僅有完整的功能，也不斷再升級、推新功能，能很明顯的感受到17FIT團隊很認真在做功能開發。覺得這是一個可以信任的合作對象，也成為選用系統的原因之一。」
▌使用17FIT的好處｜會員管理＋行銷工具
（一）完善的會員管理功能，創造品牌好口碑
「我們很認真的在做顧客體驗的部分，也因此『顧客分析』相關功能是很重要的。」小米分享到使用17FIT後，會員管理更順暢：
① 照片功能
透過看到學員照片的功能，讓老師能更快速的認識每位學生，了解學員的狀況，提供給他們最好的教學。
② 標籤功能
可以特別標記每位學員需要特別注意的事項、使用狀況等等。將學員做好標籤分類，在尋找學生資料時才能更方便做篩選。
③ 消費歷程
除了內部可以清楚看到每位學生的購課狀況之外，顧客可以看到自己的消費、使用狀況，包括：點數快用完了、時間快到了等等，提升顧客回頭購課的機率。
【圖片提供／瑜悅運動】
（二）業績提升！善用報表功能再行銷
除了會員經營之外，瑜悅團隊也很善用17FIT的行銷功能。「像是能從『報表』中抓到很多資料，去做分析再行銷；再透過『紅利』功能回饋給顧客，同時幫助到場館帶來更穩定的營收、提高回客率！」小米說著。
過去沒有系統化的整理，要找資料就要一個一個去找，其實很花時間；現在我們能從報表中，更加直覺的去瞭解學員狀況：
① 最後一次出席入場報表
我們每個月都會看這張報表，可以從中了解學生們多久沒有來練習，如果很久沒有出現，我們就能發送關心的訊息。
② 客戶方案剩餘分析報表
搜尋這個月有哪些學生的課程快要到期了，或是點數都沒有使用，我們也都會主動去通知。
③ 紅利功能
讓學員持續留下來的好工具。我們在學生出席、購課、生日時都會發送紅利點數，讓學員於下次購買課程時可以折抵紅利。
【圖片提供／瑜悅運動】
「過去預約、會員資料、上課，是分別好幾件事情，但現在透過17FIT整合了場館大小事。」—— 瑜悅運動 Just Yoga 管理人員 小米。