我們拉了張椅子開始與Paige聊聊,想知道森林跑站是什麼關鍵因素決定導入線上預約系統?
Paige坦言,過去他們雖然有請外部開發客製化系統,但不是完全符合需求,所以在實際預約管理上,仍需要紙本、人工來輔助。「比如說今天有一百個客人,我要用人力把這一百個客人的課程就是把它建進去,再幫他把課預約完。」
而當客人要取消、改期、補課時,又需要他們透過LINE、FB、電話溝通,或親自到現場與場館說明。「就是來來回回浪費彼此的時間。」Paige無奈地說道。
除了預約流程過於繁瑣無效率,當時的客製化系統在運作、維護上也不夠穩定,一旦系統出了紕漏,甚至被駭客攻擊時,場館運作幾乎就會陷入停滯。我們有點難想像當時現場會有多混亂,而Paige也坦白,這正是當時管理最大的困擾,但卻也是把森林跑站帶上數位轉型的轉捩點。
不過,當市面上有這麼多預約系統,為什麼森林跑站最後選擇了17FIT?「客製化的系統不見得會適合我們的需求,那評估過後,發現17FIT可以了解到現場會遇到什麼樣的狀況,所以延伸出來的系統,就會更符合我們的需求。」Paige解釋道。