如果你曾沿著大安森林公園的邊緣經過，也許不難發覺緊鄰臺北清真寺，有著掛著斗大翠綠招牌，這裡，是以跑者課程著名的「森林跑站 Run Base」。
而17FIT團隊一如既往地發揮研究精神，想瞭解森林跑站為何在三年前決定導入17FIT？那三年後的現在，他們的經營管理又有什麼轉變？
但這一次，我們降落的不是大安旗艦店，而是甫開幕一年的板橋館。我們與森林跑站創始成員之一的板橋店長Paige會面，聊聊運動場館如何升級數位化經營？
每位跑者都有自己選擇邁步起跑的初衷，企業也是。
跑者或為健身、或為成就，或是一如村上春樹享受慢跑無拘束的自由遐想。如果經營也是場馬拉松，那麼森林跑站，正是為了「成為跑者們的第二個家」而跑。
森林跑站的萌生，源自創辦人蔡宜玫在東京皇居完成她人生第一場全馬時，發覺皇居周圍竟擁有二十五間以上的各色跑站品牌服務；然而，相較於同時期也在盛行跑步的臺灣，跑站的稀缺成為了她創業的催化劑：如果日本可以，臺灣也可以。
在2015年初，以「打造都市跑者的第二個家」為品牌核心，森林跑站開始致力提供為跑步設計的全方位複合式服務，在2019年底也終於拓點板橋分館，往深耕在地的方向前進。
▌跑姿調整：捨棄無效率人工作業，轉用17FIT數位預約管理
跑者們瞭解不適宜的跑姿往往會傷害身體機能，即使有著看似向前的節奏，卻未必跑得久，對森林跑站而言，或許過去的預約管理形式即是如此。
我們拉了張椅子開始與Paige聊聊，想知道森林跑站是什麼關鍵因素決定導入線上預約系統？
Paige坦言，過去他們雖然有請外部開發客製化系統，但不是完全符合需求，所以在實際預約管理上，仍需要紙本、人工來輔助。「比如說今天有一百個客人，我要用人力把這一百個客人的課程就是把它建進去，再幫他把課預約完。」
而當客人要取消、改期、補課時，又需要他們透過LINE、FB、電話溝通，或親自到現場與場館說明。「就是來來回回浪費彼此的時間。」Paige無奈地說道。
除了預約流程過於繁瑣無效率，當時的客製化系統在運作、維護上也不夠穩定，一旦系統出了紕漏，甚至被駭客攻擊時，場館運作幾乎就會陷入停滯。我們有點難想像當時現場會有多混亂，而Paige也坦白，這正是當時管理最大的困擾，但卻也是把森林跑站帶上數位轉型的轉捩點。
不過，當市面上有這麼多預約系統，為什麼森林跑站最後選擇了17FIT？「客製化的系統不見得會適合我們的需求，那評估過後，發現17FIT可以了解到現場會遇到什麼樣的狀況，所以延伸出來的系統，就會更符合我們的需求。」Paige解釋道。
▌轉型成果：顧客、管理達雙贏，17FIT課程預約便捷、支援手機即時管理
作為17FIT的重度使用者，Paige向我們分享森林跑站至今已導入17FIT三年，讓他最有感的系統功能，可以分別從顧客面、管理面說起。
在顧客面上，「線上預約」讓顧客可以直接在網站、手機上購買方案，課程若喜歡就預約，而後續的選課、取消也操作方便，雙方不必再花費時間反覆溝通。有趣的是，這也是他最為推薦17FIT的原因。
而在管理面上，森林跑站可以：
1. 透過手機即時掌握預約人次
由於管理者或行政人員往往需要即時追蹤課程情況，如報名率、出席率與學生人數，系統支援手機可以隨時查看同步管理，讓資訊不漏接。
2. 一鍵叫出報表分析，數據一目瞭然
解決紙本登記導致的統計困難，系統可以迅速叫出所需營運報表數據，決策更迅速。對森林跑站而言，每月的上課出席紀錄、當月收入到認列價值報表，也都是必看的報表。
3. 搜尋客戶剩餘方案，支援精準行銷
藉由便利的會員搜尋功能，場館能夠掌握各個會員消費紀錄與剩餘點數、方案到期日，接著森林跑站可以進一步推廣回饋舊客戶的年度方案，提高會員續約率。
4. 設定優惠券鼓勵舊帶新，擴大會員數
發放電子優惠券鼓勵舊生回報，也另外設計舊帶新折扣，加深會員忠誠度與尊榮感。
▌企業經營的最佳配速員：17FIT，專業團隊協助場館穩定成長
「老師，那三年下來，你會怎麼評價17FIT呢？」「很簡單！就是八個字，就是專業、熱情、積極、服務。」Paige倏地迸出那八字箴言。
這個稱讚當下有點讓我們猝不及防，但接著也馬上引起全部人忍不住發笑。「在客服上，17FIT就是都有提供回覆，有時候可能我們的問題不見得是問題，但你們也會幫我引導。」Paige補充道。
如果經營也是場馬拉松，合適的系統之於跑姿的重要，那客服呢？或許是企業奔跑漫漫長路上的配速員—建立雙方信任，並用專業知識協助場館穩定成長，17FIT一直以來，期許自己能成為這樣的角色。