17FIT成功案例|如果經營也是場馬拉松?看「森林跑站」結合數位經營,從零到一跑出兩間分館

如果你曾沿著大安森林公園的邊緣經過,也許不難發覺緊鄰臺北清真寺,有著掛著斗大翠綠招牌,這裡,是以跑者課程著名的「森林跑站 Run Base」。

而17FIT團隊一如既往地發揮研究精神,想瞭解森林跑站為何在三年前決定導入17FIT?那三年後的現在,他們的經營管理又有什麼轉變?

但這一次,我們降落的不是大安旗艦店,而是甫開幕一年的板橋館。我們與森林跑站創始成員之一的板橋店長Paige會面,聊聊運動場館如何升級數位化經營?

目錄

▌長跑計畫:打造臺灣皇居,成為跑者們的第二個家

每位跑者都有自己選擇邁步起跑的初衷,企業也是。

跑者或為健身、或為成就,或是一如村上春樹享受慢跑無拘束的自由遐想。如果經營也是場馬拉松,那麼森林跑站,正是為了「成為跑者們的第二個家」而跑。

森林跑站的萌生,源自創辦人蔡宜玫在東京皇居完成她人生第一場全馬時,發覺皇居周圍竟擁有二十五間以上的各色跑站品牌服務;然而,相較於同時期也在盛行跑步的臺灣,跑站的稀缺成為了她創業的催化劑:如果日本可以,臺灣也可以。

在2015年初,以「打造都市跑者的第二個家」為品牌核心,森林跑站開始致力提供為跑步設計的全方位複合式服務,在2019年底也終於拓點板橋分館,往深耕在地的方向前進。

▌跑姿調整:捨棄無效率人工作業,轉用17FIT數位預約管理

跑姿調整:捨棄無效率人工作業,轉用17FIT數位預約管理

跑者們瞭解不適宜的跑姿往往會傷害身體機能,即使有著看似向前的節奏,卻未必跑得久,對森林跑站而言,或許過去的預約管理形式即是如此。

我們拉了張椅子開始與Paige聊聊,想知道森林跑站是什麼關鍵因素決定導入線上預約系統?

Paige坦言,過去他們雖然有請外部開發客製化系統,但不是完全符合需求,所以在實際預約管理上,仍需要紙本、人工來輔助。「比如說今天有一百個客人,我要用人力把這一百個客人的課程就是把它建進去,再幫他把課預約完。」

而當客人要取消、改期、補課時,又需要他們透過LINE、FB、電話溝通,或親自到現場與場館說明。「就是來來回回浪費彼此的時間。」Paige無奈地說道。

除了預約流程過於繁瑣無效率,當時的客製化系統在運作、維護上也不夠穩定,一旦系統出了紕漏,甚至被駭客攻擊時,場館運作幾乎就會陷入停滯。我們有點難想像當時現場會有多混亂,而Paige也坦白,這正是當時管理最大的困擾,但卻也是把森林跑站帶上數位轉型的轉捩點。

不過,當市面上有這麼多預約系統,為什麼森林跑站最後選擇了17FIT?「客製化的系統不見得會適合我們的需求,那評估過後,發現17FIT可以了解到現場會遇到什麼樣的狀況,所以延伸出來的系統,就會更符合我們的需求。」Paige解釋道。

▌轉型成果:顧客、管理達雙贏,17FIT課程預約便捷、支援手機即時管理

轉型成果:顧客、管理達雙贏,17FIT課程預約便捷、支援手機即時管理

作為17FIT的重度使用者,Paige向我們分享森林跑站至今已導入17FIT三年,讓他最有感的系統功能,可以分別從顧客面、管理面說起。

在顧客面上,「線上預約」讓顧客可以直接在網站、手機上購買方案,課程若喜歡就預約,而後續的選課、取消也操作方便,雙方不必再花費時間反覆溝通。有趣的是,這也是他最為推薦17FIT的原因。

而在管理面上,森林跑站可以:

1. 透過手機即時掌握預約人次

由於管理者或行政人員往往需要即時追蹤課程情況,如報名率、出席率與學生人數,系統支援手機可以隨時查看同步管理,讓資訊不漏接。

2. 一鍵叫出報表分析,數據一目瞭然

解決紙本登記導致的統計困難,系統可以迅速叫出所需營運報表數據,決策更迅速。對森林跑站而言,每月的上課出席紀錄、當月收入到認列價值報表,也都是必看的報表。

3. 搜尋客戶剩餘方案,支援精準行銷

藉由便利的會員搜尋功能,場館能夠掌握各個會員消費紀錄與剩餘點數、方案到期日,接著森林跑站可以進一步推廣回饋舊客戶的年度方案,提高會員續約率。

4. 設定優惠券鼓勵舊帶新,擴大會員數

發放電子優惠券鼓勵舊生回報,也另外設計舊帶新折扣,加深會員忠誠度與尊榮感。

▌企業經營的最佳配速員:17FIT,專業團隊協助場館穩定成長

企業經營的最佳配速員:17FIT,專業團隊協助場館穩定成長

「老師,那三年下來,你會怎麼評價17FIT呢?」「很簡單!就是八個字,就是專業、熱情、積極、服務。」Paige倏地迸出那八字箴言。

這個稱讚當下有點讓我們猝不及防,但接著也馬上引起全部人忍不住發笑。「在客服上,17FIT就是都有提供回覆,有時候可能我們的問題不見得是問題,但你們也會幫我引導。」Paige補充道。

如果經營也是場馬拉松,合適的系統之於跑姿的重要,那客服呢?或許是企業奔跑漫漫長路上的配速員—建立雙方信任,並用專業知識協助場館穩定成長,17FIT一直以來,期許自己能成為這樣的角色。

關於17FIT

17FIT是全臺最多運動場館使用的營運系統,目前已協助超過1000間商家業者,一直以來,我們也持續致力於開發更多符合業者需求的功能。對於剛起步的商家,我們有提供免費試用版本,可以涵蓋您日常營運的基本所需(如:線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等),若想要瞭解更多高CP值的功能,歡迎立即預約諮詢