2020健身場館實戰指南總整理(上)丨健身房創業白金時代:最適合的健身創業時機

隨著在現代人健康意識逐日興起的契機下,運動相關產業近幾年開始蓬勃茁壯,也連根帶動起健身市場的無限商機。17FIT共同創辦人Felicia指出,如今健身房逐漸擺脫傳統大型俱樂部動輒上千坪的場地要求,在健身房「微型化」的趨勢下,加上數位行銷與科技營運工具的支持,創業資金門檻降低,現正是最適合健身開業的白金時代。

在2020年度舉辦的健身場館經營實戰指南,由全臺最多運動場館使用的營運系統17FIT,偕同昊鼎國際法律事務所的袁裕倫律師、專業資金媒合資訊平台執行長Amos Huang,三人同台共同分享對這片「揮汗經濟」的洞察與建議。

在2020年11月26日,法律講座前半場,先由17FIT共同創辦人Felicia拉開序幕,從他多年觀察經驗出發,和健身業者們剖析近年健身業產業的營運趨勢,以及又該怎麼做,才能在市場上擊出成功的第一球?

▌微型化:佔地為王,地不用大

在場館經營逐步脫離大型資本的限制後,二、三百坪方公尺的入場型健身房,甚至小至一、二十平方公尺的私人教練、課程型工作室,也能有自己的春天。除了業者可以往社區化﹑特色化的方向經營,小坪數其實更擁有擴張速度快的優勢。

▌線上化(一):行銷數位化突破實體限制,達成線上行銷,線上成交

然而既然場館小,又該如何讓它進入到人們的視野?Felicia表示,在開業前置階段,當今每一位教練應懂得數位行銷,讓場館在尚未營運前,就讓大家認識你,甚至實際上,市場的競爭環節早就前置:你是否有提早開始作廣告投放、關鍵字佈局、社群經營,甚至搭配線上預售服務,讓你和其他業者在一開始就有差異化?

而合法開業後的場館,更需要思考如何透過體驗行銷吸引新客,運用多元策略培養舊客持續消費,以及累積評價擴散引發口碑行銷。

17FIT運動場館經營實戰指南講座_健身房行銷

圖文:數位行銷讓場館可以突破實體場地行銷,能夠有效率、精準的鎖定目標客群,但同時也意味著場館競爭前置,營運前就開始要佈局行銷,而非開業後才起步。

在場館想拉攏新客,設計體驗行銷時,Felicia認為,「體驗方案」是吸引新客願意上門的絕佳工具之一。藉由多元多堂但一次型的方案,讓新客多體驗幾回,增加課程﹑服務成交機率;除此之外,方案也建議要「折扣有感」,並限制購買次數與使用期限,激發新客積極參與,最後結合上述的數位行銷管道,讓導購連結曝光,達成「線上行銷、線上成交」,並追蹤行銷實際的轉換率,以利未來持續的優化行銷與方案內容。

《延伸閱讀:【內含範例】健身房體驗如何發揮最大效益?》

17FIT運動場館經營實戰指南講座_健身房行銷_體驗方案

圖文:根據17FIT的數據庫顯示,有60%以上的新客戶首次購買為體驗方案,體驗方案也協助客戶新客成長45%。

然而Felicia也特別提及,有些場館偏好讓顧客私訊留言預約課程、服務,但是在消費步調迅速的消費世代裡,顧客能夠自己快速知道的事情,未必會想藉業務才得知資訊,消費者彈指之間的疑慮,可能就讓場館因此流失了機會。

▌線上化(二):運用多元線上工具,鞏固舊客忠誠

吸引新客上門後,讓他們持續消費,甚至培養成忠誠會員的策略又可以為何?

Felicia提出了四大方法供業者們參考規劃,而這些功能皆能利用17FIT營運系統達成:一是設計「紅利積點」,搭配活動檔期、出席、線上預約等不同事件發放,讓會員願意持續上門,兌換商品、課程或折抵現金。二是發放「促銷與優惠券」,結合不同主題的行銷活動,例如雙十一、周年慶、快閃搶購,不僅能引發話題、保持社群熱度,甚至也能發送貴賓優惠,提升會員尊榮感。

三來,「共享方案」可以讓會員與朋友、家人一起共享課程,提供客拉客的機會,間接強化會員黏著度,甚至共享方案也能運用在專門的企業團體合作上。

最後,業者可以利用多元彈性的金流服務「自動支付」功能,以定期定額、自動續約不綁約、分期付款等形式,讓會員在場館養成持續消費習慣,又省去履約保證成本。

17FIT運動場館經營實戰指南講座_健身房行銷_自動支付

圖文:17FIT自動支付功能可以應用於多場景,其中自動續約一如「訂閱制」模式。

▌科技化:對外優化銷售策略、預約體驗,對內提升管理

如果微型化、線上化是讓小型健身房可以開始走入民眾視野的鑰匙,那科技化呢?「未來開業的速度會趨於白熱化,科技將是客戶存活的關鍵。」Felicia在講座中坦言。

相較於傳統土法鍊鋼的線下行銷、人工預約,科技化的價值在於可以提供數據,給業者更客觀、精準的決策依據,分析客群的偏好來調整銷售策略、貼合市場的實際需求,拒絕漫無目的,亂投石般的隨意推銷;此外,科技化推播下的線上成交機會,也有助於擴大營運收入。而自動化、簡單易上手的預約訂課流程,則能確保顧客與你場館每一個接觸點,都是流暢、無阻礙、甚至愉悅。

圖文:開業最貴的就是時間,科技化協助業者加強效率、擴大營收。

除了面對消費者端可以擁有的優勢,科技化在場館內部的管理上,也能夠協助減少許多無形成本,釋放人力去作更多有產值的任務:讓營運經理可以用數據監督場館營運表現,讓教練可以專注於提升服務品質,或是讓行政人員省去訂課、忙碌收錢等環節。

但為什麼科技將是未來客戶存活的關鍵?Felicia說明,因為好的服務需要時間累積才能證明,「科技化」就是加速這段時間的催化劑,也是讓場館行銷、管理達到線上線下虛實整合的橋樑,且管理、行銷分開經營的時代也早已過去。

「效率就是競爭力。」當場館在創業初期就先選一個好的、適合的營運工具,同時搭配精準具策略的行銷策略,當你正式開業起來,才有厚積而薄發的道理,特別是在這個健身創業最容易開始,但也最需要擺脫傳統,擁抱科技才有機會獨樹一格的白金時代。

後續17FIT團隊將陸續公布2020健身場館實戰指南回顧(中、下)集,完整濃縮袁裕倫律師、PezzaLoan執行長Amos Huang兩位講者的精彩內容,從法規、財務面提供各自專業、真實的觀點,請各位拭目以待!

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主題:健身房經營者不可不知的勞基法

17FIT商學院講座:健身房經營者不可不知的勞基法

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