隨著在現代人健康意識逐日興起的契機下，運動相關產業近幾年開始蓬勃茁壯，也連根帶動起健身市場的無限商機。17FIT共同創辦人Felicia指出，如今健身房逐漸擺脫傳統大型俱樂部動輒上千坪的場地要求，在健身房「微型化」的趨勢下，加上數位行銷與科技營運工具的支持，創業資金門檻降低，現正是最適合健身開業的白金時代。
在2020年度舉辦的健身場館經營實戰指南，由全臺最多運動場館使用的營運系統17FIT，偕同昊鼎國際法律事務所的袁裕倫律師、專業資金媒合資訊平台執行長Amos Huang，三人同台共同分享對這片「揮汗經濟」的洞察與建議。
在2020年11月26日，法律講座前半場，先由17FIT共同創辦人Felicia拉開序幕，從他多年觀察經驗出發，和健身業者們剖析近年健身業產業的營運趨勢，以及又該怎麼做，才能在市場上擊出成功的第一球？
目錄
創業驅動三大力：微型化、線上化、科技化
▌微型化：佔地為王，地不用大
在場館經營逐步脫離大型資本的限制後，二、三百坪方公尺的入場型健身房，甚至小至一、二十平方公尺的私人教練、課程型工作室，也能有自己的春天。除了業者可以往社區化﹑特色化的方向經營，小坪數其實更擁有擴張速度快的優勢。
▌線上化（一）：行銷數位化突破實體限制，達成線上行銷，線上成交
然而既然場館小，又該如何讓它進入到人們的視野？Felicia表示，在開業前置階段，當今每一位教練應懂得數位行銷，讓場館在尚未營運前，就讓大家認識你，甚至實際上，市場的競爭環節早就前置：你是否有提早開始作廣告投放、關鍵字佈局、社群經營，甚至搭配線上預售服務，讓你和其他業者在一開始就有差異化？
而合法開業後的場館，更需要思考如何透過體驗行銷吸引新客，運用多元策略培養舊客持續消費，以及累積評價擴散引發口碑行銷。
圖文：數位行銷讓場館可以突破實體場地行銷，能夠有效率、精準的鎖定目標客群，但同時也意味著場館競爭前置，營運前就開始要佈局行銷，而非開業後才起步。
在場館想拉攏新客，設計體驗行銷時，Felicia認為，「體驗方案」是吸引新客願意上門的絕佳工具之一。藉由多元多堂但一次型的方案，讓新客多體驗幾回，增加課程﹑服務成交機率；除此之外，方案也建議要「折扣有感」，並限制購買次數與使用期限，激發新客積極參與，最後結合上述的數位行銷管道，讓導購連結曝光，達成「線上行銷、線上成交」，並追蹤行銷實際的轉換率，以利未來持續的優化行銷與方案內容。
圖文：根據17FIT的數據庫顯示，有60%以上的新客戶首次購買為體驗方案，體驗方案也協助客戶新客成長45%。
然而Felicia也特別提及，有些場館偏好讓顧客私訊留言預約課程、服務，但是在消費步調迅速的消費世代裡，顧客能夠自己快速知道的事情，未必會想藉業務才得知資訊，消費者彈指之間的疑慮，可能就讓場館因此流失了機會。
▌線上化（二）：運用多元線上工具，鞏固舊客忠誠
吸引新客上門後，讓他們持續消費，甚至培養成忠誠會員的策略又可以為何？
Felicia提出了四大方法供業者們參考規劃，而這些功能皆能利用17FIT營運系統達成：一是設計「紅利積點」，搭配活動檔期、出席、線上預約等不同事件發放，讓會員願意持續上門，兌換商品、課程或折抵現金。二是發放「促銷與優惠券」，結合不同主題的行銷活動，例如雙十一、周年慶、快閃搶購，不僅能引發話題、保持社群熱度，甚至也能發送貴賓優惠，提升會員尊榮感。
三來，「共享方案」可以讓會員與朋友、家人一起共享課程，提供客拉客的機會，間接強化會員黏著度，甚至共享方案也能運用在專門的企業團體合作上。
最後，業者可以利用多元彈性的金流服務「自動支付」功能，以定期定額、自動續約不綁約、分期付款等形式，讓會員在場館養成持續消費習慣，又省去履約保證成本。
圖文：17FIT自動支付功能可以應用於多場景，其中自動續約一如「訂閱制」模式。
▌科技化：對外優化銷售策略、預約體驗，對內提升管理
如果微型化、線上化是讓小型健身房可以開始走入民眾視野的鑰匙，那科技化呢？「未來開業的速度會趨於白熱化，科技將是客戶存活的關鍵。」Felicia在講座中坦言。
相較於傳統土法鍊鋼的線下行銷、人工預約，科技化的價值在於可以提供數據，給業者更客觀、精準的決策依據，分析客群的偏好來調整銷售策略、貼合市場的實際需求，拒絕漫無目的，亂投石般的隨意推銷；此外，科技化推播下的線上成交機會，也有助於擴大營運收入。而自動化、簡單易上手的預約訂課流程，則能確保顧客與你場館每一個接觸點，都是流暢、無阻礙、甚至愉悅。
圖文：開業最貴的就是時間，科技化協助業者加強效率、擴大營收。
除了面對消費者端可以擁有的優勢，科技化在場館內部的管理上，也能夠協助減少許多無形成本，釋放人力去作更多有產值的任務：讓營運經理可以用數據監督場館營運表現，讓教練可以專注於提升服務品質，或是讓行政人員省去訂課、忙碌收錢等環節。
但為什麼科技將是未來客戶存活的關鍵？Felicia說明，因為好的服務需要時間累積才能證明，「科技化」就是加速這段時間的催化劑，也是讓場館行銷、管理達到線上線下虛實整合的橋樑，且管理、行銷分開經營的時代也早已過去。
「效率就是競爭力。」當場館在創業初期就先選一個好的、適合的營運工具，同時搭配精準具策略的行銷策略，當你正式開業起來，才有厚積而薄發的道理，特別是在這個健身創業最容易開始，但也最需要擺脫傳統，擁抱科技才有機會獨樹一格的白金時代。
後續17FIT團隊將陸續公布2020健身場館實戰指南回顧（中、下）集，完整濃縮袁裕倫律師、PezzaLoan執行長Amos Huang兩位講者的精彩內容，從法規、財務面提供各自專業、真實的觀點，請各位拭目以待！