17FIT成功案例|從開業半年只收到1個學生,到成為臺北最大格鬥館-看TMMA創辦人成功轉型數位經營

看TMMA創辦人成功轉型數位經營,從多方面提升經營效率!

走進今年七月剛開幕的TMMA三重館,你很難想像目前為全臺北最大格鬥運動館的TMMA,過去是如何從開業半年只收到1個學生,到如今已經累積1.6萬位學員,營收每年持續增加20%至25%甚至在今年疫情寒冬時期,營收逆勢成長,才剛到九月底就達到去年總營業額

而一路上推動品牌持續成長,並成功轉型為數位經營的幕後推手,就是TMMA的執行長—邱郁智。

▌TMMA創業路:放棄金融業高薪,接手經營困難的道館

TMMA台北格鬥運動館

「其實我過去從事金融業約十六年,下班之餘為了解除壓力學拳,沒想到才去了兩個多月這家場館即將倒閉,我想說自己是從事金融業,可以嘗試經營一個事業。」說起自己當時為什麼會選擇創業時,人稱「邱叔」的執行長笑著說。

因為體驗過生活被工作追著跑的日子,他成立TMMA的初衷,是想要讓更多人知道,生活除了賺錢,其實可以追求更多有意義的事物。直到現在,TMMA的客群已經擴展至所有年齡層,而場館長期以來高品質的服務,更吸引了許多消費力強大的中產階層。

▌轉型數位經營勢在必行:多方比較系統,最終選擇17FIT

預約系統推薦:17FIT,最懂運動場館的預約系統

邱郁智在採訪時直言,沒有經營經驗的他,剛開始接手管理場館時,是採用傳統的「雜貨店經營法」。由自己包辦了所有事情,只用收入減支出的形式來計算場館營收。他坦言,過去由於不希望與學生有直接的收費關係,結果導致帳目永遠入不敷出;也因為早期沒有行銷概念,他就這樣一路直直虧損了四年之久。

他意識到若場館繼續用雜貨店方式管理,他將永遠無法擴大事業版圖,於是毅然決然改以公司形式經營,最後,也正式改名為大家現在所熟悉的名字—TMMA台北格鬥運動館。

而公司化後的TMMA,每年穩定累積上百位新會員,但這時他又面臨了另一個經營挑戰:如何更有效管理數量龐大的會員?

邱郁智表示他們最早管理會員方式,是用簡單的紙本記錄,後來當學員逐漸增加後,改用Excel管理。「但是有個很大的缺點,就是一開機的時候,會有30到40個的Excel表單在跑,再新的電腦都會跑不動。」他苦笑道。

數位轉型的需求顯然迫在眉睫。在使用17FIT預約系統之前,他坦言其實自己曾嘗試導入過其他間系統。「但我發現他們的系統無法即時更新,提供的服務不夠周全,因此還是另有選擇。」而他嚴謹的個性,強調場館必須要找尋一個穩健、值得信賴、功能會持續更新的系統。

終於在觀察了17FIT長達一年後,謹慎導入了17FIT。

直到現在,TMMA也已經與17FIT穩定合作了三年,不但減低人工作業時間,也更有效率地經營場館。

▌17FIT使用心得:多方位提升場館經營效率、APP預約課程體驗

17FIT使用心得:多方位提升場館經營效率、APP預約課程體驗

談起使用17FIT這三年的心得,邱郁智的語氣與眼神認真了起來。他認為,長期以來17FIT系統從經營者、教練,以及學員本身,共三個角度大力協助了場館。

對經營者而言:

他可以透過報表預知當日收入、學生人數,也能藉此來判斷教練們帶來的效益,以斟酌幫他們安排更多的課程或加強輔導。除此之外,他也能提早知曉當日有哪些人屬於體驗課學員,可以針對他們提供人力加強服務,提高留住新學員的機率。

對教練群而言:

他們則能夠事前掌握上課人數,來調整課程內容,讓學員的上課體驗可以更佳、更舒適。

對於TMMA的主要族群「上班族」來說:

17FIT簡便、直覺的操作介面,讓學員下班趕來上課時,可以省去不必要的時間浪費入場;更重要的是,學員可以透過APP,清楚控管自己的課程、堂數

▌最推薦17FIT功能:用評論系統、CRM找出服務缺口

17FIT評價:用評價系統、CRM提升消費者體驗

17FIT最大的好處是評論系統,我們重視消費者體驗,消費者在做課後體驗評論時,幫助性很大。」邱郁智在採訪中突然高昂地說道。

對於重視會員上課品質的TMMA,他認為評論系統是可以最直接改善場館的管道,此外,CRM(客戶關係管理)報表也是他認為最好用的功能之一。透過CRM報表,場館可以知道哪些課程熱門,或者反應不佳,用最客觀的數據來精準調整課程品質。

聽著TMMA一路從雜貨店經營,到現在的公司化;管理方法從傳統的紙本作業,到如今的數位經營,在與邱郁智談話中的字裡行間,幾乎無法忽略掉他追求成長進步的積極。

最後,他在採訪結尾快離開時,笑著補充說:「17FIT團隊最好的地方在於,信賴。常會站在客戶的立場看待事情、即時性的回應。比如說我們有操作上的問題,那詢問公司之後可以獲得很快速地回應。」

關於17FIT

17FIT是全臺最多運動場館使用的營運系統,目前已協助超過900間商家業者,一直以來,我們也持續致力於開發更多符合業者需求的功能。對於剛起步的商家,我們有提供免費試用版本,可以涵蓋您日常營運的基本所需(如:線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等),若想要瞭解更多高CP值的功能,歡迎立即預約諮詢