看TMMA創辦人成功轉型數位經營，從多方面提升經營效率！
走進今年七月剛開幕的TMMA三重館，你很難想像目前為全臺北最大格鬥運動館的TMMA，過去是如何從開業半年只收到1個學生，到如今已經累積1.6萬位學員，營收每年持續增加20%至25%，甚至在今年疫情寒冬時期，營收逆勢成長，才剛到九月底就達到去年總營業額。
而一路上推動品牌持續成長，並成功轉型為數位經營的幕後推手，就是TMMA的執行長—邱郁智。
▌轉型數位經營勢在必行：多方比較系統，最終選擇17FIT
邱郁智在採訪時直言，沒有經營經驗的他，剛開始接手管理場館時，是採用傳統的「雜貨店經營法」。由自己包辦了所有事情，只用收入減支出的形式來計算場館營收。他坦言，過去由於不希望與學生有直接的收費關係，結果導致帳目永遠入不敷出；也因為早期沒有行銷概念，他就這樣一路直直虧損了四年之久。
他意識到若場館繼續用雜貨店方式管理，他將永遠無法擴大事業版圖，於是毅然決然改以公司形式經營，最後，也正式改名為大家現在所熟悉的名字—TMMA台北格鬥運動館。
而公司化後的TMMA，每年穩定累積上百位新會員，但這時他又面臨了另一個經營挑戰：如何更有效管理數量龐大的會員？
邱郁智表示他們最早管理會員方式，是用簡單的紙本記錄，後來當學員逐漸增加後，改用Excel管理。「但是有個很大的缺點，就是一開機的時候，會有30到40個的Excel表單在跑，再新的電腦都會跑不動。」他苦笑道。
數位轉型的需求顯然迫在眉睫。在使用17FIT預約系統之前，他坦言其實自己曾嘗試導入過其他間系統。「但我發現他們的系統無法即時更新，提供的服務不夠周全，因此還是另有選擇。」而他嚴謹的個性，強調場館必須要找尋一個穩健、值得信賴、功能會持續更新的系統。
終於在觀察了17FIT長達一年後，謹慎導入了17FIT。
直到現在，TMMA也已經與17FIT穩定合作了三年，不但減低人工作業時間，也更有效率地經營場館。
▌17FIT使用心得：多方位提升場館經營效率、APP預約課程體驗
談起使用17FIT這三年的心得，邱郁智的語氣與眼神認真了起來。他認為，長期以來17FIT系統從經營者、教練，以及學員本身，共三個角度大力協助了場館。
對經營者而言：
他可以透過報表預知當日收入、學生人數，也能藉此來判斷教練們帶來的效益，以斟酌幫他們安排更多的課程或加強輔導。除此之外，他也能提早知曉當日有哪些人屬於體驗課學員，可以針對他們提供人力加強服務，提高留住新學員的機率。
對教練群而言：
他們則能夠事前掌握上課人數，來調整課程內容，讓學員的上課體驗可以更佳、更舒適。
對於TMMA的主要族群「上班族」來說：
17FIT簡便、直覺的操作介面，讓學員下班趕來上課時，可以省去不必要的時間浪費入場；更重要的是，學員可以透過APP，清楚控管自己的課程、堂數。
▌最推薦17FIT功能：用評論系統、CRM找出服務缺口
「17FIT最大的好處是評論系統，我們重視消費者體驗，消費者在做課後體驗評論時，幫助性很大。」邱郁智在採訪中突然高昂地說道。
對於重視會員上課品質的TMMA，他認為評論系統是可以最直接改善場館的管道，此外，CRM（客戶關係管理）報表也是他認為最好用的功能之一。透過CRM報表，場館可以知道哪些課程熱門，或者反應不佳，用最客觀的數據來精準調整課程品質。
聽著TMMA一路從雜貨店經營，到現在的公司化；管理方法從傳統的紙本作業，到如今的數位經營，在與邱郁智談話中的字裡行間，幾乎無法忽略掉他追求成長進步的積極。
最後，他在採訪結尾快離開時，笑著補充說：「17FIT團隊最好的地方在於，信賴。常會站在客戶的立場看待事情、即時性的回應。比如說我們有操作上的問題，那詢問公司之後可以獲得很快速地回應。」