17FIT成功案例|每月預約人次高達3000人!走過委外開發系統風波,WAO TAIWAN :一開始就該用最懂健身場館的系統

健身場館間的競爭程度往往難以言表。想像在短短松山區八德路三段上,就有四間健身場館林立。不過,顯然以Zumba為名、專門設計團體課程的WAO TAIWAN,開創了一條屬於自己的路:課程場場爆滿,甚至學員需要熬夜搶課。

即使才剛在2016年開業,WAO TAIWAN目前每月平均預約人次已經高達3000人,在今年也甩開疫情影響,相比去年,營業額甚至更成長20%至25%。

而一手打造這一切的,是WAO TAIWAN創辦人 — Rocky老師。

然而,為什麼早期就有數位經營意識的WAO TAIWAN,會在短短開業半年內,就放棄原先委外開發的預約系統,轉而使用17FIT?我們決定抱著好奇,前去採訪問個明白。

▌創辦初心:給團課老師一個證明存在價值的舞台

WAO創辦初心:給團課老師一個證明存在價值的舞台

記得17FIT團隊初見Rocky老師時,你很難忘記他興奮也自信地介紹著場館環境的神情,那甚至有一點像父親為孩子驕傲的趣味。

「WAO」一字取自於2014年世足上一首「We Are One」每個字字首,簡單純粹,也有將使你驚訝的暗示。

Rocky分享,當初想要成立這個教室,一來是希望給學員一個好的跳舞環境,從燈光、舞台到音響,都想要呈現最好的一面。

「另一個重要的點是對於老師,是想要有一個證明團課老師存在價值的地方。」他面露無奈說道,由於在一般連鎖俱樂部,團課是不收費的,久而久之,團課老師就變成一群可有可無的人,他想要證明這群人也值得有一個舞台,能讓他們恣意地發光發亮。

也許正是這樣的成立精神,WAO TAIWAN的客群來自四面八方,所有年齡層都被吸引前來,而他們的共通點都是熱愛跳舞、享受運動。

▌導入17FIT契機:開發自有系統成本高昂,系統穩定度低落

導入17FIT契機:開發自有系統成本高昂,系統穩定度低落

「其實在開店那時候,我們有找了外面俗稱的資訊公司,請資訊公司幫我們設計館內專屬的預約報到系統。」提到資訊公司,Rocky打趣地做了勾指引號手勢。

由於是第一次開店,在開業初期,他希望場館能完全掌握學員的資料,於是委外開發預約系統,也編列了許多預算決心投入,但系統的運作、維護情況沒有想像中美好。「除了製作成本很高,在未來的軟體升級上面有非常大的問題,也要支付一筆非常高的費用。」

另外在與外部工程師溝通功能需求時,也遭遇了工程師無法理解的困境。「存在兩個不同的世界。」Rocky這麼形容。

歷經這一連串的挫折,真正壓垮Rocky的最後一根稻草,是有一天系統突然宣告當機,所有學員的資料、上課紀錄、購買方案都錯亂。這場意外,也正式宣告僅短短歷時半年、開發自有系統的理想結束。

▌17FIT使用心得:按年計費降低經營壓力,學員更信賴系統數據

經朋友介紹,導入17FIT後,WAO至今已經與17FIT穩定合作了三年。

有感於先前慘痛經驗,Rocky直言,相較於過去系統的龐大維護成本,由於17FIT是按年計費,對業者來說,可以大大降低經營壓力;他也再次有感而發,認為17FIT因為同時瞭解場館及工程師語言,系統更容易被設計成符合健身業者需求的工具

「那學生也對我們更有信心,我們提供的數據學生其實都是相信的,前面的系統曾經發生資料的錯落,學生也更信賴我們的系統數據。」Rocky補充道。

有趣的是,Rocky也坦言,由於自己並不是一個很會玩系統的人,當下導入17FIT其實沒有什麼感覺。直到後續員工陸續流動,意識到自己必須親自瞭解系統,才發現原來17FIT上的報表分析、預約功能,著實帶給場館許多便利,也減輕了前台工作量

▌最推薦17FIT功能:支援線上刷卡,小場館也能實現多元支付

用了17FIT之後,讓我覺得最好的地方,是線上刷卡的部分,可能很多業者沒辦法理解我講的這句話的意思。」

Rocky有感而發地解釋,在這十幾年來,由於健身產業面臨許多不安定的因素,許多場館無預警倒閉,導致消費者權益嚴重受損,使得健身業者在金融面上遭遇諸多規範。以申請刷卡機來說,金融機構往往拒絕受理申請,或是會要求非常高額的保證金,對經營者來說,這無疑增加了龐大的營運成本與金流限制。

然而,正因為17FIT有提供線上刷卡功能,加上是與專業第三方平台合作,不僅能為場館省去高額保證金,消費者也較能安心刷卡付帳。

最後,Rocky用不假掩飾的風趣,為此次的採訪下了註解:「我有一句話想對17FIT話說,我很抱歉一開始沒有先選擇我們,人非要走錯了路,才知道哪一條路才是適合你的,那17FIT就是適合我們健身業者的這條路。」

關於17FIT

17FIT是全臺最多運動場館使用的營運系統,目前已協助超過900間商家業者,一直以來,我們也持續致力於開發更多符合業者需求的功能。對於剛起步的商家,我們有提供免費試用版本,可以涵蓋您日常營運的基本所需(如:線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等),若想要瞭解更多高CP值的功能,歡迎立即預約諮詢