我們在上一篇學到了怎麼讓客戶持續續約的方式，不過，有的時候你可能發現，有些客戶雖然會續約，或是有較長時間的合約，但是你就是很久沒看到這個客人了，這些客人可能因為懶、可能因為各種因素，所以一段時間已經沒有再到場館來了，這些客人很有可能會就此流失，或是哪一天當他想了起來，就會來結束與場館之間的合約關係並要求退費。這時候，你會發現，原來留下客戶才是成功的關鍵!
那麼，我們要怎麼讓客戶留下來呢?
我們可以把客戶分成幾個階段
一個活躍的客戶會定期的回訪你的場館，當他的方案或是權益用完的時候也會願意再度續約或消費。當有一天因為某些原因，他開始不再出現在你的場館內了，也不再有新的預約，一段時間之後，他就成為了不活躍的客戶，而這些不活躍的客戶，時間一久，他就不會再度消費，成為了我們的流失客戶。
有病就要吃藥，預防勝於治療。當我們發現一個客戶變成流失客戶的時候，往往已經錯失了黃金喚回期，根據統計資料指出，客戶在成為不活躍客戶的第一個月，通常會是最容易喚回的時期，我們其實可以在客戶行為改變的初期，就趕緊採取預防措施，增加客戶繼續留下來的機會。
我們可以怎麼做?
客戶的不滿不一定會寫在臉上，但是一定會反映在行為上面，我們可以追蹤客戶的入場/出席紀錄，來找出已經有一段時間沒有再回訪的客戶。但是每天來場館的客戶眾多，很難人工一一記錄客戶的情況，即使紀錄了，往後在查找資料的時候也很難從大海裡撈針，這時候你就會需要一套智慧營運系統。
透過17FIT智慧營運系統找出流失客
透過17FIT智慧營運系統，場館內的入場設備與點名機器隨時與雲端系統串聯，每一位客戶的入場時間、使用方案的剩餘價值、點名時間、出席紀錄等等都忠實的記錄在雲端系統內，搭配數據分析報表，可以協助您找出一段時間沒有再度造訪場館的客戶，不到五秒鐘的時間，就可以為您找出哪些客戶名單，會是我們最優先找回的對象!
其實大多數的客戶可能只是忘記了，或是一時的倦怠，只要你適時的提醒他或是施加一點誘因，就可以繼續的維持客戶關係，現在就開始著手進行吧!