伴隨著運動風氣盛行，近年來，臺灣以連鎖或個人品牌開設的健身房數量直直上升。2020年，業內預測健身房的商機每年約為140至200億元，而全球最大健身協會組織IHRSA，在2019年統計全臺灣健身會員數僅占總人口4%，更顯示健身市場仍有相當大的成長空間。
時機到了，但開業後真正的問題在於：如何吸引潛在的消費者？更核心的挑戰是：如何讓消費者對您的健身房品牌持續的消費？也就是該如何維持、提升客戶黏著度、留存率 (Customer Retention) 呢？
目錄
▌為什麼你該更重視會員經營？
相信健身房的每一位老闆、教練都對下面這個場景非常熟悉：好不容易終於報名課程的會員，前幾堂課還會準時出席，但接著開始請假、缺課，有一天突然間告訴你他不想上了。或是一期的課程結束後，他就離開不再報名，導致健身房一直處於招募新生的營運風險、現金流困難。
也因此，在獲客成本越趨高昂，且開發新客戶的成本是保留老客戶成本5倍的大環境裡，表示當你比他人更有計畫的規劃會員經營制度、設計精準的行銷推廣機制時，就有機會把握住老客戶的心，用同樣的行銷預算，發揮更大的槓桿作用與價值。
那麼，究竟該如何做，才能提高會員留存率？這篇文章將帶你利用17FIT的2個行銷工具，快速建立留存機制。
▌會員行銷工具一：紅利積點
紅利積點作為常見的行銷手法，在17FIT，你可以自由的管控紅利積點的兌換內容，可以是優惠、課程、服務或者是實體商品。而目前17FIT支持當會員在線上預約出席時，系統將自動給予紅利。
紅利積點一方面鼓勵會員們持續到訪場館，實現健身目標，畢竟在健身過程中無法看見具體的訓練成效，是他們離開健身房的主要原因之一。
另一方面，藉由妥善規劃紅利積點的兌換內容，可以刺激會員頻繁出席，加上兌換優惠會帶來的滿足感，可以強化會員與健身房的接觸頻率與消費體驗。
更多紅利積點經營會員的好處，可參考：【會員點數儲值系統】輕鬆利用集點、儲值行銷與顧客拉近關係
▌會員行銷工具二：優惠券與促銷
在17FIT，若你的品牌或特定場館想要提供優惠給特定客戶，你可以透過系統直接設定優惠券給客戶使用，並清楚設置使用方案、次數、最大使用量等細節；或當你想進行促銷活動時，也可以直接在系統上快速設定。
「但優惠券跟促銷很其實常見，用17FIT的工具有什麼特別？」
首先，你可以先藉由17FIT系統上的報表分析功能，快速掌握現有會員的出席紀錄、出席頻率、購買方案等數據，判斷每一位會員的活躍程度、消費頻率及消費能力，來分析每個人的特性。
若在報表中發覺某個會員有良好的出席習慣，而當前課程也快結束，便可以判斷是否要發送課程優惠券，刺激對方報名下期訓練！而除了數據，你也可以配合會員的訓練日誌與成果，階段性的規劃適合課程，並在適合的時機點發動促銷、優惠相關內容。