當商業模式成功，分店不斷拓展增加時，海吉兒健康美甲概念館的執行總監簡少騏表示，過去店面習慣採用的傳統紙本作業模式，其實面臨到了許多困境，急需科技解決方案。
作為全臺首家Eco-friendly Nail Space的海吉兒美甲概念館，用著希臘神話中健康女神海吉兒的健康理念，強調手足美麗的同時，也能顧及環保與健康。
其實自2002年便創立至今的海吉兒實業公司，一直主打著健康與美甲應該同時並存，先在2007年時上市了自有品牌指甲油eco-nail，傳達「對地球與人體較溫和友善」的美甲品牌理念，而後成立了海吉兒健康美甲概念館。
直到現在，海吉兒已經有六間分店，包含百貨專櫃和商圈門市，用著自己獨創的環境友善指甲油，讓顧客能在愛美同時，一樣顧及到身體健康。因為對於海吉兒來說，美麗與健康不是道選擇題。
▌品牌擴大下，多家門市預約作業需引進科技思維
海吉兒品牌成長之下，現在首要面對的困境是，公司在做數據統計分析時，往往需要耗費許多人力成本，而店面數量增多後，導致更加難以統計作業。
二來，沒有即時的線上資料和系統，當顧客想要預約或詢問時，常常會求助無門，要不後台公司人員不清楚現場情形，要不就是美甲師人在現場，但因忙碌發生找不到人的狀況。
然而，對於強調顧客至上的海吉兒來說，更沉重的影響其實是紙本作業會無形中持續增加美甲師的工作量。原本應專注於服務品質的美甲師，卻要同時負責接聽電話、預約、結帳、排解顧客疑難雜症，但又為了給予顧客良好的體驗，服務過程中美甲師是不中斷接聽電話的，但這又導致顧客打不進來、預約不到、覺得自己不被尊重等種種誤會。
除此之外，缺乏線上一致的系統化作業，有時還會遇到顧客重複使用體驗、優惠方案的情形。「客人可能有時候就會說欸那我這家店做一下，然後下次再去別家店，因為那家美甲師不認識我。因此一直重複使用這些優惠」少騏總監無奈的笑說。
▌與17FIT同行，預約管理與門市管理提高營運效益
當海吉兒決定要改變現況，轉型做線上預約時，上網搜尋關鍵字「線上預約」收到許多的推播信件，經過多方考量與評估後，決定選擇了17FIT。
「我們選擇17FIT有一個很大的關鍵點是，它的介面跟我們原本的預約表長得是一模一樣的。」少騏總監說道。「整個操作的過程都非常的直觀，而且非常的方便，所以我們在於轉換的過程中就會相對的輕鬆。」
導入17FIT線上系統後，海吉兒便擁有了即時後台報表，點擊滑鼠幾下，過去繁雜的數據化資訊便一目瞭然；線上人員也只需要使用系統關鍵字搜尋，馬上就能藉由共享資訊得到答案。美甲師可以安心的服務顧客，專注於提高服務品質了，因為線上預約和結帳的自動化流程減少了現場工作量，顧客也不再需要專程打電話到店裡，在家動動手指就可以輕鬆快速預約結帳。
另外，使用17FIT系統，場館可以為顧客做專屬的標籤，每位客人在各個分店的所有消費紀錄清楚明瞭，就能避免有重複預約的情形發生。若當與客人有誤會時，比起過去手寫資料的雜亂紀錄，業者能用可信度高上更多的線上作業系統，來與客人做清楚地解釋說明，避免得罪到客人。
▌系統導入只是開始，重點在17FIT團隊的專業協助與服務
17FIT專業團隊熱情積極，答覆精確
談到與17FIT團隊聯絡的回憶時，少騏總監說道：「整個在跟我們介紹的過程當中，我覺得17FIT的團隊都相當的專業，然後非常積極跟熱情的去解答我們所有的問題。」接著又補充說：「我們丟的訊息，差不多在十分鐘五分鐘內都會得到回覆，回覆的專業度都可以明確的回答到我們的問題。」
簡少騏總監認為「簡單方便」和「團隊的專業度」是選擇管理軟體的兩大重點，對於17FIT從功能操作到客服團隊，評價都十分滿意，甚至笑說17FIT平台是美容業者經營管理的「大幫手」而非「小幫手」而已。
” 我們也很感謝海吉兒美甲概念館選擇了 17FIT，將我們作為數位轉型的起點。如果穩定成長是每位業者的目標，那 17FIT 願意成為你們的戰友！”
