17FIT成功案例|多店預約管理不易?揮別紙本作業,海吉兒美甲概念館漂亮升級科技預約

當商業模式成功,分店不斷拓展增加時,海吉兒健康美甲概念館的執行總監簡少騏表示,過去店面習慣採用的傳統紙本作業模式,其實面臨到了許多困境,急需科技解決方案。

作為全臺首家Eco-friendly Nail Space的海吉兒美甲概念館,用著希臘神話中健康女神海吉兒的健康理念,強調手足美麗的同時,也能顧及環保與健康。

其實自2002年便創立至今的海吉兒實業公司,一直主打著健康與美甲應該同時並存,先在2007年時上市了自有品牌指甲油eco-nail,傳達「對地球與人體較溫和友善」的美甲品牌理念,而後成立了海吉兒健康美甲概念館。

直到現在,海吉兒已經有六間分店,包含百貨專櫃和商圈門市,用著自己獨創的環境友善指甲油,讓顧客能在愛美同時,一樣顧及到身體健康。因為對於海吉兒來說,美麗與健康不是道選擇題。

▌品牌擴大下,多家門市預約作業需引進科技思維

17FIT評價_海吉兒美甲概念館引進科技思維

海吉兒品牌成長之下,現在首要面對的困境是,公司在做數據統計分析時,往往需要耗費許多人力成本,而店面數量增多後,導致更加難以統計作業。

二來,沒有即時的線上資料和系統,當顧客想要預約或詢問時,常常會求助無門,要不後台公司人員不清楚現場情形,要不就是美甲師人在現場,但因忙碌發生找不到人的狀況。

然而,對於強調顧客至上的海吉兒來說,更沉重的影響其實是紙本作業會無形中持續增加美甲師的工作量。原本應專注於服務品質的美甲師,卻要同時負責接聽電話、預約、結帳、排解顧客疑難雜症,但又為了給予顧客良好的體驗,服務過程中美甲師是不中斷接聽電話的,但這又導致顧客打不進來、預約不到、覺得自己不被尊重等種種誤會。

除此之外,缺乏線上一致的系統化作業,有時還會遇到顧客重複使用體驗、優惠方案的情形。「客人可能有時候就會說欸那我這家店做一下,然後下次再去別家店,因為那家美甲師不認識我。因此一直重複使用這些優惠」少騏總監無奈的笑說。

▌與17FIT同行,預約管理與門市管理提高營運效益

17FIT評價__海吉兒線上預約管理

當海吉兒決定要改變現況,轉型做線上預約時,上網搜尋關鍵字「線上預約」收到許多的推播信件,經過多方考量與評估後,決定選擇了17FIT。

「我們選擇17FIT有一個很大的關鍵點是,它的介面跟我們原本的預約表長得是一模一樣的。」少騏總監說道。「整個操作的過程都非常的直觀,而且非常的方便,所以我們在於轉換的過程中就會相對的輕鬆。」

導入17FIT線上系統後,海吉兒便擁有了即時後台報表,點擊滑鼠幾下,過去繁雜的數據化資訊便一目瞭然;線上人員也只需要使用系統關鍵字搜尋,馬上就能藉由共享資訊得到答案。美甲師可以安心的服務顧客,專注於提高服務品質了,因為線上預約和結帳的自動化流程減少了現場工作量,顧客也不再需要專程打電話到店裡,在家動動手指就可以輕鬆快速預約結帳。

另外,使用17FIT系統,場館可以為顧客做專屬的標籤,每位客人在各個分店的所有消費紀錄清楚明瞭,就能避免有重複預約的情形發生。若當與客人有誤會時,比起過去手寫資料的雜亂紀錄,業者能用可信度高上更多的線上作業系統,來與客人做清楚地解釋說明,避免得罪到客人。

▌系統導入只是開始,重點在17FIT團隊的專業協助與服務

17FIT評價__客服服務

17FIT專業團隊熱情積極,答覆精確

談到與17FIT團隊聯絡的回憶時,少騏總監說道:「整個在跟我們介紹的過程當中,我覺得17FIT的團隊都相當的專業,然後非常積極跟熱情的去解答我們所有的問題。」接著又補充說:「我們丟的訊息,差不多在十分鐘五分鐘內都會得到回覆,回覆的專業度都可以明確的回答到我們的問題。」

簡少騏總監認為「簡單方便」和「團隊的專業度」是選擇管理軟體的兩大重點,對於17FIT從功能操作到客服團隊,評價都十分滿意,甚至笑說17FIT平台是美容業者經營管理的「大幫手」而非「小幫手」而已。

” 我們也很感謝海吉兒美甲概念館選擇了 17FIT,將我們作為數位轉型的起點。如果穩定成長是每位業者的目標,那 17FIT 願意成為你們的戰友!”

關於17FIT

17FIT是全臺最多運動場館使用的營運系統,目前已協助超過800個商家業者,一直以來,我們也持續致力於開發更多符合業者的營運系統。對於剛起步的商家,我們有提供免費試用版本,可以涵蓋您日常營運的基本功能(如:線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等),若想要瞭解更多高CP值的功能,歡迎立即預約諮詢