如何約定與消費者間的權利及義務,是健身房經營中最重要的一環,舉凡如何收費、消費者享有的服務內容、雙方如何終止契約、消費者退費等等,都必須事先約定明確。
為了明確化消費者與健身房間的各項關係,在消費者繳納費用或加入會員時,一定要簽訂契約,避免真的發生糾紛時,雙方各說各話。目前在健身房與消費者間的契約,行政院有頒布一契約範本規定必須記載及不得記載的事項,但契約範本仍然有未盡之處,仍然必須透過健身房自己來規範,如身體健康狀況的告知、場地安全規範、預定課程及缺曠課的規定等等。
目前消費者多對自身權益十分重視,縱然事先都已簽訂契約,都還有諸多消費糾紛,更遑論任何契約都沒有簽訂的情形下,大量的消費爭議會如何消磨經營者的時間與精神了。