健身房體驗如何發揮最大效益?【內含範例】掌握成功2秘訣,新客直接變熟客

近幾年在臺灣,健身不只是一種興趣嗜好,更是許多人日常生活的一部分。根據教育部體育署針對我國民眾運動消費支出調查,其中光是參與性消費支出(如:健身房費用、健身課程費用等)就高達283億元。

面對健身這個龐大的市場,許多經營者紛紛祭出健身房體驗來招攬新客,雖然健身課程體驗相當新鮮,但並非瘋狂發送健身房體驗券就能留住新客戶,跟著17FIT一起瞭解該如何善用健身房體驗行銷,用一次體驗把新客變熟客。

▌健身房體驗課程設計重點:為顧客創造想運動的情緒

健身房體驗:吸引新客源

體驗行銷(Experiential Marketing),一般是指透過視覺、聽覺、觸覺的親身體驗,刺激消費者的感官,進而促使他們對於品牌與服務產生認同感的行銷手法。對於健身場館而言,這些感官的體驗都依賴場地的裝潢、燈光、音樂、氣氛,但要真正的做出差異,讓體驗行銷直達消費者心坎裡,關鍵在於「為顧客創造想運動的情緒」。有學者針對「健身俱樂部會員體驗行銷」進行研究,結果顯示,消費者最重視的其實是經營者是否能夠為其創造「情感因素的連結」。

這意味著經營者們在設計健身房體驗課程時,不能只單從「銷售」的角度出發,只讓消費者感受到場地氣氛佳、設備齊全等表面的事物。而是要針對消費者的性格與需求,為他們推出適合的體驗課程,以下我們用上班族為例,進行課程設計的發想:

像這樣列出各種目標族群的概略輪廓後,就能夠進行體驗課程的構思發想,安排最適合的課程,讓健身房體驗行銷能夠深入消費者的心中,也更能提高轉換率。

▌2大經營者必知成功秘訣,讓健身房體驗券發揮最大效益

運用專屬健身房體驗券,創造尊榮感

有良好的體驗課程設計,可以幫助經營者開發新客源,但想要將新客轉換為熟客,以下2個經營秘訣,可以幫助你將健身房體驗券發揮最大效益。

1.將顧客分類,創造專屬感

在接觸到新客戶後,最重要的就是要幫客群分類,藉此掌握他們的消費行為模式,後續若想要推出優惠或是體驗課程時,更能精準的命中他們的需求,對於顧客而言,也會產生專屬的尊榮感。

2.善用品牌APP,提供便利性

想要留住新客的心,除了要有好的硬體設備外,軟體也相當重要。若能提供客戶結合預約訂課、支付、入場功能的品牌APP,提升消費體驗的便利性,相信能夠大大提升顧客對於品牌的好感度。

▌健身房體驗行銷工具推薦:17FIT,用科技為你的場館注入動力

瞭解完如何操作健身房體驗行銷後,更重要的是關鍵是實際執行!在17FIT,我們有提供專業的客戶報表分析功能,可以讓場館快速掌握客戶的消費行為模式、出缺席紀錄,甚至也能一鍵閱覽客戶方案剩餘分析,從多方位數據建立適合您的行銷策略。除此之外,17FIT也能為每位客戶建立標籤,方便場館將顧客分類,還有紀錄偏好習慣。

身為全臺最多運動健身族群使用的預約消費平台,我們也能夠提供各場館高曝光的機會,協助場館的行銷,讓潛在客戶自動找上門!

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