體驗行銷(Experiential Marketing),一般是指透過視覺、聽覺、觸覺的親身體驗,刺激消費者的感官,進而促使他們對於品牌與服務產生認同感的行銷手法。對於健身場館而言,這些感官的體驗都依賴場地的裝潢、燈光、音樂、氣氛,但要真正的做出差異,讓體驗行銷直達消費者心坎裡,關鍵在於「為顧客創造想運動的情緒」。有學者針對「健身俱樂部會員體驗行銷」進行研究,結果顯示,消費者最重視的其實是經營者是否能夠為其創造「情感因素的連結」。
這意味著經營者們在設計健身房體驗課程時,不能只單從「銷售」的角度出發,只讓消費者感受到場地氣氛佳、設備齊全等表面的事物。而是要針對消費者的性格與需求,為他們推出適合的體驗課程,以下我們用上班族為例,進行課程設計的發想: