運動健身產業隨著國人近年健康意識抬頭，也在服務需求逐漸往多元化、個人化、精緻化發展下，如今越來越多中小型健身房看準商機，開始走入民眾視野。
然而，當各地健身品牌百家爭鳴，消費者注意力已成稀缺，健身房如何善用「社群媒體經營」來達到品牌差異化，吸引新客上門，並利用科技化工具，強化會員忠誠及內部營運管理，這些都是當今社群、數位時代下每位經營者需面對的重要課題。
為協助場館經營者快速掌握營運技巧，17FIT於日前分別在臺北（3/11）、臺中（3/19）舉辦「運動場館經營 x 社群廣告」講座，聯合adHub經緯廣吿通路夥伴副總Joanna，共同分享運動場館的營運趨勢、新舊客經營工具心法，以及社群廣告操作技巧，吸引近百位場館經營者踴躍報名。
目錄
▌建置好的營運體質，數位化工具是必要
當場館逐漸脫離大型資本限制，逐漸往彈性化發展，然而若場館小，甚至又可能不是在明顯地點開設時，又該如何讓它進入到人們的視野？
17FIT共同創辦人Felicia表示，在場館尚未營運前，除了要處理場地、人事、財務等問題，如何吸引新客也是一大課題；甚至其實實際上，市場的競爭環節早就前置：這時，數位行銷就能協助，包含廣告投放、關鍵字佈局、社群經營，甚至搭配線上預售服務，讓你和其他業者在一開始就產生差異化。
adHub通路夥伴副總Joanna則分享道，由於以臺灣來說，目前FB、IG都仍是當前最強而有力的行銷管道，使用社群來搜尋品牌資訊、研究購買產品的用戶比例也在提升，顯示品牌經營社群的必要性。
但是經營不同社群平台也是大有訣竅！例如FB以成效導向為主，重視文字、圖片、導外連結與擴散效應；IG則以品牌導向為核心，應善用視覺素材宣傳品牌概念。Joanna坦言，如果業者沒有根據各平台特性，提供不同的行銷內容及素材，效果其實有限，建議業者「利用IG溝通品牌精神，再到FB收單」。
圖文：社群經營的要點在於，隨時向潛在消費者展現最好的一面。
▌關鍵一 ：運用體驗方案導新客，達線上行銷、線上成交
合法開業後的場館，更需要思考如何透過體驗行銷吸引新客。
Felicia認為，「體驗方案」是吸引新客願意上門的絕佳工具之一。根據17FIT數據庫也顯示，體驗方案已協助場館新客成長高達45%。在體驗方案上，業者可以緊抓以下原則：
設計多元多堂但一次型的方案，讓新客多體驗幾回，增加課程﹑服務成交機率；方案建議要「折扣有感」，並限制購買次數與使用期限。最後將導購連結曝光至各行銷管道，達成「線上行銷、線上成交」。
Joanna也分享道，業者在撰寫行銷、廣告文案推廣場館方案時，掌握以下關鍵，更快抓住消費者目光：❶廣告文案與圖像要相輔相成、❷針對不同族群打造不同文案、❸訊息力求簡短、❹採取單一行動呼籲、❺若情況允許要說明價格、❻使用與時間相關字詞製造急迫感，最後，在所有行銷管道上使用一致的語氣用詞，讓消費者更容易辨識出你。
圖文：一般消費者在真正購課前，會希望先了解教練、課程強度、氛圍等要素，這時候可以先透過較便宜的體驗方案，吸引他們進來場館體驗。
▌關鍵二：分析消費者購買歷程，設定適合行銷目標
當場館在社群平台行銷課程，甚至也準備投放廣告時，Joanna建議團隊第一步，應是先了解消費者的購物歷程。因為從消費者開始擁有需求、發現課程、找尋類似課程、尋找推薦、搜尋哪裡買，到最後的付費，這一連串每個接觸點都可能是行銷關鍵！
把處於不同購買歷程的顧客們，細分成潛在顧客、新顧客（對品牌已經有興趣）、高價值顧客（在考慮或準備購買）、忠誠客戶（已購買），有利於業者更精準去推播訊息、設定行銷目標。
舉例來說，針對「潛在顧客、新顧客」，業者的訊息會以品牌推廣、增加信任為主，強調導流，行銷目標可以設定為提高品牌知名度、觸及人數。重點在於，根據不同階段的購買歷程，餵養消費者當下最想看見的資訊。
▌關鍵三：線上工具多管齊下，提高會員續課率
合法開業後的場館，更需要思考如何透過體驗行銷吸引新客。
Felicia提出了四大方法供業者們參考規劃，而這些功能皆能利用17FIT營運系統達成：一是設計「紅利積點」，搭配活動檔期、出席、線上預約等不同事件發放，紅利可設計能兌換商品、課程或折抵現金。
二是發放「促銷與優惠券」，結合不同主題的行銷活動，不僅能引發話題、保持社群熱度，甚至也能發送貴賓優惠，提升會員尊榮感。
三來，「共享方案」可以讓會員與朋友、家人一起共享課程，提供客拉客的機會，間接強化會員黏著度，甚至共享方案也能運用在專門的企業團體班上。
最後，業者可以利用多元彈性的金流服務「自動支付」功能，以定期定額、自動續約不綁約、分期付款等形式，讓會員在場館養成持續消費習慣，又省去履約保證成本。
圖文：自動支付可以應用於多場景，創造屬於健身場館的訂閱經濟。
▌場館開業速度白熱化，科技將成業者存活關鍵
當周邊小型場館開始一家家開，業者除了透過數位行銷、社群媒體建立品牌與曝光，Felicia解釋，科技化的價值跟重要性在於，好的服務也需要時間累積才能證明，科技便是加速這段時間的催化劑。
以行銷面而言，科技可以提供數據，給業者更客觀、精準的決策依據，分析客群的偏好來調整銷售策略、貼合市場的實際需求；此外，科技化推播下的線上成交機會，也有助於擴大營運收入。
以管理面而言，自動化且便利的預約訂課流程，能確保顧客與你場館每一個接觸點，都是流暢、無阻礙、甚至愉悅，自動化本身也能減少許多無形成本，釋放人力去作更多有產值的任務：讓營運經理可以用數據監督場館營運表現，讓教練可以專注於提升服務品質，或是讓行政人員省去訂課、忙碌收錢等環節。
圖文：今年17FIT第一次舉辦台中場講座，除了報名業者全出席，會後大家也積極交流。
Felicia最後補充道，若場館可以在創業初期就先選一個好的、適合的科技營運工具，當你同時又妥善結合社群媒體、數位廣告等行銷管道時，就更有機會從茫茫的場館中，讓消費者看見你的獨特價值。