他只做了一件事,就讓客戶每個月都乖乖續約

讓舊客續約一直都是讓所有經營者相當頭痛的問題,根據哈佛商業評論的分析,開發一個新客戶的成本是留下一個老客戶成本的五倍! 由此可以知道,要怎麼有效率的留下老客戶,就變成了經營上能夠長久穩健賺錢的關鍵!

讓舊客續約一直都是讓所有經營者相當頭痛的問題,根據哈佛商業評論的分析,開發一個新客戶的成本是留下一個老客戶成本的五倍! 由此可以知道,要怎麼有效率的留下老客戶,就變成了經營上能夠長久穩健賺錢的關鍵!

Rex是一間運動健身房的老闆,他發現有些熟客漸漸的不見了,於是他請櫃檯人員幫他從一長串的客戶名單中,找出那些他有印象的熟客,一個一個打電話給他們,告知他們最近場館為舊客舉辦的活動,並且邀請他們回來續約。

上面這個情境你應該不陌生,只是當你在做的時候你會發現,有些客戶不是那麼容易聯繫上,有些客戶把你的來電當作推銷電話拒接,就算接聽了,當你好好的邀請他們續約,他們最後真正的續約率又有多少?

讓我們來看另一間場館,Aaron是個非常忙碌的健身房老闆,他只交代了櫃檯人員一件事, 做好這件事,不用再一一打電話給這些客人 ,就讓熟客們的續約率高達九成以上,而且也讓熟客們的滿意度大大提高!

Aaron到底做了什麼?

其實,Aaron的場館在客戶購買方案的時候,就邀請客戶自動續約,並留下客戶的信用卡付款資訊,搭配17FIT智慧營運系統的自動支付功能,就可以做到當客戶的方案快要失效的時候,自動為客戶續約。如此一來,再也不用每次都辛苦的打電話、傳簡訊,一一提醒客戶應該要續約了,不只很花時間,而且效果也不一定好。

自動支付的應用方式-訂閱制、分期付款、定期定額

沒錯,自動續約的方式換句話說就是現在相當流行的訂閱制,經營者可以設計一個長期的訂閱制收費方式,運用自動支付功能,每隔一段時間就向客戶收費,同步給客戶一個方案。除此之外,腦筋動得快的經營者就會想到可以使用這個工具來實作分期付款的收費方式,當消費者希望分期付款時,經營者可以利用自動支付工具來設計12期、24期的收費方式,再另訂分期付款合約,完美的解決消費者的需求;同時,許多大型俱樂部常用的定期定額刷卡方式,也是可以百分百支援的。

掌握未來現金流,實現長期穩健經營

自動支付所帶來的好處不只是自動讓客戶續約而已,Aaron發現,現在他可以輕鬆統計客戶綁定自動支付計畫的數據,來預測未來一年、甚至兩年以上的營收,透過分析這些數據,讓他可以開始制定未來一兩年的財務計畫,不管是要擴點、人事調整、設備汰換等等,自動支付計畫無形中都為這些財務支出多了一層保障!

什麼類型的場館適合?

根據我們的統計:自動支付不只適合俱樂部,也非常適用於小型工作室,例如: 每月5堂課 / NT$ 2,000;每月10堂課 / NT$ 3000 的銷售模式。不論你是俱樂部或是工作室的經營者,都適合自動支付。你唯一需要考慮的,可能是你的課程/服務型態、客戶族群,是否適合推行自動支付

如何知道是否適合自動支付?

如果你不確定自動支付是否適合你的經營模式,你可以從一小群顧客開始實驗起,做一個實驗型的自動支付方案,透過系統觀察銷售及收款成效,再決定是否大幅度的推廣

1 則留言

[…] 我們在上一篇學到了怎麼讓客戶持續續約的方式,不過,有的時候你可能發現,有些客戶雖然會續約,或是有較長時間的合約,但是你就是很久沒看到這個客人了,這些客人可能因為懶、可能因為各種因素,所以一段時間已經沒有再到場館來了,這些客人很有可能會就此流失,或是哪一天當他想了起來,就會來結束與場館之間的合約關係並要求退費。這時候,你會發現,原來留下客戶才是成功的關鍵! […]

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