運動健身風潮近年來在臺灣蔚為流行，不論是俱樂部、一對一教練課程，都成了各家業者的兵家必爭之地。想要留住顧客，除了要有專業教練、完善設備與良好的場地外，精準安排課程與滿足顧客需求更是最後勝出的關鍵。跟著本文的腳步，我們將比較傳統預約與線上預約系統，最後還會整理預約系統使用者的心得，讓教練、場地、顧客得到更精確的安排，提升健身房的營運效率。
目錄
▌健身房預約系統是什麼？現代顧客偏好的服務模式
所謂健身房預約系統，就是指透過統一平台處理顧客的預約需求，同時管理顧客的會員資料、課程銷售情況與運動頻率，並能匯出報表，供經營者定期檢視評估，及時調整營運方向。這樣的預約系統不只讓經營者更方便管理，根據2019年國家發展委員會的持有手機民眾數位機會調查報告指出，每100人當中，就有 63 人傾向使用手機上網完成購物行為（包含：購物、訂房、預約等），與去年相較成長了10人。由此可見，手機線上預約已經成為顧客偏好使用的服務模式。
▌傳統預約與線上預約系統比較
既然線上預約系統是現今市場的趨勢，那麼它是如何幫助經營者改善傳統預約的缺失呢？以下將比較傳統預約與線上預約系統的差異，讓你能夠更加瞭解健身房預約系統的優勢：
從表格來看，顧客透過手機線上預約系統完成預約，不僅省去人工溝通成本，避免了溝通失誤造成的預約失敗，同時也可以讓經營者更清楚掌控場館營運，創造顧客、員工、經營者三方皆贏的局面。
許多經營者可能還會好奇，健身房預約系統到底適不適合自家場館使用。以下我們彙整了17FIT預約系統使用者的心得，告訴你場館經營新手、老手都該使用預約系統的理由與好處。
▌新手經營者預約系統使用心得：降低管理成本，提升經營效率
對於新手經營者而言，不論是顧客預約或是營收數據，都需要耗費大量的時間與人力管理。還沒想出要怎麼推廣課程，就先被這些內部管理的瑣事搞得暈頭轉向。當使用了健身房預約系統後，他們大多認為場館的營運管理有了以下的改善：
- 線上預約訂課，省下人工預約的時間與成本
- 系統管理方便、操作介面簡單，不論是經營者或是顧客都容易上手
- 完整記錄顧客購買歷史、到課狀況、常預約課程等，省下大量管理時間
以17FIT的預約服務為例，我們擁有一對多預約課程服務，讓經營者可以自由調整開放預約時間，顧客也能隨時隨地線上預約課程，系統會自動發送出席提醒，有效提升20%出席率。
除此之外，對於一對一的特殊課程預約，也可以透過系統輕鬆調整。若課程有候補空缺，系統會在名額釋的當下即時通知所有候補顧客，有效創造營收。
▌老手經營者預約系統使用心得：有效管理顧客，促進更多轉換率
對於有經驗的經營者而言，如何留住老顧客同時開發潛在新客是一大難題。傳統的行銷方式不但耗費時間，成效也不明顯。當使用了健身房預約系統後，他們大多認為場館的營運管理有了以下的改善：
- 標籤化管理顧客，讓行銷更加精準
- 針對目標顧客提供促銷及優惠券，增加轉換率
- 掌握顧客剩餘課程與購買方案，適時提出續約優惠，提升續約率
以17FIT的行銷功能為例，可以針對潛在及特定目標顧客發送線上優惠，讓促銷資訊送到對的人眼前，促進轉換率、加強續約率。並且可以查詢顧客方案使用狀況，讓經營者更全面瞭解顧客的需求與喜好，獲得足夠的資訊後再推播相關課程資訊。
▌健身房預約系統推薦：17FIT，用科技創造更好的收益
經營一間運動場館，不論是教練師資、器材場地、顧客需求都得要安排得宜，才能創造最佳收益。傳統的預約方式總讓你耗費太多時間在管理上？你需要的是科技的幫助。
17FIT專門提供運動、美容商家一套完整的線上管理系統，包含預約、支付、POS和行銷工具等解決方案， 創造更聰明的營運方式，為你有效解決日常營運的需求。
✅ 整合全通路的線上預約管道
從FB、LINE、APP到您的品牌官網，17FIT為場館完整整合所有預約管道，資料皆同步更新。顧客只要手機一鍵，就能24小時隨時預約您的團課、私人教練課程，讓場館掌握所有銷售機會。
✅ 支援場館設計彈性的銷售方案
想要推行更多樣的方案吸引顧客上門？17FIT支援場館推行計點、計次、期課、會期等各類銷售方案，搭配彈性的線上支付功能，讓您的營收再次成長。
✅ 多元的行銷導購工具
支持設定專屬優惠代碼、促銷活動，刺激更多會員回訪、喚醒沈睡已久的消費者！加上可自訂紅利點數機制，鼓勵會員線上預約並出席，培養線上預約意願，節省場館人力，更能啟動出席、累點、換物、再次消費的購課循環。
✅ 精細、完整的會員管理後台
從會員基礎資料、購課紀錄、方案消耗進度、缺席遲退紀錄，到最後一次出席入場時間，只要後台一鍵，就能迅速完整掌握會員動向，幫助您後續主動出擊關懷、精準行銷，會員留存率再提高。