線上預約訂課趨勢|3個健身美容經營者必知的線上預約功能,讓生意贏在起跑點

不論是健身、俱樂部、手作教室、沙龍、SPA等,「預約」代表顧客消費的第一步,店家不但要紀錄每一位顧客的需求,面對客人臨時更換時間也不能出紕漏,在這樣的情況下,便利的線上預約訂課系統就顯得相當重要。

無論是新手使用線上預約表單,或是具規模的商家使用線上預約系統,只要善用科技工具絕對可以幫助經營者留住顧客,同時降低成本!跟著本文的介紹,一起瞭解3個經營者必知的線上預約功能與免費預約軟體,從預約就緊緊抓住顧客的心。

▌重視顧客體驗的時代,從線上預約表單就得下功夫

線上預約表單的重要性

隨著時代與科技的演變,服務業的經營模式越來越注重客戶體驗(Customer experience),在客戶第一次接觸到品牌開始,就已開啟客戶體驗流程,從諮詢、預約、購買、使用甚至是售後服務,每一個環節都是經營者表現品牌價值與服務客戶的最佳時機。

根據國家發展委員會對於國民手機使用的調查,每100位民眾中,就有54人會透過手機完成購物、預約應用(如:訂房、課程預約等)。客戶體驗流程中又以諮詢與預約最重要,要讓客戶能夠快速獲取資訊,又能夠簡單完成預約,最好的方法就是透過手機。此時若能夠運用線上預約表單或預約整合系統,透過手機了解預約資訊並完成資料填寫,快速方便的服務更能夠幫助經營者站穩腳步,從預約就讓顧客留下好印象。

▌3大線上預約系統功能趨勢:用快速、便利,抓住客人的心

線上預約系統必然是未來商家在管理上的趨勢,那麼經營者應該使用什麼樣的服務,才能滿足客戶的期待呢?以下我們整理了3大線上預約系統功能趨勢,帶你瞭解如何透過線上預約系統,為經營者與消費者創造雙贏的局面。

1.資訊同步的24小時預約系統

相較於傳統預約方式仰賴員工與顧客透過電話溝通登記,新型預約系統擁有資訊同步的特性,除了能讓顧客隨時隨地預約或取消,還可以避免人工登記的失誤,此外,資訊同步更能夠幫助經營者隨時掌握店內營運狀況,讓人力、場地、器材的安排更精準到位。

使用線上預約系統的好處:

2.訊息自動推播提醒

線上預約系統:訊息自動推播

在傳統預約方式當中,經營者常需要親自打電話提醒消費者,又或是透過紙本DM的寄送,進行活動宣傳。但這樣的模式,不但需要耗費經營者大量的時間與人力成本,若消費者沒接到電話與紙本DM,宣傳與通知的效果更容易大打折扣。因此透過線上預約系統的整合,可以幫助經營者達到更有效的宣傳,利用手機訊息自動推播提醒,更可以降低消費者臨時爽約的機率。

使用線上預約系統的好處:

3.支援多種平台的預約訂課使用

不同族群的消費者習慣使用的平台不盡相同,因此線上預約平台還需要具備「支援多種平台使用」的功能,不論是電腦或是手機,隨時隨地都能預約訂課,才能提升消費者在顧客體驗當中的好感度。

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