不論是健身、俱樂部、手作教室、沙龍、SPA等，「預約」代表顧客消費的第一步，店家不但要紀錄每一位顧客的需求，面對客人臨時更換時間也不能出紕漏，在這樣的情況下，便利的線上預約訂課系統就顯得相當重要。
無論是新手使用線上預約表單，或是具規模的商家使用線上預約系統，只要善用科技工具絕對可以幫助經營者留住顧客，同時降低成本！跟著本文的介紹，一起瞭解2021年3個經營者必知的線上預約功能與免費預約軟體，從預約就緊緊抓住顧客的心。
目錄
▌重視顧客體驗的時代，從線上預約表單就得下功夫
隨著時代與科技的演變，服務業的經營模式越來越注重客戶體驗（Customer experience），在客戶第一次接觸到品牌開始，就已開啟客戶體驗流程，從諮詢、預約、購買、使用甚至是售後服務，每一個環節都是經營者表現品牌價值與服務客戶的最佳時機。
根據國家發展委員會對於國民手機使用的調查，每100位民眾中，就有54人會透過手機完成購物、預約應用（如：訂房、課程預約等）。客戶體驗流程中又以諮詢與預約最重要，要讓客戶能夠快速獲取資訊，又能夠簡單完成預約，最好的方法就是透過手機。此時若能夠運用線上預約表單或預約整合系統，透過手機了解預約資訊並完成資料填寫，快速方便的服務更能夠幫助經營者站穩腳步，從預約就讓顧客留下好印象。
▌3大線上預約系統功能趨勢：用快速、便利，抓住客人的心
線上預約系統必然是未來商家在管理上的趨勢，那麼經營者應該使用什麼樣的服務，才能滿足客戶的期待呢？以下我們整理了3大線上預約系統功能趨勢，帶你瞭解如何透過線上預約系統，為經營者與消費者創造雙贏的局面。
1.資訊同步的24小時預約系統
相較於傳統預約方式仰賴員工與顧客透過電話溝通登記，新型預約系統擁有資訊同步的特性，除了能讓顧客隨時隨地預約或取消，還可以避免人工登記的失誤，此外，資訊同步更能夠幫助經營者隨時掌握店內營運狀況，讓人力、場地、器材的安排更精準到位。
使用線上預約系統的好處：
- 減少人工登記失誤
- 為經營者省下人力資源
- 清楚掌握課程、活動時間
- 消費者隨時隨地皆可預約，提高交易成功率
- 透過系統整合，經營者可以清楚掌握預約狀況
2.訊息自動推播提醒
在傳統預約方式當中，經營者常需要親自打電話提醒消費者，又或是透過紙本DM的寄送，進行活動宣傳。但這樣的模式，不但需要耗費經營者大量的時間與人力成本，若消費者沒接到電話與紙本DM，宣傳與通知的效果更容易大打折扣。因此透過線上預約系統的整合，可以幫助經營者達到更有效的宣傳，利用手機訊息自動推播提醒，更可以降低消費者臨時爽約的機率。
使用線上預約系統的好處：
- 減少人力通知的成本
- 透過手機推播訊息，提高宣傳效果
- 透過手機發送提醒，避免消費者爽約
3.支援多種平台的預約訂課使用
不同族群的消費者習慣使用的平台不盡相同，因此線上預約平台還需要具備「支援多種平台使用」的功能，不論是電腦或是手機，隨時隨地都能預約訂課，才能提升消費者在顧客體驗當中的好感度。