「怎麼讓好不容易來預約的會員，願意持續的上課、回購？」
想像有一天，一位已經考慮多時、比較過多間健身房的消費者，他終於下定決心線上預約你的健身房課程，而他在方案快使用完畢之際，正巧收到你的新課程資訊或舊客優惠，於是，他決定再一次購買。你成功收下了一筆新生意，他也想繼續維持固定的運動習慣。
儘管上述畫面簡化了消費者的決策流程，但也正突顯「會員行銷」的關鍵所在。
一般健身房的會員經營，可以從「拉新、留存、促活躍」三階段的週期組成。
「拉新」指透過不同手段吸引新會員上門。「留存」指會員沒有流失也持續的上課與消費。最後在「促活躍」階段的會員，是指其消費的頻率、額度，甚至與商家的互動、忠誠度更高。
往前推進這三階段，正是會員行銷的意義。然而，會員行銷的方式千奇百種，健身房究竟該如何開始著手規劃呢？首先，讓我們先帶你了解什麼是會員行銷，接著帶你認識17FIT的標籤功能，讓你可以馬上從基礎開始著手執行。
目錄
一、什麼是會員行銷（Membership marketing）？
“The process of acquiring, engaging, upgrading, and renewing members for an association or relationship-driven organization. ”— Wikipedia [1]
所謂的會員行銷，簡單來說，是指企業或組織，獲取、吸引、升級、延續會員的過程，藉由提供會員需要的服務，展開宣傳、銷售、促銷等活動，以培養忠誠顧客，獲取利益。
像是首次購物折扣碼、生日禮金、累計購物金折抵、集點兌換商品等活動，都是會員行銷﹑會員經營常見的策略手法。背後的用意，都是希望能強化企業與會員間的連結，在滿足顧客需求之餘，最重要的是，為他們帶來持續消費動機。
二、為什麼要做會員行銷（Why）？
一般健身房業者初期對於會員的來來去去，往往缺乏縝密的行銷、營運方針，像是不知道如何鼓勵新會員持續來上課，或是不知道該如何善用數據來精準行銷課程，導致健身房常常處於要持續吸引新客的狀態。
但，你相信嗎？經營舊客帶來的優勢與利益，可能會比你想像中來得豐厚。根據行銷公司invesp的調查報告顯示[2]：
- 吸引新客的成本，是保持現有舊客的成本的5倍。
- 當有新產品、服務上線時，舊客比新客高出50%的機率願意嘗試，花費也多30%。
- 舊客再次購買的可能性高達60至70%，反之將產品、服務成功販售給新客只有5至20%的機會。
- 即使只將會員留存率提高5％，卻會用企業帶來25 - 95%的利潤成長。
此外，如今網路廣告投放成本也逐日升高，社群流量紅利逐漸消失，開發新客所需投入的心力、成本比以往多更多，甚至在當今健身房越來越蓬勃發展，會員隨時暴露在選擇更多元的環境下，沒有理由不開始去正視舊客經營的重要性：你必須竭盡所能留住他們。
三、會員行銷該怎麼做（How）？
了解舊客經營的重要性後，最重要的是實際的會員行銷操作。17FIT的客戶資料管理與行銷功能，正是為健身房經營者，可以借力使力的強大工具。
延伸閱讀：《會員管理系統推薦！4步驟免費教你會員系統APP最佳使用方式》
但在介紹方法之前，我們必須給你打一劑強心針：會員行銷不是粗暴地將所有優惠、健身房活動，統一發送給所有人，因為這可能反而會帶來負面的效果，像是被視為垃圾訊息。因此，你需要的是有計劃的分眾溝通[3]，如何開始分眾溝通的第一步，將在下方三步驟說明。
1. 第一步 — 瞭解會員身份
為了讓健身房可以快速的根據會員背景，例如生日、星座、性別、年齡、居住城市等訊息，更精準發送活動、優惠資訊，你可以先在系統中建立「客戶資料欄位」。若是已經有累積部分客戶資訊的健身房，你可以直接使用Excel導入資料到17FIT，若是剛成立的場館，記得鼓勵你的每一位新會員填寫，或場館自行輸入。
如果健身房想掌握更多會員輪廓，例如偏好運動的類型，你可以針對想搜集的訊息自訂欄位。自訂欄位支持彈性的單行、多行、單選、複選、日期等輸入方式，彈性增減。
2. 第二步 — 根據會員身份與消費行為，建立客戶標籤
當你已經掌握了基本的會員資料，即使只有基本的生日、年齡、性別也沒關係，你絕對已經可以開始動手，建立起屬於你會員的標籤體系。
舉例來說，你可以根據年齡與性別，簡要規劃出特別分類，例如當今銀髮健身成為產業新藍海[4]，對於較高齡的會員建立「銀髮」標籤，當場館未來有規劃專屬的肌耐力、肌力課程時，這份標籤名單就會是你第一個行銷對象。
此外，更重要的是，17FIT提供的完整數據報表，可以分析會員的消費頻率、消費力、方案消耗進度、最後一次出席入場等行為。針對會持續出席、也固定買課的忠誠會員，為這群人建立「VIP」標籤，在特定時刻發送獨家優惠或關心訊息，展現你的誠意與對他們的重視。
首先，先讓我們在17FIT上建立與編輯標籤：
接著針對特定的會員建立標籤，只需要幾秒鐘就可以設定完成。
3. 第三步 — 利用行銷與訊息功能，分眾推播
標籤已建立好，你精心分類會員設定的階段也完成了，一切就緒，你準備好嘗試新方法了嗎？讓我們來用實際舉例，解釋標籤真正的妙用在哪裡。
假設今天你有一個新課程，希望可以推廣給「喜歡空中瑜伽、年齡介於25歲至35歲的女性會員」，怎麼辦？甚至你想針對不久前才第一次註冊的會員，提供報名好康優惠。
首先，你可以藉由17FIT的客戶「進階搜尋」功能，篩選出有標籤「空中瑜珈」的女性會員，並設定年齡區間，將搜尋結果的名單，成為你發送訊息的目標對象，讓你的新課程能夠第一手曝光給合適的人，不再像過去亂投石般，浪費了行銷資源。
甚至你可以進一步利用17FIT的「新註冊客戶」報表，選定好新客戶的名單後，用指定標籤、年齡再做下一層篩選，作為你這次活動的優惠名單。
下圖為17FIT的進階搜尋功能，讓你可以快速篩選指定標籤會員。
善用17FIT的標籤功能，你就能開始建立起你的健身房會員經營與會員行銷策略。而誠如我們所知，健身房的消費體驗也會影響會員的忠誠度。
想瞭解如何讓會員體驗獨樹一格，可以參考《如何塑造會員體驗，提高健身房忠誠度？8個方法讓你一次掌握！》本篇文章，讓你健身房的競爭力更上一層樓！