【2021最新】健身房會員經營行銷入門:如何利用17FIT標籤功能,精準行銷健身房課程?

「怎麼讓好不容易來預約的會員,願意持續的上課、回購?」

想像有一天,一位已經考慮多時、比較過多間健身房的消費者,他終於下定決心線上預約你的健身房課程,而他在方案快使用完畢之際,正巧收到你的新課程資訊或舊客優惠,於是,他決定再一次購買。你成功收下了一筆新生意,他也想繼續維持固定的運動習慣。

儘管上述畫面簡化了消費者的決策流程,但也正突顯「會員行銷」的關鍵所在。

一般健身房的會員經營,可以從「拉新、留存、促活躍」三階段的週期組成。

「拉新」指透過不同手段吸引新會員上門。「留存」指會員沒有流失也持續的上課與消費。最後在「促活躍」階段的會員,是指其消費的頻率、額度,甚至與商家的互動、忠誠度更高。

往前推進這三階段,正是會員行銷的意義。然而,會員行銷的方式千奇百種,健身房究竟該如何開始著手規劃呢?首先,讓我們先帶你了解什麼是會員行銷,接著帶你認識17FIT的標籤功能,讓你可以馬上從基礎開始著手執行。

“The process of acquiring, engaging, upgrading, and renewing members for an association or relationship-driven organization. ”— Wikipedia [1]

所謂的會員行銷,簡單來說,是指企業或組織,獲取、吸引、升級、延續會員的過程,藉由提供會員需要的服務,展開宣傳、銷售、促銷等活動,以培養忠誠顧客,獲取利益。

像是首次購物折扣碼、生日禮金、累計購物金折抵、集點兌換商品等活動,都是會員行銷﹑會員經營常見的策略手法。背後的用意,都是希望能強化企業與會員間的連結,在滿足顧客需求之餘,最重要的是,為他們帶來持續消費動機。

二、為什麼要做會員行銷(Why)?

一般健身房業者初期對於會員的來來去去,往往缺乏縝密的行銷、營運方針,像是不知道如何鼓勵新會員持續來上課,或是不知道該如何善用數據來精準行銷課程,導致健身房常常處於要持續吸引新客的狀態。

但,你相信嗎?經營舊客帶來的優勢與利益,可能會比你想像中來得豐厚。根據行銷公司invesp的調查報告顯示[2]

此外,如今網路廣告投放成本也逐日升高,社群流量紅利逐漸消失,開發新客所需投入的心力、成本比以往多更多,甚至在當今健身房越來越蓬勃發展,會員隨時暴露在選擇更多元的環境下,沒有理由不開始去正視舊客經營的重要性:你必須竭盡所能留住他們。

三、會員行銷該怎麼做(How)?

了解舊客經營的重要性後,最重要的是實際的會員行銷操作。17FIT的客戶資料管理與行銷功能,正是為健身房經營者,可以借力使力的強大工具。

但在介紹方法之前,我們必須給你打一劑強心針:會員行銷不是粗暴地將所有優惠、健身房活動,統一發送給所有人,因為這可能反而會帶來負面的效果,像是被視為垃圾訊息。因此,你需要的是有計劃的分眾溝通[3],如何開始分眾溝通的第一步,將在下方三步驟說明。

1. 第一步 — 瞭解會員身份

為了讓健身房可以快速的根據會員背景,例如生日、星座、性別、年齡、居住城市等訊息,更精準發送活動、優惠資訊,你可以先在系統中建立「客戶資料欄位」。若是已經有累積部分客戶資訊的健身房,你可以直接使用Excel導入資料到17FIT,若是剛成立的場館,記得鼓勵你的每一位新會員填寫,或場館自行輸入。

如果健身房想掌握更多會員輪廓,例如偏好運動的類型,你可以針對想搜集的訊息自訂欄位。自訂欄位支持彈性的單行、多行、單選、複選、日期等輸入方式,彈性增減

健身房會員經營行銷入門_會員標籤系統_01
健身房會員經營行銷入門_會員標籤系統_02

2. 第二步 — 根據會員身份與消費行為,建立客戶標籤

當你已經掌握了基本的會員資料,即使只有基本的生日、年齡、性別也沒關係,你絕對已經可以開始動手,建立起屬於你會員的標籤體系。

舉例來說,你可以根據年齡與性別,簡要規劃出特別分類,例如當今銀髮健身成為產業新藍海[4],對於較高齡的會員建立「銀髮」標籤,當場館未來有規劃專屬的肌耐力、肌力課程時,這份標籤名單就會是你第一個行銷對象。

此外,更重要的是,17FIT提供的完整數據報表,可以分析會員的消費頻率、消費力、方案消耗進度、最後一次出席入場等行為。針對會持續出席、也固定買課的忠誠會員,為這群人建立「VIP」標籤,在特定時刻發送獨家優惠或關心訊息,展現你的誠意與對他們的重視。

首先,先讓我們在17FIT上建立與編輯標籤:

健身房會員經營行銷入門_會員標籤系統_03
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接著針對特定的會員建立標籤,只需要幾秒鐘就可以設定完成。

3. 第三步 — 利用行銷與訊息功能,分眾推播

標籤已建立好,你精心分類會員設定的階段也完成了,一切就緒,你準備好嘗試新方法了嗎?讓我們來用實際舉例,解釋標籤真正的妙用在哪裡。

假設今天你有一個新課程,希望可以推廣給「喜歡空中瑜伽、年齡介於25歲至35歲的女性會員」,怎麼辦?甚至你想針對不久前才第一次註冊的會員,提供報名好康優惠。

首先,你可以藉由17FIT的客戶「進階搜尋」功能,篩選出有標籤「空中瑜珈」的女性會員,並設定年齡區間,將搜尋結果的名單,成為你發送訊息的目標對象,讓你的新課程能夠第一手曝光給合適的人,不再像過去亂投石般,浪費了行銷資源。

甚至你可以進一步利用17FIT的「新註冊客戶」報表,選定好新客戶的名單後,用指定標籤、年齡再做下一層篩選,作為你這次活動的優惠名單。

下圖為17FIT的進階搜尋功能,讓你可以快速篩選指定標籤會員。

健身房會員經營行銷入門_會員標籤系統_05

善用17FIT的標籤功能,你就能開始建立起你的健身房會員經營與會員行銷策略。而誠如我們所知,健身房的消費體驗也會影響會員的忠誠度。

想瞭解如何讓會員體驗獨樹一格,可以參考《如何塑造會員體驗,提高健身房忠誠度?8個方法讓你一次掌握!》本篇文章,讓你健身房的競爭力更上一層樓!

關於17FIT線上預約系統

17FIT是全臺最多運動、美容商家使用的營運系統,目前已協助超過900間商家業者,一直以來,我們也持續致力於開發更多符合業者需求的功能。對於剛起步的商家,我們有提供免費試用版本,可以涵蓋您日常營運的基本所需(如:線上預約、Email自動通知、同步管理行事曆等),若想要瞭解更多高CP值的功能,歡迎立即預約諮詢