健身行業的環境正在轉變，你會發現消費者們越來越重視個性化、社群意識，以及健身房的會員體驗是否足夠獨特。
以美國而言，隨著與SoulCycle、Rumble和Pure Barre類似的健身課程變得越來越流行，健身顯然不再只是一個人孤單在一角揮汗如雨，在美國，有超過五分之一的人至少有參加一個健身俱樂部或工作室。
在當今世界，有越來越多的人開始熱衷以班級為基礎的集體健身模式，而這也是最成功的健身房企圖做得更好的地方，而精品健身行業希望在為健身房增添更多價值時，同時也為會員們創造獨特、難忘的體驗。
接下來，我們將和你分享，那些在市面上成功的健身房，是如何為會員們設計優良的會員體驗？
▌成功的健身房會創造獨特的會員體驗
想要建立一個成功的健身房，其實與你所建立的「精神」息息相關，那種精神是你會重視每一個進門的人，並認為能幫助他們進步是非常重要的事情。當你這麼做，會員在與你接觸的每個時機，他們都會感受到這種精神，一個成功的健身房老闆，會瞭解獨特和個性化體驗的重要性。
卓越的客戶服務（Customer Service）有助於塑造難忘的體驗，也因此，客戶服務可以是你經營的核心，它會協助你建立牢固的品牌忠誠度，以及建立會員與你的長期關係，藉由改善會員體驗和客戶服務，也會同時提高你的會員保留率和推薦率，達成雙贏局面。
例如當會員一個個走進門，向他們打招呼時，這將會花費你一段時間，因此你必須確保你已經記住每一位會員是誰；此外，當你授權給你的工作團隊，還有給他們一定的支持，也能幫助場館提供最佳的客戶服務，讓你的會員感到獨特！記得傾聽他們的意見與回饋，才能留下長久的印象。
▌8個讓你成功塑造獨特會員體驗的方法
事實上，擁有一間健身房或健身相關企業是非常具有成就感的，你可以幫助人們變得更健康，過上更好的生活。話不多說，讓我們來談談那些成功的健身房，他們有哪些共通點？以及他們都是如何為會員們設計優良、獨特的會員體驗？
1. 知道你是誰（Know Who You Are ）
健身房的成功與否，通常取決於企業的核心信念，在業界中，那些有能力真正改變遊戲規則的公司，已經花費大量的時間和精力來了解作為一間健身房，他們是誰？以及他們能為顧客帶來什麼價值？他們確切地了解自己的角色，以及顧客有哪些人。
藉由了解潛在顧客最重視的是什麼，你可以在真正建立事業以前，就先把這些資訊在初始研究階段期間就著手整合，並據此制定一份出色的商業計劃，針對目標受眾和競爭對手深入研究，以便你可以在人群中脫穎而出。
一個出色的商業計劃需要擁有以下關鍵要素，包括：你的使命宣言、執行摘要、產業分析與你客群所處的產業有什麼。你的事業無疑會發展壯大，但是你的核心信念可能會保持不變，因此請確保從一開始就致力於確認你的信念為何。
2. 與會員互動並建立關係（Engage with Members and Build Relationships）
健身房大部分財務上的成功，取決於會員的持續回流，以及維持較低的取消率。這意味著，你需要保持健身房會員的參與程度。若想留住會員和建立一群忠實的顧客，會員的參與度至關重要，人們希望與對他們真正感興趣的人交談，以及擁有平等的交流。
你總有時間可以開始建立一個強大的社群來提高成員的參與度。以下幾種方法不僅能提升參與度，也能提高會員保留率，包括：建立小組鍛煉計劃、設計用戶體驗良好的網站、針對新會員的加入設計入門計畫、善用強大的分析系統。
3. 建立一個強大的社群（Create a Strong Community）
擁有一個強大的社群對於想要追求成功的健身房來說至關重要，這也是健身房能夠獲得長期成功的重要原因之一。作為人類，所有人都渴望連結，想要感受自己成為社群的一部分。根據蓋洛普幸福報告，世界上最幸福的人，是每天與他人面對面互動長達六至七小時的人。
社群給我們一種認同感，使我們覺得自己是更大事物的一部分。團體健身日益流行，它有助於激勵會員回流並繼續前進，你可以採取一些簡單的步驟，開始在健身房建立強大的社群，例如：
- 身為一個健身房的老闆，你要為你的場館定調氣氛，讓你的員工、會員都願意跟隨。記住，保持開放、有趣，支持去創造正確的文化與氛圍。
- 找出目前會員們有哪些相似之處，以及與他們聯繫互動的方式。這將有助於發展個人與整個健身群體之間的關係。
- 較小的群體往往會形成更牢固的聯繫和關係，因此你必須學會控制會員數量，如果您的目標是想建立一個繁榮的社群，那麼當健身會員過多，未必對你有好處，甚至有害。
4. 利用技術（Use Technology）
創造獨特的會員體驗，意味著對技術進行投資，並使用可以提供能完整整合用戶體驗的數位設施。科技徹底改變了我們的生活，健身業也是如此。當你走進健身俱樂部時，雖然這通常不是你要注意的第一件事，但這確實會對健身房的成功造成很大影響，從可穿戴式設備到應用程式，科技與技術始終在改變健身業的運作方式。
時至今日，你可以利用科技技術改造俱樂部，並充分利用其潛力。科技已經將簡單的跑步機，轉變為能夠追蹤用戶心率的健身器材，甚至它能建議跑步者調整傾斜度，還有把預製的鍛煉模式先儲存起來。事實上，技術可以幫助你的會員實現目標，增強結果並提高會員忠誠度。
技術可以通過多種方式幫助你改善健身房的表現，例如：你可以追蹤會員的活動、進度和結果；向他們提供可穿戴設備和影片內容；設計成功的行銷活動。
5. 無縫的會員體驗（Seamless Member Experience）
無縫的客戶體驗，是最簡單可以確保你的服務是否夠卓越的方法。無論客戶是與你團隊中的任何一個人交談、訪問你的網站，還是使用你的應用程式都無關緊要，整個體驗流程應該要很容易遵循，並提供客戶他們在尋找的所有事物。現在，技術上的創新其實也意味著你可以利用它來創造流暢的體驗。
客戶體驗需要貫穿到業務的每個層面，畢竟，你需要忠誠的會員基礎才能成功經營好一間健身房，無論是員工辦理會員的報到手續，還是培訓課程，你都可以在這些環節中，營造出對會員釋出關懷、熱情的文化。一支優秀的團隊可以為出色的客戶服務做出貢獻，並提供輕鬆、不讓人困惑的會員體驗。
6. 增加附加價值（Add Value）
藉由提供會員更多資訊，為你的健身房增添更多附加價值。無論是部落格，影片，共享照片，還是提供可以保持身材的技巧，為你的會員提供額外價值，都是保持會員參與度的好方法。
在不忽視會員資格的情況下，你還有其他方式，像是設計激勵措施，例如私人訓練課程或免費的健康評估。尋找成本低但被認為具有高價值的方法，以進一步加深成員的參與、忠誠度，其他方式還有包括如免費提供水壺、品牌手鐲、健身包等贈品。
7. 擴大你的線上狀態（Expand Your Online Presence）
技術不僅有助於你建立最佳的客戶體驗，而且還意味著你可以使用前所未有的方式，與你的會員們建立聯繫。在當今世界，你的線上經營非常重要，需要在你的網站、社群媒體和品牌應用程式上，保持一致的品牌形象。
開始讓你的健身房連結到社群媒體上、建立線上社群。想要與會員們發展關係，其中一個好方法是創建一個封閉的臉書社團，讓你的會員們可以在社團中分享鍛煉的結果，彼此共享消息，在上課以外的時間也能保持社群感。有許多成功的健身房都是有使用社群媒體建立強大的社群。你甚至可以創立自己的主題標籤導回到你的健身房，並藉由會員來傳遞資訊。
8. 擁有會員管理系統（Have a Member Management System）
想要提供最佳的會員體驗，其中一個方法是建立正確的會員管理系統。會員管理系統可以幫助你追蹤、設定付款機制，管理會員資格和名單、管理課程預約，並使會員可以輕鬆線上預約。
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通過系統將流程全部整合在同一個的地方，你可以節省大量時間、更有效率的經營。如果你正在考慮升級當前的會員管理系統，你應該注意以下這些功能，例如：操作的介面是否已經簡化成容易使用、是否有會員管理與及時報表分析功能、系統能不能與社群媒體、網站整合，最後，有沒有提供品牌手機應用程式。
如同我們在前言所述，在過去的這幾年裡，健身行業開始有了重大的變化。健身業的領導者們漸漸意識到獨特會員體驗、會員參與度及社群的重要性。就如同許多企業一樣，健身產業正在超越傳統的服務範圍以滿足消費者不斷增長的需求。
【內容來源】glofox，8 Ways the Most Successful Gyms Create Unique Member Experiences
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