想要建立一個成功的健身房,其實與你所建立的「精神」息息相關,那種精神是你會重視每一個進門的人,並認為能幫助他們進步是非常重要的事情。當你這麼做,會員在與你接觸的每個時機,他們都會感受到這種精神,一個成功的健身房老闆,會瞭解獨特和個性化體驗的重要性。
卓越的客戶服務(Customer Service)有助於塑造難忘的體驗,也因此,客戶服務可以是你經營的核心,它會協助你建立牢固的品牌忠誠度,以及建立會員與你的長期關係,藉由改善會員體驗和客戶服務,也會同時提高你的會員保留率和推薦率,達成雙贏局面。
例如當會員一個個走進門,向他們打招呼時,這將會花費你一段時間,因此你必須確保你已經記住每一位會員是誰;此外,當你授權給你的工作團隊,還有給他們一定的支持,也能幫助場館提供最佳的客戶服務,讓你的會員感到獨特!記得傾聽他們的意見與回饋,才能留下長久的印象。