2021 美容創業必知:一張報表,帶你快速看懂營運狀況

美容業作為前景被看好的市場之一(根據勞動部勞動力發展署報告),隨著近年消費者美容、美髮、美睫等精緻化的服務需求持續增加;加上其實美容創業初期,進入門檻相較偏低,對於許多小資族、二度就業,或想一圓創業夢的人而言,是適合不過的小額創業機會。

然而,想要在競爭激烈的美容市場裡生存,除了要有專業技術能力、服務品質外,「經營管理」也是必備的能力!

在剛開始經營美容工作室時,一般人往往會因人力有限,行政、宣傳、預約、服務樣樣都自己來,每一天要一邊忙著開發更多客源,也要一邊處理人工私訊預約、培養顧客關係,更要修課精進技術,時間根本不夠用!沒有時間好好靜下來分析當前店面營運狀況。

17FIT 線上預約系統

但身為美容業老闆的你,其實會非常關心:

如果店家平時習慣用紙本登記預約,會發現統計數字不僅花時間,也難從較長的時間維度來看經營表現。

而今天我們要介紹的報表,是可以隨時根據預約人數、消費金額來更新數據的自動化報表,直接讓你一次看清楚店家營運狀況,不必再花時間手動計算!

但在我們介紹報表之前,你需要先了解報表的基礎——「線上預約系統」。

在美容、美髮、美甲、美睫等強調個人服務的店家中,「預約」無疑是顧客消費的第一步。

在傳統人工預約中,顧客透過打電話登記,或是常見的FB、LINE私訊預約,然而人工預約卻有著這些不容忽視的缺點:耗費人力、登記易失誤、顧客溝通時間成本高、員工資訊難同步等問題,對於時間已經常不夠用的老闆來說,人工預約是經營效率低落的原因之一。

但是,透過「線上預約系統」,例如17FIT,能夠讓顧客24小時隨時線上預約服務、甚至取消,節省你來回溝通時間。而美容師也能直接透過系統,同步掌握各預約時段的顧客、人數、消費金額;除此之外,系統也可以根據預約狀況,自動化產出營運報表,讓你更輕易掌握店家經營狀態。

當你開始使用線上預約系統,接著就讓我們來介紹,是什麼樣的報表,可以讓你一次看懂店家這段以來的生意表現?

二、營運總覽:帶你一次看懂營運狀況

17FIT線上預約系統的營運總覽表報表中,你可以針對某一特定期間,去觀察店面的銷售金額訂單來源、預約人次、新客戶人數這四大數字:

(一)銷售金額

美容的服務項目、價格一向多元,導致店家若用人工預約登記,結帳後在統計金額時,可能常常有數字對不起來的問題,或是當預約紀錄遺失,更難準確計算實際營收。

但是透過17FIT線上預約系統裡的營運總覽,在銷售金額一欄中,就可以讓你的營收狀況一目瞭然!小至計算每日每月、每年的銷售金額,大至近四年的金額紀錄都可以看見,幫助你判斷目前店家的經營是否有起色?或是當發現營收減少時,可以回顧是哪段時間發生問題?

只有掌握正確的營收,並且搭配成本考量,才能做好下一步:是投資更多器材、擴張、還是有能力再聘請新員工。

17FIT線上預約系統:美容創業營運報表

(二)訂單來源

當你使用了線上預約系統後,你的顧客不再只能先透過私訊預約,他們也能二十四小時線上直接預約美容服務了!

這時候,你可以根據「訂單來源」這一欄,掌握各個訂單來源為你帶來多少營收,觀察顧客多是透過哪些管道來預約你的課程?而報表清晰、直覺的曲線圖,能讓你直覺判斷每天的營收是否穩定?或是當某一預約管道營收明顯降低時,思考是否要特別做行銷推廣。

17FIT線上預約系統:美容業報表

(三)預約人次

在預約人次一欄,你可以清楚知道每天、每月、每年的總預約人次數目,不用再一個個人工計算。

透過這張報表,你可以觀察這段期間,每天預約美容服務的人數增減,甚至是,當你的店家也有其他美容師時,從「預約人次」報表裡,可以概略掌握每天的人力是否有充分發揮到?還是有過多閒置人力?

17FIT線上預約系統:美容業報表

(四)新客戶人數

最後,在新客戶人數這一欄,如果你想知道這段期間來預約的客人,有多少是新客戶,看這份報表就對了!

例如當你在特定期間內推廣新活動,希望吸引更多新客戶前來時,你可以利用「新客戶人數」報表,來推測行銷活動是否有發揮效益,來評估是否需要調整行銷內容。

17FIT線上預約系統:美容業報表

三、結語

其實,想要瞭解店家經營狀況,不用複雜的報表,也不用你再另外花時間手動計算。試想,只要使用線上預約系統,不僅能僅幫你省去人工預約回覆的時間,讓你有機會把時間花在提升服務品質上;二來,系統也能夠同步客戶的消費跟預約次數,自動更新數據,隨時呈現你工作室目前的營運品質。

在本文介紹的「營運總覽」報表,也早已先將你非常關心的營收、預約人次、新客戶人數數據統整起來,幫助你思考規劃店家的下一步怎麼經營。

不妨,我們先從至今已經有超過上千家的健身、美容商家使用的17FI線上預約系統,開始免費試用