近年來，隨著越來越多美容業者，不論是美髮、美甲、美睫、採耳，還是SPA按摩店家，都開始漸漸看見線上預約能為店家帶來更多的營收機會。
然而，現在市面上有這麼多系統選擇，究竟什麼樣的線上預約系統適合美容業呢？在挑選系統商時，你又該注意哪些細節？今天，就讓我們來告訴你如何挑選預約系統，以及美髮、美甲預約系統推薦名單！
目錄
一、美髮、美甲業者常見的預約方式有什麼缺點？
一般在坊間，美髮、美甲業者常見的預約方式有： LINE私訊、FB Messenger 私訊、電話預約，資料管理方式則是多使用紙本資料卡。然而這類人工預約、管理方式雖然看似簡單，但長期來看卻藏有這些問題：
缺點一：花太多時間喬預約時段
設計師需要花時間與「每一位」顧客反覆確認空檔，甚至下班時也需要協調，導致每天累計下來的處理時間，超過1.5小時也不為過。
缺點二：顧客在你回覆前容易流失
當你忙碌、休息難抽身回訊息、接電話時，顧客在等候的這段期間就容易直接流失，選擇繼續往下找其他同樣不錯的店家，導致錯過更多客人。
缺點三：改期、爽約問題樣樣來
顧客改期狀況常見，但問題是好不容易與客戶協調好的時段，又要被打亂，面對空下的時間，要不是一一詢問其他候補客人，要不只能乾等其他人上門。面對顧客爽約也無法可管，每一次只能口頭勸戒，店家還必須面對時間損失。
缺點四：紙本顧客資料難查找、運用
一開始顧客仍不多時，資料卡還算好查找翻閱，但當你的客戶累積越來越多，甚至也發展出點數、次數型的銷售方案時，就必須承擔更多找資料、人工計算方案還剩幾次的時間成本。若是你想近一步做數位行銷，光是資料的統合、手動把顧客資料轉數位會更讓你頭大！
二、美髮、美甲預約系統為什麼重要？
之所以越來越多美容業者開始採用預約系統，是因為：
原因一：節省大量人工管理與時間成本
線上預約系統讓顧客能夠24小時自主預約 。對消費者來說，他們不僅可以享有更彈性、自由的消費體驗；另一方面，對經營者而言，不只省去了員工大量溝通成本，還最大化了店家銷售時間範圍，若是再搭配系統預約提醒通知，更進一步提高顧客出席率。
原因二：更方便管理會員資料、消費記錄
傳統紙本管理的缺點之一，在於搜尋、應用都不方便，也非常佔空間。但線上預約系統是在消費者預約當下，業者就能夠同步在雲端建立會員資料庫，也能隨時迅速更新會員消費偏好、屬性資料。
此外，預約系統也可以提供透明化的消費紀錄。對方買了多少課程、已經用了多少點數、還剩多少次數，都能一覽無遺，預防潛在的消費糾紛。
※ 更多【會員點數】的好處，可參考：【會員點數儲值系統】輕鬆利用集點、儲值行銷與顧客拉近關係
原因三：精選行銷提高預約率
「獲取新客」所需的成本，是「留住舊客」整整五倍之多！而好的預約系統，除了能建立會員資料庫，還能進一步支持你做會員標籤、數據報表分析，以抓出更清晰的消費者輪廓，方便你針對不同類型的顧客，客製化行銷資訊，並在適合的時機推送，提高預約率。
三、我該如何挑選適合的美髮、美甲預約系統？
一套合適的線上預約系統，理應上可以讓業者提高效率、加速成長；反之，如果系統不合用，不僅會增加自己、員工的心理負擔，甚至會徒增更多不必要的操作成本。
因此，建議在選擇線上預約系統時，不只要比較各系統商的功能與價格，以下五個挑選關鍵也值得你留意：
- 關鍵一：使用操作是否足夠簡單？
- 關鍵二：預約系統是否與社群媒體串接？
- 關鍵三：是否具備完整的會員管理、報表功能？
- 關鍵四：系統功能是否有擴展性？
- 關鍵五：系統商是否提供完備的後援服務？
關鍵一：使用操作是否足夠簡單？
系統的前台、後台操作是否夠直覺、好上手？由於線上預約系統同時會面對消費者、內部員工，前者要觀察預約流程是否順暢？後者要考量設定介面的上手程度。甚至，考量到管理系統本身就具有一定的複雜度，也要評估系統商有沒有提供完整的教育訓練指導、教學手冊。
關鍵二：預約系統是否與社群媒體串接？
當你原有的顧客已經習慣用FB、LINE等等社群媒體預約時，你所導入的線上預約系統，是否能更讓你延續顧客的消費習慣？或是能夠結合你正在使用的社群，更有效的提升行銷轉換率？
關鍵三：是否具備完整的會員管理、報表功能？
店家有沒有做足會員管理，無疑會影響營收及行銷策略，這時，預約系統有沒有具備完整的會員管理功能，便變成了關鍵。除了系統要能紀錄會員屬性資料外，還要觀察有沒有提供消費紀錄報表、會員標籤、營運報表功能？你才能將會員的所有資料、數據，轉換為有意義的洞察。
關鍵四：系統功能是否有擴展性？
一般經營店家時，我們的目標是讓店家營運規模持續成長，擴大收益，而一款完善的線上預約系統，便是能隨時根據店家的成長規模、需求，提供相應的功能。試想個人工作室，與已經有好幾位員工的店家，需求上一定有所差別。
當系統功能無法擴展，倘若未來店家員工更多、甚至是開設連鎖店，業者勢必要尋找其他更完備的系統商，而這背後要花費的人力、時間成本很可觀，更別提轉移資料時的挑戰。
關鍵五：系統商是否提供完備的後援服務？
為了確保店家能順暢的轉型數位化管理，一個好的系統商，應該從導入的前、中、後，在各個階段都提供充足的指引，並依據商業痛點或需求，給予業者最適合的專業建議。二來，也是為了避免自己導入後，成為系統孤兒。
四、適合美髮、美甲業者使用的線上預約系統
近年來市面上美髮、美甲預約系統越來越多，而其中，17FIT作為一款專為美髮、美甲等預約型服務業者開發的預約系統，不論是線上預約、線上金流、行事曆排程，還是更深度的會員、員工管理，全都一站式整合在系統中，是非常適合美容產業的老闆們！
以下是我們推薦使用17FIT的關鍵原因：
✅ 整合全通路預約管道
17FIT能夠完整整合店家全通路的預約管道，包含LINE、FB、品牌官網、品牌APP。對於習慣用LINE接單的店家來說，預約系統可以直接綁定你的官方帳號，新、舊客只要透過LINE，就能自動預約你的服務。
✅ 介面簡單，好用上手
只需要簡單幾步驟，打開預約畫面、點選想要的服務、時段，甚至選擇指定美髮、美髮設計師，簡單幾秒，顧客就能輕鬆線上預約成功！店家也不必再隨時待機，等候預約私訊。
✅ 自動出席提醒通知，降低爽約率
當顧客完成線上預約，17FIT會自動同步向顧客與設計師，發送預約通知，確保雙方資訊避免遺漏。在服務前 1 天更會發送出席提醒，降低顧客爽約率。
✅ 支援多元化的銷售方案
除了常見的單次預約功能，系統也提供了線上儲值功能，讓店家可以向顧客銷售點數、次數等方案，一來鼓勵顧客定期消費，培養更多忠實顧客；二來彈性的銷售機制，賦予店家設計更容易被顧客喜歡的服務組合。
✅ 串接多元金流、線上刷卡
即使是小店，也能享受線上支付的便利性！讓你的顧客在預約當下，即付清設計費用，不僅保障顧客預約資格，也保障店家權益。
習慣預約前先收取定金，因為害怕顧客無故缺席？透過金流功能，店家能夠要求顧客預先綁定信用卡，只要未依規定取消，顧客仍須付設計費用，降低店家損失。
✅ 完整的會員資料管理、營運分析後台
由於17FIT本身是為預約型業者設計，它的顧客資料管理、數位標籤、顧客消費記錄、方案消耗進度功能都相對更完善，再加上系統擁有超過50種營運報表分析功能，讓業者得以交叉運用，掌握顧客的動向、提供更精細化的服務。
✅ 模組化的功能 — 從單店到連鎖都適用
談及系統的擴展性，17FIT是彰顯在其模組化的功能設計。因此，不論你是個人工作室、中小型店家，還是連鎖店品牌，系統都能夠直接根據你的店家規模、需求，提供多元化的功能組合。即使是小型店家，也能用實惠的價格，享有一套好用的預約系統。
