「有事就求Google大神！」相信這是現代人碰到問題的第一反應。不只生活中的疑難雜症，有些店家與場館經營者，也會透過Google表單來蒐集顧客的預約資訊。Google表單雖然兼具免費與操作簡單的特性，看似是經營者們的好幫手，但在統整資料時，卻總是得花費大量時間。
對於想要提升場館營運效率的經營者們，你們需要的是「預約系統」的幫助。以下我們分析預約系統如何幫助經營者，並介紹可調整模板的預約系統，讓我們一起瞭解比Google表單更適合的預約工具吧！
根據國外網站流量分析公司StatCounter的統計，Google從2019年7月至今，在台灣已有92.68％的搜尋引擎市場佔有率（Search Engine Market Share）。正因如此，Google推出的相關服務，如：Google表單、文件、試算表等，對於許多剛起步的經營者而言，是既熟悉又可以快速上手的工具。
但對於場館的長遠經營而言，Google表單並不是處理預約服務的最佳選擇，以下我們整理出了Google表單在使用上的3個缺點，告訴你為何不該再依賴Google大神。
1.填單式表格，缺乏直覺使用
作為問卷形式的Google表單，其實不適合用來作為預約系統使用，由於Google表單的設計多為單向填答，除非安裝外掛程式，否則顧客無法及時知道哪些時段的課程可以預訂，缺乏同步資訊的功能，其實在無形之中就增加了後續溝通的時間成本。不夠直覺的表單，容易讓顧客在填答的過程中產生煩躁感，讓本該快速簡單的預約服務大打折扣，再者，每次預約都需要再次填寫基本資料，同時降低顧客填表預約的動力。
除此之外，因為Google表單在視覺設計有所限制，無法完全符合經營者的品牌風格，對於顧客在使用上也不容易產生品牌認同感。
2.修改不易，花費大量人力整理
Google表單為單向填答的形式，顧客與經營者的資訊無法即時同步，這容易導致「同一時段重複預約」、「顧客重複填寫」等問題。在後續處理上，需要耗費經營者大量的時間與人力統整，若顧客三番兩次在填寫表單後，才被通知預約時段額滿，相信也會大大降低顧客再次消費的意願。
3.資訊安全問題
由於Google表單主要並非用於預約服務，我們蒐集了眾多客戶的個人資料，卻無法避免未來發生資訊安全的風險。若表單不慎被濫用，又或是顧客資訊外流，都容易讓顧客對品牌產生不信任感。
面對這些缺點，經營者們其實可以借助「預約系統」的幫助，利用彈性的預約系統模版，輕鬆處理顧客的預約需求。以17FIT為例，我們可以幫助各位經營者做到以下服務：
- 專屬預約網站：讓客戶可以用各種裝置進行預約、完成線上刷卡。
- 彈性預約系統模版：讓經營者可以根據產業與課程的特性，調整預約選項。
- 品牌專屬APP：提升品牌專業度，同時支援推播功能，讓訊息傳遞不漏接。
- 可靠的資訊安全：全系統SSL加密連線、異地備援的企業級主機，確保資料安全。
▌LINE預約系統串接後台管理：顧客操作便利，經營者統整容易
預約系統如此講究顧客使用上的便利性，該如何與顧客的日常生活結合呢？關鍵就在於許多店家都有經營的LINE官方帳號，將LINE與預約系統結合，可以讓顧客在自己熟悉的平台上操作，不但可以省下人工溝通與Google表單可能會出現的缺失。
以17FIT開發的訂寶為例，更可以直接連動管理後台，經營者全面掌握場館營運狀況。用對的工具讓預約系統再進化，提升顧客的消費體驗，更能讓經營者輕鬆管理，創造兩者雙贏的局面。
想知道更多 LINE 結合預約系統的使用細節？請參考：《把你的 LINE官方帳號和粉絲團升級成APP》